ドイツからのプレーヤーは€400000以上を獲得しましたが、彼の賞金のほとんどは没収されました。 1日の勝ち制限が正しく適用されなかったため、苦情を「未解決」としてクローズすることになりました。
自動翻訳：
1Bet Casino - 1日の勝利制限が誤って適用されたため、プレーヤーの賞金は制限されました。
自動翻訳：
ブラックポイント: 508718
金額: €236,048
1Bet Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
理不尽な弁解
未解決
クレームの概要
2ヶ月前
翻訳
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるセルカン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。この用語のためにあなたの賞金が制限されていることを正しく理解していますか？：
「お客様の1日あたりの最大当選額は100,000ユーロを超えることはできません。」
また、申し訳ありませんが、提供されたリンクからすべてのファイルを調べることはできません。最も重要な証拠を選んでkristina.s@casino.guruに転送していただけませんか。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
こんにちはカジノの達人チーム、
こんにちはクリスティーナ、
その間に、私から事実のスリム化された圧縮された形式を受け取りました、私はあなたが電子メールを受け取ったことを望みます。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
セルカンさん、お返事ありがとうございます。私たちはあなたに同意し、カジノがプログレッシブジャックポットの賞金を没収することは完全に不公平であると考えていることを指摘したいと思います。私たちはフェアギャンブルコーデックスで私たちの立場を共有しています：
「勝利制限とプログレッシブジャックポット
勝ちの制限とプログレッシブジャックポットの関係も明らかにする必要があります。プログレッシブジャックポットは、通常のカジノの勝利とは異なる働きをします。それらは通常、プレーヤーがジャックポットを獲得したカジノではなく、ジャックポットを獲得したゲームを作成したゲームプロバイダーによって支払われます。
プログレッシブ勝利の後、ゲームプロバイダーはカジノが仲介者として機能し、幸運なプレーヤーにお金を送金します。したがって、カジノがこれらの賞金に勝ち制限を適用することは（ほとんどの場合）意味がありません。これを行う場合、彼らは勝者にお金の一部を送るだけで、基本的に残りを保持します。そのため、一部のゲームプロバイダーはカジノと契約を結びます。これに基づいて、カジノはプレーヤーからの正当なプログレッシブ賞金を差し控えることはできませんが、全額を支払う必要があります。」
私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはセルカン、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、1Betカジノを会話に招待したいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
1Betカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
CasinoGuruの代表者とSerkan様、
このスレッドにご招待いただきありがとうございます。
すでに声明を出し、プレイヤーはメールで詳細な説明を受けたので、調査に従って最も重要なことを強調します。
当社のウェブサイトの一般的なT＆Cによると、2021年12月11日にプレーヤーに通知したところ、セクション3に従って、彼のゲームプレイは違反でした-アカウントと個人情報：お客様の1日あたりの最大獲得額は100,000ユーロを超えることはできません。次の日は違反でした：
08/11-プレーヤーの賞金は180840ユーロでした
10/11-プレーヤーの賞金は496199ユーロでした
上記の結果、合計433441.15ユーロがプレーヤーのアカウントから引き換えられました。
私たちの行動は、私たちの一般的なT＆Cによって厳密に守られました。これは、https：//1bet.com/terms-and-conditionsで見つけることができます。
1Betでアカウントを作成する前に、利用規約に同意しているため、Googleのアクションはこれ以上の議論の対象ではなく、この決定は最終的なものです。
