イタリアのプレイヤーは、出金をリクエストした後、オンラインカジノへのアクセスの問題に遭遇しました。彼は、電子メールにアカウントが関連付けられていないというエラー メッセージが表示され、ログインできませんでした。同氏はまた、撤退要請に関する最新情報を受け取っていないとも報告していた。彼はスロットをプレイしたことがあり、KYC認証に合格していました。彼がカジノに連絡した後、アカウントへのアクセスは回復しましたが、出金はまだ保留中であることがわかりました。その後、プレーヤーは最初の出金で資金を受け取りましたが、2 回目の出金を待っていました。苦情チームは、2 回目の撤回に関する最新情報を得るために訴訟を未解決のままにしていた。しかし、プレーヤーからのさらなる更新はなく、最終的に苦情は却下されました。
出金をリクエストしたのですが、突然、カジノからアカウントへのアクセスが許可されなくなりました。エラーメッセージが表示され続けます。パスワードを回復しようとすると、私の電子メールに関連付けられたアカウントがないと表示され、さらに、引き出しに関する詳細な情報がありません。どうか私を助けて、チャットでカジノマネージャーを見つけてください。
Angelomonti90 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがまだアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていましたか?アカウントにアクセスできなくなる前に認証に合格したかどうか教えていただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
アップデート
アカウントに再びアクセスできますが、出金の痕跡はなく、まだ保留中です。
すでに KYC 検証に合格しており、肯定的な応答メールが届いているので、助けてもらえますか?
今日更新したところ、チャットは標準的なコピーされたフレーズでしか応答しません。出金はまだ保留中であり、キャンセルの可能性があります。サポートを受けてこのカジノに連絡することは可能ですか?前もって感謝します
Angelomonti90さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
おはようございます。問題の出金からのお金を受け取りました。次の出金を待っています。同意していただければ、2 回目の出金を受け取るまでケースを開いたままにしておきたいと思います
もちろん、この苦情はオープンのままにしておきます。そして最初の支払いを受け取ったと聞いて嬉しく思います。 2 番目の処理もすぐに処理されることを願っています。このスレッドで最新情報をお知らせください。
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