イタリアのプレイヤーは、カジノが間違ったアドレスへの出金確認メールを要求したため、メールが戻ってきてしまい、資金の出金に問題が生じました。苦情チームは、さらに情報を求めて対応時間を延長することで、この問題を解決しようとしました。しかし、プレイヤーは問い合わせに返答しなかったため、情報不足のため苦情は却下されました。
カジノは出金確認メールを送信するように要求しているため、出金リクエストを処理していません。出金確認メールを送信しましたが、カジノが提供したアドレスが間違っているため、メールが返送されてしまいます。
親愛なるValrioxx様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