敬具、
1Betカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なる1Betカジノチーム、
お返事ありがとうございます。残念ながら、プログレッシブジャックポットでプレーヤーの賞金を獲得し続けることは受け入れられません。カジノのT＆Cに何が記載されているかは関係ありません。プログレッシブジャックポットはゲームプロバイダーによって支払われ、カジノにはその一部を保持する権利がまったくありません。カジノが財政的に苦労している場合、この状況を利用して追加のお金を稼ぐことはできません。それは基本的に詐欺の定義です。プレイヤーは全額を支払う必要があり、それを回避する方法はありません。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
親愛なる1Betカジノチーム、
ご意見ありがとうございます。あなたはあなたのフィードバックでそれをとても「うまく」言いました！あなたのメッセージを読んだ人は皆、あなたが私の賞金の一部を没収したと思いますが、あなたは賞金の一部を没収しました。アカウントの残高がゼロで、現在ブロックされています。
ウェブサイトでプログレッシブジャックポットを提供することはできません。顧客がそれらのジャックポットを獲得した場合は、それらを完全に保持してください。彼らは私が勝ったお金を没収した。利用規約に厳密に従って行動しているとのことですが、ゲームオペレーターが支払ったお金は自分のレジに預けています。独占は私のためにお金を支払ったので、私は自分のお金を危険にさらして勝ちました。私の場合、ここで何かを無視したり、利用規約に誤って実装したりしたため、利用規約が従属的な役割を果たしていると思います。私が50万ユーロのメガウィンを達成したとき、私は最初に契約条件をより詳しく読みました。カジノサイトに登録するすべての人は、プログレッシブジャックポットが支払われると想定しています。そうでない場合、プログレッシブジャックポットゲームを提供しても意味がありません。私はまた、顧客を犠牲にしてそのような規制を導入している他のカジノサイトを知りません。その間に他のカジノサイトから多くの利用規約を読みました。
ゲームプロバイダーの利用規約/ライセンスガイドラインに従って行動していないと思います。すべてのゲームプロバイダーは、プレーヤーが楽しまれ、お金を稼ぐことを望んでいます。また、EvolutionGamingの独占ゲームの評判を傷つけます。彼らがこのように振る舞うとき、人々はもはやカジノゲームオペレーターまたはカジノサイトを信頼しません。私自身、何年もプレイしているにもかかわらず、この業界への自信と楽しさを失っています。
一方、カジノ運営者がプログレッシブジャックポットを差し控えることができるかどうかという問題があります。もしそうなら、私はあなたのサイトからすべてのプログレッシブジャックポットゲームを削除するか、あなたのT＆Cを調整することをお勧めします。これは、あなたの側にカジノゲームを持っている他の顧客には絶対に当てはまりません。
私もあなたと一緒にVIPの顧客でした。あなたの「完璧な条件」では、VIPの顧客はより高い制限を受けることができるとあなたは言いますが、私の場合、VIPのステータスについてはもう何も聞こえません。私は実際にあなたと遊びたくありませんでした、あなたのVIPアカウントマネージャーは私が再びお金を預けたいときにほぼ2〜3ヶ月間私に手紙を書きました（Whatsappのスクリーンショットとオーディオを参照）。私は何年もカジノゲームをプレイしてきましたが、このようなことが私の人生で初めて起こりました。私はまた、何年にもわたってスポーツベッティングやオンラインカジノにたくさんのお金を預けてきました、信じてください。特に、これにはEvolutionGamingとNetentのゲームも含まれます。
あなたはあなたの人生で一度その大きな勝利を収めるかもしれませんが、それからカジノがやって来てあなたのすべての賞金をあなたの手から奪います。
あなたは433,000ユーロを捨てたくないだけだと理解していますが、私がモノポリーのゲームで勝ったとき、あなたはお金を集めて喜んでいました。これは、自分のレジから支払う通常の大当たりではありません。私の賞金の結果としてあなたは何のダメージも受けていません。 10年以上事業を行っている企業は、そのようなオプションに頼る必要はありません。これはあなたの評判を傷つけます、あなたはまだここでエラーを修正する機会があります...
