1Bet Casino - 選手の退場が遅れています。

Hello, I requested a withdrawal on 06.12 for the amount of 2500 euros. This is still being processed and there has been no progress… my account is fully verified and I have made several withdrawals before, but nothing is happening with this larger amount. I believe they do not want to pay me my money.

Hallo ich habe eine Auszahlung am 06.12 beantragt in Höhe von 2500euro. Diese steht immer noch auf Bearbeitung und es tut sich nichts… mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe schon mehr Mals ausgezahlt nur bei diesen höheren Betrag tut sich rein gar nichts. Ich glaube die wollen mir mein Geld nicht auszahlen .

Dear moee739,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina,

First of all, thank you very much for your answer. But I've paid out several times and I've never had to wait longer than 3 days. Furthermore, I have been fully verified for a long time. Now that I want to pay out a larger amount, they don't process my request for a long time or not at all. I don't think you have to wait over a week for your payout. At other casinos this is much faster. Above all, I don't understand that another user also paid out on December 6th and already had his money on December 8th.

lg

Liebe Kristina,

vielen Dank erstmal für deine Antwort. Ich habe aber schon öfter ausgezahlt und ich habe nie länger als 3 Tage warten müssen. Desweitern bin ich schon lange vollständig verifiziert. Jetzt wo ich einen größeren Betrag auszahlen möchte bearbeiten die meine Anfrage extra lange nicht oder gar nicht. Ich finde es kann nicht das man über eine Woche auf seine Auszahlung warten muss . Bei anderen Casinos geht das deutlich schneller. Vor allem verstehe ich nicht das ein anderer User auch am 06.12 ausgezahlt hat und sein Geld am 8.12 schon hatte.

lg

Dear Kristina,

still nothing happened… Could you perhaps add 1bet to this conversation? So that I can get a proper answer...

lg

Liebe Kristina ,

es ist immer noch nichts passiert… Können Sie vielleicht 1bet zu dieser Unterhaltung hinzufügen ? Damit ich mal eine ordentliche Antwort bekomme…

lg

Hello ,

Money was paid out today with 8% fees but it was paid out 🙂 I hope for a faster payout next time otherwise 1Bet is a top site.

lg

Hallo ,

Geld wurde heute ausgezahlt zwar mit 8% Gebühren aber es wurde ausgezahlt 🙂 ich hoffe mir für nächstes mal eine schnellere Auszahlung ansonsten ist 1Bet eine top Seite .

lg

Dear moee739,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru