イタリアのプレイヤーは、1bet.icu で 3 回の取引を行った後、約 950.00 ドルの賞金が突然失われたと報告しました。ゲームを終了して翌朝確認したところ、アカウントには 0.46 セントしか残っておらず、賭け金が改ざんされたと感じましたが、カジノ側は再賭けだったに違いないと主張しました。苦情処理チームは、プレイヤーの主張を裏付けるさらなる証拠がなければ調査を進めることはできないと伝えました。徹底的な調査を行うために、スクリーンショットや録画などの追加証拠を提供するようプレイヤーにアドバイスしました。
2月5日の夜、私は1bet.icuで3回の取引を行い、約950.00ドルを獲得しました。私は没入型ライブルーレットをプレイしていましたが、かなり遅い時間だったのでゲームを終了して寝ました。朝、アカウントを開くと、0.46セントしか残っていませんでした。取引を確認しましたが、5日の取引の痕跡はありませんでした。さらに、行われた賭けを再検討したところ、改ざんされたようでした。私は苦情を申し立てましたが、彼らは私が勝ち分をすべて再賭けしなければならないと言いましたが、私はそれを否定しています。私は、カジノのために汚い仕事をしているハッカーがいると信じています。
親愛なるデコグリオンの皆様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます。残念ながら、2月5日の夜、私はこのような詐欺に遭うとは思ってもみなかったので、自分のアカウントにあるお金の写真を撮っていませんでした。夜遅く寝たとき、ゲームアカウントで見つからない3つの取引を行って賞金が入っていました。3つの取引が行われ、賞金が消えてしまいました。
私が指摘したいのは
手動パスワードを入力しても、アカウントにアクセスできません。Google をクリックするとアクセスできるようになりますが、このすべてを見ると、IP アドレスがわかっているゲーム アカウントがハッキングされたのではないかと思います。説明していただければ助かります。ありがとうございます。
Decoglions 様、ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、さらなる証拠がなければ、調査を継続することも、カジノに苦情の解決に参加するよう要請することもできません。弊社の苦情解決プロセスは構造化されており、プレイヤーが従うべき特定の手順が必要であることをご理解ください。
重要なステップの 1 つは、プレイヤーが主張を裏付ける証拠をできるだけ多く提供することです。これにより、不正行為の可能性に関する確固たる証拠をカジノに提出することができます。
問題の詳細なスクリーンショットやビデオ録画などの追加の証拠をご提供いただける場合は、喜んでケースを再開し、さらに調査させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