あなたの契約条件とあなたのシステムは私の不利な点に働きました。あなたと一緒にすべての顧客は楽しまれるわけではありませんが、ジャックポットゲームに参加したことで知らぬ間に罰せられます。申し訳ありません。利用規約とシステムを改善することをお勧めします。これらの利用規約では、誰もあなたと一緒に楽しんだりお金を稼いだりすることはできません。あなたのシステムは私もプレイし続けました。EvolutionGamingCasinoがそのような勝利で私に報酬を与えたなら、私はそれを助けることができません。私はここであなたの利用規約に違反していません。問題はあなたのシステムとあなたの不正確または不完全な利用規約にあります。顧客がついに非常に大きな利益を上げたので、あなたはあなたの契約条件の誤りに気づいただけです。彼らのサービスを改善し、あなたの過ちを受け入れる機会としてそれを見てください。
ここでは被害はありませんでしたが、私を通して多額の「勝ち」をして、罰せられます！？
ライセンス機関はあなたのT＆Cを徹底的に調査する必要があります、私はここに1Betカジノもプレイするすべての顧客に警告します。あなたの過ちを自分のものにして、私に報いてください。これを、システムと契約条件を改善する機会と見なしてください。完璧な人は誰もいませんし、間違いも起こりますが、私はここの恵まれない人であり、あなたのカジノは私から433,000ユーロを集めています。誰もそれを受け入れることはできません！
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
1Betカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
その間に、1betが利用規約を変更または調整したことに気づきました。
「 （あらゆる種類または種類の） 1日あたりの顧客の最大当選額は€100,000を超えることはできません。」
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるピーター、
私たちの声明は最終的なものであり、これ以上の議論の対象ではないことをお知らせします。
このケースに関連するすべての情報は、すでにプレーヤーに電子メールで提供されていました。
敬具、
1Betカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なる1Betカジノチーム、
ゲームを詳しく検討した結果、プレイヤーが確信しているため、モノポリーライブゲームはプログレッシブジャックポットゲームではないことを認めます。しかし、すべての賞金はどうなりましたか？なぜ彼のアカウントはブロックされているのですか？ 1日あたり€100000の勝ち制限がある場合、なぜプレーヤーは賞金を引き出すことができないのですか？
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるピーター、
更新していただきありがとうございます。
私たちはあなたの最後のコメントに続いて声明を提供することに取り組んでいます。
敬具、
1Betカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
CasinoGuruの代表者とSerkan様、
この件に関して、私たちはまだ上級管理職からの更新を待っています。
詳細がわかりしだい、まずお知らせします。
敬具、
1Betカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
CasinoGuruの代表者とSerkan様、
現在、コンプライアンスチームがケースを調査しています。
更新があり次第、すぐに更新します。
敬具、
1Betカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
こんにちは、
VIPの質問に関係なく、1betからの声明をお願いします。残りの賞金はどうなっているのでしょうか。1betが十分に協力的であれば、238,000ユーロで満足できます。結局、1日あたり最大10万ドルを稼ぐことができました。 。私の賞金をすべてキャンセルした場合、1betの計算は受け入れられません。私は数日間でさまざまな金額を獲得し、合計238,000ユーロ（VIPなし）になりました。
（解決策が見つかった場合は、VIPの質問を意図的に省略します-あなたからVIPのオファーを受け取りましたが、あなたは私がVIPではなかったことを否定します-VIPに関する1betの声明は非常に不公平でした-VIPに関する私のスクリーンショットは単に拒否され、その後、利用規約が変更/調整されました）
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるG*****さん、
CasinoGuruプラットフォームでの返信が遅れたことをお詫びします。
VIPクラブは、プレーヤーへの電子メールによる公式招待の後にのみ取得できることに注意してください。
T＆Cのポイントによると、8.19-「1Betは特定の忠実な顧客に一定期間VIPサービスを提供できます。VIPメンバーシップは公式の招待があった場合にのみ取得できます。1BetはVIPサービスをいつでも中止する権利があります。裁量。"
提供するスクリーンショットでは、使用されているメールアドレスが通常のサポートメールからのものであり、使用されているロゴも通常のサポートメールであることがわかります。私たちのVIPメンバーのために、私たちはコミュニケーションのための特別な専用チャネルを持っています。そこでは、略語VIPは常にタイトル、私たちの電子メール、そして署名に存在します。
