イスラエル出身のプレイヤーが1winに対し正式な苦情を申し立て、4,900ドルの利益を上げ、VIPマネージャーから積極的な入金インセンティブを受けていたにもかかわらず、不当に標的にされたと主張しました。多額の入金後、彼は異常なゲームプレイに遭遇し、透明性を確保するためにゲームラウンドのログへのアクセスを要求しましたが、カジノ側は提供を拒否しました。彼は13,500ドルを超える損失の調査に必要なデータを入手するための支援を求めています。
1win Casino - プレイヤーがゲーム履歴を要求しています。
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1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるオマール・アブ・マディ様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。1win で発生した問題と、アカウントに関してご迷惑をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- ゲームラウンドログのリクエストが拒否された後、カスタマーサポートに連絡しましたか？もしそうなら、どのような対応でしたか？
- VIP マネージャーとのコミュニケーションがどのように行われたか (電話の詳細、会話の内容など) を指定できますか?
- 苦情を申し立てる前に、ゲームプレイに一貫性がないと感じた他の例はありますか?
- あなたのケースに関連して収集した文書や証拠を共有していただけますか?
これらの詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みをスムーズに進めることができます。お客様のケースの詳細を理解することは、カジノとの効果的な仲介を行う上で不可欠です。
他に転送したい連絡事項や証拠がある場合は、下記までお送りください。 kristina.s@casino.guru 。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
ご返答いただき、また私の苦情を開示していただき、ありがとうございます。
ご質問にお答えする前に、重要な点を一つ明確にしておきたいと思います。
苦情の詳細に私の居住地が誤って記載されているため、私はイスラエルではなくパレスチナ出身です。ケースファイル内のこの情報を修正してください。
さて、あなたの質問に関してですが、
1. ゲームラウンドのログの提供を拒否された後、カスタマー サポートに連絡しましたか?
はい、公式ライブチャットとメールで何度も連絡を取りました。Avia Mastersの詳細なゲームログを要求したのですが、毎回何の説明もなく拒否されました。「すべては運次第」と繰り返し、私の要求を完全に無視しました。代替案も提示されず、私の問題を上層部にエスカレーションすることも拒否されました。
2. VIPマネージャーとのコミュニケーションはどのように行われましたか?
コミュニケーションは以下を通じて行われました:
10 月 15 日にプロモーション入金オファーが送られてきたときのメール。
その日のうちに私の個人番号に直接電話がかかってきて、多額の入金を勧められました。
彼らは「こんな機会は二度とない」と私にプレッシャーをかけ続けました。これはかつて一度もなかったことであり、私のアカウントの利益が4,900ドルに達したまさにその時、このようなことが起こったことに非常に不審を感じました。
3. この事件以前にも奇妙なゲームプレイはありましたか?
10月15日までは、ゲームは常に正常に動作していました。勝つこともあれば負けることもありましたが、ギャンブルではよくあることです。
しかし、プロモーションメールと電話の後、ゲームの挙動は劇的に、そして一貫して、正常とは到底考えられないほど変化しました。非常にネガティブで非現実的なものとなり、130ラウンド以上連続して、通常のゲームのパターンから大きく外れた結果となりました。前の週と比べて明らかに不自然でした。
4. 書類や証拠を提出してもよいですか?
