モンゴルのプレイヤーは、カジノ運営会社が処理済みだと主張する出金申請が実際には行われていないという問題に直面した。状況を明確にするために何度も問い合わせたが、有効な支払い証明は得られなかった。ゲームプロバイダーが確認し、公表したように、Amatic社のスロットマシンの技術的な不具合により賞金が無効であったことが確認された後、この申し立ては却下され、解決に至った。したがって、プレイヤーの賞金は正当なものではないと判断され、この証拠に基づいて申し立ては終了した。
1win Casino - プレイヤーからの出金申請は受理されていません。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: ₮120,000
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2週間前
翻訳こんにちは、
カジノからの出金が支払われていない件について、苦情を申し立てたいと思います。
カジノ運営会社は私の出金処理が正常に完了し、送金されたことを確認したが、私の側には資金が届いていない。
本件はスポーツ賭博とは関係ありません。問題となっているのは、カジノの残高とカジノからの出金取引のみです。
カジノに状況を明確にするよう何度も試みましたが、有効な支払い証明（取引確認書、支払い参照番号、銀行／プロバイダーの領収書など）は一切受け取っていません。
この未払い金の調査と、実際に送金が行われたかどうかの確認にご協力をお願いいたします。
もし私から追加の情報や書類が必要な場合は、喜んで提供いたします。
お時間とご支援をいただき、ありがとうございました。
敬具、
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- まだ受け取っていない12万₮の出金申請は、正確にはいつ提出しましたか？
- 今回の出金にはどの支払い方法を選択しましたか？以前にもこの方法でカジノに入金したことがありますか？
- カジノ側は支払いが完了したことを確認しましたか？もし確認済みであれば、処理された日付を明記しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信と苦情へのご対応、ありがとうございます。以下に回答を記載いたします。
1. はい、以前にも同じ支払い方法を使ってこのカジノから問題なく出金したことがあります。
2. 私は2026年4月22日に約120,000AZN（アゼルバイジャン・マナト）の出金申請を提出していません。
3.以前このカジノで入金と出金の両方に使用したのと同じ支払い方法を選択しました。
4. はい、カジノ側は支払いが送信され、私のアカウントで「成功」とマークされたことを確認しました。しかし、私の銀行口座には資金が入金されていません。カジノ側は支払いが処理されたと主張していますが、送金の正確な確認や証拠は提供されていません。
出金は成功したと表示されているにもかかわらず、資金は入金されておらず、カジノ側からも正式な支払い確認書類は提供されていない。
必要であれば追加情報を提供する用意がありますので、この件の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
イルキン
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2週間前
翻訳1win社に対する私の苦情を正式に申し立てるため、この手紙を書いています。1win社は私の資金が行方不明になったことについて、一貫性がなく、矛盾しており、誤解を招くような説明をしてきました。
当初、1winは私が120,098アゼルバイジャン・マナト（AZN）を正常に引き出したと主張しました。私はすぐに、これは誤りであり、そのような引き出しは一切行っていないと伝えました。すると、彼らはそれを証明するために銀行取引明細書の提出を求めました。私は全面的にこれに応じ、そのような取引が一切行われていないことを明確に示す公式の銀行取引明細書を提出しました。
銀行の明細書を確認した後、1winは問題を解決するどころか、再び説明を変えました。今度は、ゲームプロバイダーであるAmaticの技術的なエラーが原因で資金が引き落とされたため、私の残高が減額されたと主張しています。
1winの一連の対応は深刻な懸念を引き起こします。彼らは責任転嫁を続け、以前の主張が虚偽であることが証明された後に初めて新たな正当化を提示しているからです。私は、1winが私のゲームアカウントへの資金返還を回避するために、意図的に私を欺いていると確信しています。
CasinoGuruには、この件を真摯に受け止めていただくようお願い申し上げます。1winに対し、透明性と公平性を確保するために、法的・規制上の圧力をかけていただくようお願いいたします。支払いの確たる証拠を提示するか、または係争中の資金を直ちに私の口座に返金していただくよう要求いたします。
私は、銀行取引明細書や、1win社から送付された、Amatic社のエラーとされる件に関するPDFファイルなど、すべての裏付け書類を提出する準備ができています。
この件にご配慮いただきありがとうございます。この問題の解決に向けて、迅速なご支援を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
イルキン
[Casino Guruによりメールアドレスは非表示にされています]
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1週間前
翻訳最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
賞金を獲得するためにプレイされたAmatic社のスロットマシンの機種と、プレイされた正確な日付を教えていただけますでしょうか？
さらに、Amaticゲームの技術的な問題に関するお客様とカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取り、およびお客様のケースの調査に関連する可能性のあるその他の証拠を、以下の宛先まで転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
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1週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
メッセージありがとうございます。すでにメールを送信しました。
ご依頼いただいた情報は以下のとおりです。
1. プレイしたAmatic製スロットマシンとプレイ日：
私は2024年4月にAmaticのゲームをいくつかプレイしましたが、主に2024年4月18日にプレイし、その時点で残高が120,098.15 AZNに達しました。
私が覚えているAmaticのスロットマシンは以下の通りです。
ラッキージョーカー10エクストラ
（残念ながら、アカウントが一時的にブロックされ、その後残高ゼロの状態で再開されたため、ゲームの履歴全体にアクセスできなくなってしまいました。）
2. カジノサポートとのコミュニケーション：
この件に関して、私とカジノのカスタマーサポートとの間で交わされたメールとチャットのやり取りをすべて添付します。これらのメッセージから以下のことが分かります。
まず、カジノ側は私が全額の引き出しに成功したと主張した。
私がこれを否定し、銀行の明細書を提出したところ、彼らは残高が削除されたのはAmatic社が原因とされる技術的な問題によるものだと主張した。
私の賞金が無効であることを証明する、プレイヤー固有の証拠や技術的な証拠は一切提示されませんでした。
3．追加証拠：
添付書類もございます。
私の銀行取引明細書には、120,098.15 AZNの引き出しは一切行われていないことが明記されています。
カジノ側が提供した、アマティック事件とされる件に関するスクリーンショットとPDFファイル
私の方から追加情報が必要な場合は、遠慮なくお申し付けください。全面的に協力いたします。
敬具、
イルキン S.
カジノユーザー名：ilkin500
登録メールアドレス：[Casino Guruにより非表示]
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳親愛なるFirst.brave様、
2026年4月17日から18日にかけて、Amatic社製のスロットマシン数台で技術的な不具合が発生し、その結果、多くのプレイヤーが不当な賞金を受け取る事態となった。
この問題はゲーム提供元自身によって確認されており、弊社も直接その確認を受けています。さらに、この件に関する複数の公開報告がオンライン上に存在します。
したがって、残念ながら、お客様のアカウントに入金された賞金は無効でした。この説明で状況がご理解いただければ幸いです。
上記の理由により、本件の苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でこれ以上お手伝いできなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。ご質問、ご懸念、または検討が必要な新たな問題など、どのような内容でも、弊社のチームが喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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