イタリア出身の同選手は、2週間以上にわたって離脱申請が保留されているという問題に直面していた。 KYC手続きを完了し、必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノは支払いを遅らせていました。このプレイヤーは、カジノのチャットから禁止され、アカウントにアクセスするのが困難になったと報告しました。同氏はまた、カジノ側が連絡を試みても反応がなかったとも述べた。私たちは遅延の理由を理解し、解決プロセスを迅速化するためにカジノに連絡して介入しました。その後、プレーヤーの苦情はさらなる解決のために別のスレッドに転送されました。
おはようございます、私は現在このカジノで悪夢のような日々を過ごしています。
9月20日に、私はEthで200ユーロを入金し、賭けを保留していました。
彼らは私にあらゆる種類の書類を要求し、身分証明書を証明するために自費で公証人に行かなければならなかったのです。
29日に私はその金額からの引き出しを要求しましたが、毎日最終段階にあると言って騙されます。
これが11日間続いています。
お金を取り戻すのを手伝ってください
Tales777 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
***
今日、13日過ぎに彼らが私に手紙を書いてくるのは13日後だと言います。
弊社の関連部門がすでにあなたのリクエストに対応しているようです (翻訳)
スキャンダラス！
お金を失って本当に怖いです！
14 日後:
弊社の関連部門があなたの件に取り組んでいることをお知らせいたします。最近、引き出しリクエストが多数あり、この理由により遅延が発生する可能性があります。お詫び申し上げます。できるだけ早く修正できるよう最善を尽くします。
ご質問がございましたら、喜んでお手伝いさせていただきます。 24時間365日対応いたします。
よろしくお願いします
Tales777 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Tales777 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、1Bet カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
1Bet カジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
18日後の数分前:
ご連絡いただきありがとうございます。
現在の出金リクエストが審査中であることをお知らせいたします。
多数の支払いリクエストが個別に処理されるため、処理に少し時間がかかる場合があることにご注意ください。大変お待たせしていることと存じますが、今しばらくお待ちください。関連部門の準備が整い次第、できるだけ早くお知らせいたします。
さらにご質問や問題がございましたら、24 時間年中無休で対応いたします。弊社チームが喜んでサポートさせていただきます。
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在の出金リクエストが審査中であることをお知らせいたします。
出金リクエストは別の部門で処理され、各リクエストが個別に審査されるため、処理に時間がかかる場合があることにご注意ください。当社の手順によれば、審査には少なくとも 48 時間かかり、サプライヤーによって異なりますが、通常は同日または翌日に審査されます。あなたのケースにすでに優先順位を設定しました。これは間違いなく役立ちます。
そうは言っても、出金リクエストに更新がある場合、または追加情報が必要な場合は、私の同僚があなたに連絡するため、メールの受信箱に注目しておくことをお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
***
私が十分に明確ではなかったのかもしれませんが、このコピーアンドペーストの回答に対する信頼を失いつつあります。
私が尋ねているのは、なぜ9月29日の撤回が失敗し、新たな撤回を創設しなければならなかったのかということです。
信じられないことに...出金処理をしなかったのは彼らであり、次のように書いています。
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のアカウントを確認しましたが、開設期間が長すぎたため、出金はシステムによって拒否されました。
さらに調査を行った結果、お客様が新たな出金を提出されたことがわかりました。この出金は当社の関連チームと保留中です。
チームがあなたのリクエストを確認し、できるだけ早く対応することをお約束します。
審査プロセスが完了すると、出金ステータスが更新されます。
ドロップダウン メニューのトランザクション リスト セクションでいつでもステータスを確認できます。
ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
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