はい、もちろんです。以下のものを含め、すべて準備しました。
出来事の完全なタイムライン
メールのスクリーンショット（10月15日に送信されたプロモーションを含む）
VIPマネージャーとのコミュニケーションのスクリーンショット
入金履歴
10月14日までに私の利益が約4900ドルだったことの証明
ゲームログの提供を拒否したことを示すスクリーンショット
プロモーションコール後に発生した、甚大かつ異常な損失のスクリーンショット
ご要望に応じて、すべてをすぐにお送りできます。
すべての証拠を下記までお送りください。 kristina.s@casino.guru
暇になったら2日以内に送ります。
私の件を真剣に受け止めていただき、改めて感謝申し上げます。本当に感謝しています。
敬具、
オマール A***
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳OmarAbuMadi様、ご返信ありがとうございます。まず、お客様のアカウントの国は、casino.guruアカウントを作成された場所に基づいて自動的に割り当てられていることをご説明いたします。誠に申し訳ございませんが、弊社では変更するオプションはございませんが、プロフィールから変更していただけるはずです。
あなたから数通のメールをいただきましたが、今後の調査を進める前に、ご意図された内容がすべて送信されているかご確認いただけますでしょうか。また、調査すべき追加証拠があれば、お送りください。そうすることで、あなたのケースについて可能な限り多くの情報を収集することができます。どうぞよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
メッセージをありがとうございます。
現時点で、私は自分のケースに関して提供できるすべての証拠と書類をすでにあなたに送信したことを確認します。
残念ながら、1winではAvia Mastersのゲーム履歴（ゲームラウンドログ）の閲覧やダウンロードが一切許可されていません。もし私がこのデータにアクセスできれば、喜んで以下の情報をご提供できたのですが。
私の正確な賭け金額
ラウンドごとの合計賭け金
ラウンドの結果
プロモーション前の結果と入金オファー後の結果の比較
これらの詳細だけを見ても、10 月 15 日のプロモーション メールと電話の前後のゲームの動作に劇的で異常な違いがあったことは明らかです。
しかし、何度もリクエストしたにもかかわらず、この情報へのアクセスは拒否されました。まさにこれが私があなたに助けを求めている理由です。カジノ側が私自身のゲーム履歴の閲覧をブロックしているため、さらに懸念が生じています。
キャッシュバックオファーの変更に関する最新情報もお送りしました。当初は、私が不審な損失について苦情を申し立てた直後にキャッシュバック率を引き上げました。明らかに私を落ち着かせようという意図があったのでしょう。しかし、苦情が申し立てられた後、オファーは再び変更され、さらに悪化しました。これは、紛争への対応のようです。
したがって、現時点で私がすでにお送りしたものは、1win によって課せられた制限を考慮すると、私が提供できる最も完全かつ透明性のある証拠です。
以前送った証拠の詳細についてご説明が必要な場合は、いつでも対応いたします。
改めましてご支援ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるオマール・アブ・マディ
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMatej（ matej@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、OmarAbuMadiさん。
ご苦労をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件についてご確認いただき、何が起こったのかご説明いただけますでしょうか。
該当セッションのゲームログをご提供ください（ matej@casino.guru ）
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5ヶ月前
翻訳こんにちは！
お客様のお問い合わせは専門チームに転送され、現在、お客様のゲームセッションおよびアカウント操作に関するデータを確認中です。確認は、ゲームプロバイダーへの情報提供依頼を含む標準的な手順で行われています。お問い合わせに関する最新情報が届き次第、詳細をご連絡いたします。
状況を監視中です。審査が完了したら、最終的なステータスをお知らせします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは！
Aviamastersのゲームをレビューしました。RTPはプロバイダー側で設定されており、プラットフォームには個々のユーザーに合わせて調整する機能がありません。実際の結果はRNGによって生成され、距離に応じた数学的分布のみを反映するため、短期的な結果は理論上のRTPと大きく異なる可能性があります。ご要望の情報をご提供することはできません。
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5ヶ月前
翻訳1winカジノチーム様
プレイヤーのゲームログを以下の宛先に送っていただけますか? matej@casino.guru ?
ゲーム横に表示されているRTP値は理論値であり、非常に多くのスピン（数十万回）に基づいていることは承知しております。しかしながら、実際のゲームログを確認し、不正がないか確認させていただきたいと考えております。プレイヤーの皆様にはゲーム履歴へのアクセス権限を付与しております。