公式記録によると、公式のコミュニケーションチャネルからVIPサービスに招待されたことはありません。また、VIPに提供できるサービスを垣間見ることができるように、さまざまなサービスを提供するために、特別なボーナスやその他のサービスを含むすべての通常の電子メールも送信されていることを覚えておいてください。メンバーも。
それを念頭に置いて、それはさまざまなシナリオの対象ではありません。たとえあなたがVIPプレーヤーであったとしても、賞金の最大額はまだあり、定義上、公式T＆Cで言及された金額よりも多い金額ではありません。
また、すべての賞金を取り消し、2022年4月29日以降にアカウントにログインしていないことを確認できます。
プロセス全体を通じて十分な証拠を提供したと考えており、ケースはクローズされたと見なしました。
敬具、
1Betカジノチーム
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
親愛なるカジノチーム、
T＆Cのポイント8.19によると、「1Betは、特定の忠実な顧客に特定の期間、VIPサービスを提供する場合があります。 VIPメンバーシップは、公式の招待によってのみ購入できます。 1Betは、独自の裁量でいつでもVIPサービスを中止する権利を有します。」
登録時およびプレイ時間中、8.19項にはいかなる条件もありませんでした。過去の条件のスクリーンショットを持っています。ドロモンド夫人とのやり取りの中で、あなたは常に利用規約を調整してきました。私はこれを証明しています。ビデオとスクリーンショットの両方。あなたは私があなたの利用規約のすべてのスクリーンショットとビデオを持っていることを期待することができます。それが事前に彼らの契約条件に述べられていれば、彼らは正しいでしょう。しかし、それは間違いなくそうではありませんでした。そうでなければ、私はそれについて知らされ、VIPの質問について何週間も文句を言わなかったでしょう、私はあなたの利用規約をずっと読みました。ドロモンド夫人とのやり取りでずっと前に言及したかもしれませんが、VIPでスクリーンショットを送信した後で初めてそれを作り上げました。
提供されたスクリーンショットで目立つのは、使用されているメールアドレスが通常のサポートメールからのものであり、使用しているロゴも通常のサポートのロゴであるということです。 VIPメンバー向けに、VIPの略語がタイトル、メール、署名に常に表示されるコミュニケーションチャネルを特別に設定しました。
提供されるオファーが限られた数のVIPメンバーのみを対象としていることを条件として、VIPチャネルを通じてメッセージが送信されなかったことを強調するオファーを送信することはできません。私をVIPと見なしていない場合、VIPアカウントマネージャーからメッセージが届いたのはなぜですか、またはこのVIPオファーをメールで受け取ったのはなぜですか。
私たちの公式記録によると、あなたは公式のコミュニケーションチャネルから私たちのVIPサービスに招待されていません。また、特別ボーナスやその他のサービスが記載された通常のメールもすべて送信され、さまざまなサービスを提供し、VIPメンバーにも提供できるサービスを垣間見ることができます。
当時はそうではなく、VIPのサービスへの洞察にすぎないとはどこにも述べられていなかったとあなたが私に言っていたら、それは真実でしょう。彼らのVIPアカウントマネージャーはWhatsapp経由で何週間も私に手紙を書き、メールでVIPオファーを公式にしました（スクリーンショット「このオファーは限られた数のVIPメンバーのみが利用できます」を参照）。苦情の時までに。
そのことを念頭に置いて、それはさまざまなシナリオの対象ではありません。たとえあなたがVIPプレーヤーであったとしても、最大の勝ち額はあり、定義上、公式T＆Cに記載されている額よりも高くはありません。
あなたのVIPアカウントマネージャーが私に手紙を書いたとき、私は彼に賭けと賞金の制限が制限されすぎていると2回言いました、彼は解決策を探したいと言って私に戻ってくると言いました、しかし私が支払ったときに彼はそれをしませんでした高い金額が支払われました。公式の勝ち制限の調整はありませんが、VIPアドバイザーがいかに強引であったかについて言及したいと思いますが、この点でだまされた/だまされたと感じています。利用規約には、VIPのお客様はより高い制限を受け取ることができると記載されています。ただし、これ以上の詳細は示されていません。顧客はどのように知っているはずですか？
私はここで解決策を見つけようとしています。あなたが私をVIPでどのように扱ったかは、証拠から明らかです。あなたの従業員や会社は、私があなたと一緒にVIPであるように私を最初に感じさせます、そして私が大きな利益を上げるとき、私は突然普通の顧客になります。
いつでもログインできますが、アカウントはまだロックされています。私はあなたに二度支払いました。
彼らの証拠は、どこにも規制されておらず、後で知られるようになった主張に基づいています。利用規約も変更しました。私の証拠文書は、あなたの新しい契約条件によって無関係になります。
あなたの会社が行った計算はまだ受け入れられません。賞金は1日あたりに考慮され、負けは許可されます。しかし、超過額からの利益は私の口座の合計残高から差し引かれました。あなたは毎日それらを脱がなければなりません、それはそれが中に言うことです。
あなたの契約条件が1日あたり100kの勝ち制限を持っているなら、私はその日に100kを勝ち取ることができます。ただし、私の合計残高から10万を超える残りの金額を差し引くことはできません。
