ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル行為を制御できないため、カジノから永久に自己排除するよう要求し、要求以降に入金した金額の返金を求めました。カジノは応答せず、苦情チームはプレイヤーにいくつかの追加質問をしましたが、プレイヤーは答えませんでした。そのため、苦情は却下されました。ケースを再開した後、カジノは、プレイヤーのアカウントが 30 日間閉鎖され、その後、プレイヤーの要求により永久に閉鎖されたことを確認しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認したため、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
こんにちは、みんな、
私は長い間カジノにアカウントを閉鎖するよう求めてきましたが、ギャンブル行為をコントロールできないため、即時に自己排除を要請しました。ギャンブル プログラムから永久に排除されることを望みます。また、自己排除に関するメール以降に入金した金額を返金してもらいたいです。カジノは一度も応答せず、無料ベットしか提供していません。もちろん、これは逆効果です。
親愛なるMarti89様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。 問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
3.22.3. お客様は、ブランドによる自己排除の手順が以下の通りであることを承認し、同意し、承諾します。お客様が 1bet.com から自己排除を希望する場合は、次の電子メール アドレスで当社に連絡する必要があります。 customercare@1bet.com 。
顧客の電子メールには次の情報が含まれている必要があります。
（a）顧客が自主的に完全な自己排除（部分的な制限ではない）を希望していることを示す明確なリクエスト。
（b）自己排除期間の長さ（最低24時間）。
自己排除リクエストを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? カジノアカウントにはまだアクセスできると理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Marti89さん、返信ありがとうございます。ギャンブル依存症だと最初におっしゃったのは7月17日だと理解してよろしいでしょうか？このメールを添付ファイル（スクリーンショットではありません）として転送していただけますか？
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも転送してください。
Marti89さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Marti89さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
1Bet Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
プレイヤーのアカウントは、指定された期間内に当社の標準手順に従い閉鎖されました。各リクエストは手動で確認および処理されるため、処理時間は異なる場合がありますのでご了承ください。
よろしくお願いいたします。
1Bet カジノ
私はその発言に同意できません。
何回かメールを送ったが返事がなかった。永久にアカウントがブロックされるのではなく、30日間だけブロックされた。2日前に送った永久閉鎖を要請するメールにも返事がなかった。アカウントを永久に閉鎖してほしい。
1Bet Casino様、
ギャンブル依存症に関する記載を含む適切な形式の自己排除リクエストを受け取った正確な時期と、プレイヤーのアカウントが閉鎖された正確な時期を教えてください。
親愛なるミハルへ
プレイヤーは 2024 年 7 月 13 日に適切なリクエストを送信しました。各リクエストを手動で確認するには時間がかかるため、除外は 2024 年 7 月 24 日に完了しました。
こうしたリクエストの期限は当社の利用規約に明記されており、当社のすべての対応は公開されている指示に従って行われることにご注意ください。
よろしくお願いいたします。
1Bet カジノ
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Marti89 の要請により、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
1Bet Casino様、
プレイヤーからアカウントが再開されたとの連絡があり、メールで連絡を取ろうとしているのですが、うまくいきません。これについてコメントしていただけますか?
親愛なるミハルへ
プレイヤーのアカウントを確認しました。プレイヤーが期間を指定しなかったため、2024 年 7 月 24 日に 30 日間閉鎖されました。ただし、30 日の期間が経過する前に、プレイヤーからアカウントを永久に閉鎖するようリクエストがあり、プレイヤーのリクエストに応じてアカウントのステータスが変更されました。
よろしくお願いいたします。
親愛なるMarti89様、
もう一度質問しますので、入金記録を確認してください。2024年7月13日から2024年7月24日までの間に入金したのは正確にいつですか？
親愛なるMarti89様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.グル