ご協力ありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳1winカジノチーム様
貴社から受け取った唯一のメールは12月11日付で、1win Casinoはゲームログを提供していないと記載されていました。このメールに返信しましたが、返信がありません。どのメールのことを指しているのでしょうか？
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4ヶ月前
翻訳親愛なるオマール・アブ・マディ様
カジノからのメールによると、彼らはゲームログを第三者に提供していないとのことですが、これは私たちの経験からすると奇妙で非常に稀なことです。しかし、プレイヤーは自分のゲームログにアクセスでき、自分で履歴を確認できるとのことです。
この場合、カジノのサポートにゲームログ（できればExcel形式）を送ってもらうことをお勧めします。あるいは、疑問に思っているゲームプレイのスクリーンショットを提供していただくことも可能です。
データの量は重要であることに注意してください。含まれるゲーム ラウンドの数が多いほど、証拠は強力になります。
下記までお送りください。 matej@casino.guru
ありがとう。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
ご返答いただき、またこの件を引き続き処理していただき、ありがとうございます。
カジノの最新の声明は私の実際の状況を反映していないため、重要な点を明確にしたいと思います。
カジノ側が遅延戦術と矛盾したコミュニケーションを行っていることは今や非常に明らかです。
この苦情の冒頭で述べたように、私は苦情を申し立てる前から、1ヶ月以上にわたり、カジノに対しゲームデータの提供を丁重に繰り返し求めてきました。私の要求は過剰でも不当でもありませんでした。最低限、各ラウンドとその結果を示すゲーム履歴といった基本的な情報を要求しました。これは通常、ほとんどのプラットフォームで標準的で簡単にアクセスできます。
カジノはこうした情報の提供を明確に拒否しました。ゲームのラウンドごとの履歴といった基本的な情報さえも提供を拒否しました。
完全に透明性を保つために:
自分のアカウントから直接ゲーム履歴にアクセスしようと何度も試みましたが、Avia Masters の詳細な結果やラウンドを表示するオプションがありません。また、苦情の冒頭で私が言っていることを証明する証拠をすべて提供しました。
サポートに連絡してゲーム履歴について尋ねたところ、最初の返答はそのようなデータが存在するというものでした。
私のアカウントにはそのようなデータは表示されないと返信したところ、返答は「技術チームに確認します」に変わりました。
この「チェック」の後、残念ながらこの特定のゲームについては利用可能なゲーム履歴がないことが通知されました。
このパターンは複数回繰り返されています。
現在、カジノ側は私が個人的にゲームログにアクセスできると主張していますが、これは彼らが以前から繰り返しこのデータ提供を拒否してきたことと真っ向から矛盾しています。また、これは私がアカウント内で実際に経験したこととも矛盾しています。
さらに、この件の冒頭で、カジノ側は確認のために「情報」をあなたのメールアドレスに送信したと通知していました。今となっては、そのメールにはログの提供を拒否する内容しか記載されておらず、実際の証拠もログも透明性もありませんでした。
これは一貫した回避パターンを示しています。
まず、ログがあなたに送信されたと主張する（実際には送信されていない）、
そして、ログを直接提供することを拒否し、
そして今、プレイヤーはアクセス権を持っていると主張していますが、これは事実に反しています。
これらすべてにもかかわらず、協力が解決につながると心から信じているため、あなたの提案どおり、カジノの公式メールを介してカジノに直接ゲーム ログを正式に要求するつもりです。
しかし、私はまた、はっきりと断固として言わなければなりません。
私の要求は単純なので、操作や曖昧さは必要ありません。
どちらか：
カジノは、妥当な時間枠内で検証可能なゲームデータを提供することで、ゲームの透明性と公平性を証明します。
または、
もしそうしないのであれば、この状況の結果として私が被った深刻な損害に対処し、この事件を解決することを真剣に検討すべきです。
この事件には重大な疑惑が絡んでおり、回避を続けることで苦情で提起された懸念がさらに強まるだけだ。
あなたの時間と注意に感謝します。私のアカウントからゲーム履歴にアクセスできないことを示すスクリーンショットとさらなる証拠を提供する準備ができています。また、今すぐにメールでこれらの情報を要求し、返信をお送りします。
敬具、
オマール
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3ヶ月前
翻訳OmarAbuMadi 様、1win カジノ様、
会議に参加していたため、返信が遅れたことをお詫び申し上げます。
あなたはゲームログの提供を拒否し、プレイヤー自身で取得できると主張しました。プレイヤーは繰り返しゲームログの提出を求め、自分のアカウントでゲームログが見つからないことを証明する動画証拠も提出しました。
ゲームログがなければ、先に進めないのではないかと心配しています。他の皆さんはログを提供できるのに、なぜあなただけがログを提供できないのか理解できません。しかし、プレイヤーがログを自分で入手できるとおっしゃった際には、あなたの説明に少し疑問を感じました。しかし、プレイヤーが証明したように、ログは入手できません。
