ドイツのプレイヤーは4週間前にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請したが、カジノ側はVIPステータスを失う可能性があるとしてその要請を無視した。プレイヤーは最初の要請以降に獲得した賞金を除いたすべての入金の返金を要求した。当社はプレイヤーに対し、電子メールで正しい自己排除手順に従うよう指示したが、プレイヤーはWhatsAppやライブチャットなどの代替手段を使用していた。プレイヤーのコミュニケーションとカジノ側の承認の確固たる証拠がないため、苦情は不当として却下された。
こんにちは、
約 4 週間前、ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖をリクエストしました。リクエストは巧妙に「無視」され、VIP ステータスを失うことになると言われました。
私は、アカウント閉鎖の最初の要請の日からの私の入金金額から勝ち金を除いた金額の全額をカジノが返金することを要求します。
メッセージは私の個人アドバイザーに送信されました。
責任あるギャンブルはここでは優先事項ではありません...私のアカウントはまだアクティブです。
fabianhsv98様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、fabianhsv98さん、
ウェブサイトの一般利用規約を確認したところ、次のような内容が見つかりました ( こちら)。
3.22.3. お客様は、ブランドとの以下の自己排除手順を承認し、同意するものとします。お客様が1bet.comから自己排除を希望する場合は、次のメールアドレスに連絡する必要があります。 customercare@1bet.com
顧客の電子メールには次の情報が含まれている必要があります。
(a)顧客が自主的に完全な自己排除(部分的な制限ではない)を希望していることを示す明確な要求。
(b)自己排除の期間。これは少なくとも24時間でなければならない。
利用規約に記載されている正しいアドレスにメールを送信したかどうかを確認してください。
ありがとう。
いいえ、アドバイザーが対応してくれるだろうと思ってこのメールアドレスにメールを送りませんでした。では、VIP メンバーとしてアドバイザーがいる意味は何でしょうか?
何度かアドバイザーに質問しましたが、考慮されませんでした。
こんにちは、fabianhsv98さん、
自己排除をリクエストする際は、成功を確実にするためにいくつかの簡単な手順に従うことが重要であることを覚えておいてください。
提供されたスクリーンショットからは、その人物がカジノで働いているかどうかは明らかではないことをご了承ください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス:
「1Betカジノへようこそ、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください customercare@1bet.com (CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記載して、今後の進展があればお知らせください。
よろしくお願いします。
こんにちは、fabianhsv98さん、
WhatsApp 経由で自己排除をリクエストするのは適切な方法ではないことをご理解ください。前回の返信で正しい手順を説明しました。
ありがとう
ライブチャットで数回注文しましたが、すでに部門に渡されたと言われ、それ以上のメールは届きませんでした。
6月14日のメールの後で初めて、私のアカウントはブロックされました。
私はまだ、ブロックに関する最初の連絡以来支払った金額を要求しています。電子メールで自分自身をブロックした場合でも、すぐにブロックされるわけではなく、引き続き入金することができます。
ここでは明らかにプレイヤーのギャンブル依存症が悪用されている
こんにちは、fabianhsv98さん、
その番号はカジノのものであることはわかりますが、永久的な自己排除のリクエストが承認されたという裏付けとなる証拠をまだ受け取っていません。ギャンブルの問題に関してカジノとやり取りしたこと、およびカジノがリクエストを承認したことの確固たる証拠がなければ、この件を進めることはできませんのでご了承ください。
今後の参考のために、関連するすべての通信を安全に保管し、ライブチャットや WhatsApp などの代替チャネルを使用するのではなく、責任あるギャンブルのセクションまたは一般的な利用規約に記載されているメールアドレスにリクエストを送信することをお勧めします。裏付けとなる証拠があることは重要であり、払い戻しを求めるプレイヤーが自己排除に必要な手順に従った場合にのみ、当社はプレイヤーを支援できます。
見落としている追加情報がありましたら、お知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないかもしれません。もっとお役に立てれば幸いです。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。