1日あたりの賞金を個別に見ると、VIPなしで€236,048.90の金額を受け取る権利があります。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
カジノセクションの貸借対照表は次のとおりです。
2021年11月6日に10,904.60ユーロを獲得-私はこの金額を完全に受け取る権利があります
2021年11月7日に18,750.00ユーロを獲得しました-私もこの金額を全額受け取る権利があります
2021年11月8日に180,840ユーロを獲得しました-私はこの金額を最大100,000ユーロまで受け取る権利があります。利用規約によると、80,840ユーロの超過額を維持することができます
2021年11月9日に163,250.00ユーロを失った-私が失ったのであなたはお金を保つことができます
2021年11月10日に496,199.00ユーロを獲得しました-私はこの金額を最大100,000ユーロまで受け取る権利があります。利用規約によると、396,199.00ユーロの超過額を維持することができます
2021年11月11日に6,394.30ユーロを獲得-私はこの金額を完全に受け取る権利があります
2021年11月12日に74,671.00ユーロを失った-私が失ったのであなたはお金を保つことができます
合計すると、236,048.90ユーロになります。この金額で私は満足し、ケースは永久に閉じられます。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なる1Betカジノチーム、
Serkanが説明しているように、11月6日から11月12日までの賞金の金額が正しい場合、この期間に236,048.90ユーロの支払いが必要です。勝利制限を適用する場合は、正しく適用する必要があります。彼はこれまでにいくら支払われましたか？
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
CasinoGuruの代表者の皆様、
更新していただきありがとうございます。
現在、プレイヤー、私たち、ライセンサーとの話し合いが行われているため、追加情報を提供することはできません。私たちは十分な証拠と情報を提供したと信じており、並行して議論する必要はないと信じています。
ライセンサーはプレーヤーと連絡を取り合っており、追加情報についてはライセンサーが自由に利用できます。
私たちの関連部門はこの段階で十分に協力しており、私たちのチームの全員がプレーヤーが彼の事件を解決するのを助けようとしています。
敬具、
1Betカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
こんにちはピーター、
1betで合計9,950ユーロが支払われました。この金額はすでに私のリストに含まれています。支払いに関しては、隠すことは何もありません。 Casino Guruは、一般向けのプラットフォームです。
こんにちは1bet、
上記のように、私は236,048.90ユーロのクレジットを要求し、主張します。私はこれであなたを受け入れ、あなたにも同じことを期待します。
敬具
セルカン（フェアギャンブル）
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なる。 ******、
更新していただきありがとうございます。
前回の更新で述べたように、お客様のケースに関して追加のご質問がございましたら、いつでもご対応いたします。
当社は、お客様および公式ライセンサーと引き続き連絡可能であり、現在コミュニケーションが進行中です。
私たちは事件の解決に向けて全力でお手伝いさせていただきます。
敬具、
1Bet カジノ チーム
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なる1Betカジノチーム、
あなたは実際、状況全体の関連する証拠や説明を提供しませんでした。セルカンは彼が説明したようにそれらの賞金を打ちましたか？もしそうなら、なぜあなたは彼に236,048.90ユーロではなく9,950ユーロを支払ったのですか？これは彼のVIPステータスとは何の関係もありません。彼がどれだけ勝ったか、そしてあなたがどのように勝ち制限を適用したかについての明確で詳細な説明が必要です。それが正しく適用されなかった場合、プレーヤーは残りの賞金を支払わなければなりません。理由もなく226,000ユーロを没収することはできません。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
皆さんこんにちは、
残念ながら、1日の勝ち制限がプレーヤーのアカウントにどのように正確に適用されたかについての関連情報を受け取りませんでした。私がこれまでに得た情報から、毎日の勝ち制限は毎日正しく適用されていなかったようですが、どういうわけか後で。苦情は未解決になります。カジノは再開を要求する権利がありますが、必要なすべての情報を提供する必要があります。
親愛なるセルカン、
私はこれであなたを助けることができないのではないかと思います。カジノはその決定を下したようです。カジノの位置が変わった場合は、苦情を再開し、メールで通知します。 Curacao Gaming Authority（peter.m@casino.guru）で進展があった場合は、お知らせください。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
自動翻訳：
AdBlockをオフにしてください