RTPに関する問題は、通常、最も解決しやすいケースの一つであり、ゲームログを一度確認するだけで状況を明確にすることができます。当社およびプレイヤーがこのログにアクセスできないようにすることは、懸念を抱かせるだけでなく、プレイヤーが自身のゲーム履歴を閲覧できないという不公平な状況を生み出します。
プレイヤーがゲームログを受け取っていない場合、このケースは未解決としてクローズせざるを得ず、規制当局への支援を求めることを推奨させていただきます。これは、プレイヤーの主張が正しいと確信しているからでも、RTPに問題があったからでもなく、すべてのプレイヤーが自分のゲーム履歴を確認する権利を持っているためです。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは！
この件は専門スタッフに転送し、徹底的かつ正確な調査を行うために追加情報を要求いたしました。このプロセスが適切に完了するまでには少々お時間がかかる可能性がありますので、もうしばらくお待ちください。
専門家からのフィードバックや新たな情報が入り次第、速やかにご連絡し、最新情報をお知らせいたします。ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるオマール・アブ・マディ様
お客様のゲームログを精査いたしましたが、異常は見つかりませんでした。すべてのゲームラウンドは正常に処理されており、技術的なエラー、不具合、外部からの干渉の兆候は見られません。
見落としがないか、さらに時間をかけて徹底的な調査を行いました。賭け履歴、結果、配当計算を分析した結果、すべてが正常であり、ゲームの仕組みと一致していることを確認できました。
このゲームは乱数ジェネレーター（RNG）を使用しており、各スピンまたはラウンドは完全に独立してランダムに発生します。プレイヤーへの還元率（RTP）は、非常に多くのラウンドで計算された理論的な長期平均配当を表しています。これは短期セッションで特定の結果を保証するものではなく、通常の変動により個々の結果が大きく異なる場合があります。
入手可能なデータに基づくと、ゲームプレイに影響する問題は確認されておりません。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
この件に関して、お時間、ご尽力、そしてプロフェッショナルなご対応に心より感謝申し上げます。献身的なご尽力と、綿密な調査に深く感謝申し上げます。
ゲームが公正に運営され、不正行為が見つからなかったと聞き、心から嬉しく思います。もし私の懸念や質問が、誤解を招くようなことがあれば、カジノ側にお詫び申し上げます。私の意図は、明確さと透明性を求めることのみでした。
あなたとカジノの双方に、忍耐強く、長いプロセスを経て結論に達したことに感謝します。
この章を完全に締めくくる前に、最後に一つ質問があります。9月4日から11月15日までの私のアカウントに関する完全なゲームログを確認されたかどうか確認していただけますか？もし確認されたら、個人的な比較と記録のために、それらのログのコピーを受け取ることは可能でしょうか？
ご支援とご説明に改めて感謝申し上げます。
敬具、
オマール・アブマディ
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2ヶ月前
翻訳ちょっとしたお願いがあるのですが、断られても気にしません。ギャンブルやギャンブルをするかどうかの判断はプレイヤー自身の責任であることは承知していますが、カジノ側が繰り返し開示を拒否してきた透明性を確保するために、この件を申し上げただけです。ギャンブルは初めてで、人生で初めてオンラインギャンブルに挑戦しました。今月予定されていた結婚式のために貯金できると思ったので、挑戦してみました。実際、最初の6週間は非常に好調で、安定した成績を残し、毎日、あるいは隔日で勝利を収めることができました。この分野は初心者だったので、大好きなゲームでこの成績を維持できるのは当然だと思いました。そんな時、VIPアカウントマネージャーからプロモーションのオファーが届きました。そのオファーを利用するには、普段よりも多額の入金が必要だと感じ、そこから驚くべき成績の減少が始まりました。影響を受けたのは私のお金だけではありませんでした。最初はゲームの安定性に自信を持っていたからです。借金までしました。母、妹、そして婚約者から借りた6,500ドルが数時間で消えてしまい、結婚式を延期せざるを得なくなりました。今は何よりもまず、借金を返済しなければなりません。カジノの皆様にお願いがあります。借りた人たちに返済できるよう、少しでもご支援いただけませんか？この問題は何ヶ月も続いていましたが、今、突然解決策が見つかりました。これは善意の表れだと受け止めていただければ幸いです。必要なことは何でも喜んでお手伝いいたします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるオマール・アブ・マディ様
お客様のケースについて、いくつか確認させていただきたい点がございます。10月15日（お客様が資金を失った日）のゲームログを確認いたしました。その日のゲーム挙動に異常があったとご報告いただいておりますが、セッションを確認した結果、すべて正常であり、ゲームの仕組みと一致していることを確認できました。
数日前、残高を増やし、利益の出るセッションもありました。しかし、各スピンの結果はRNG（乱数ジェネレーター）によって決定されるため、これはパターンとは言えません。問題のセッションでは、マイナーウィンとメジャーウィンの両方を経験し、ゲームは意図したとおりに機能しました。
2つ目の投稿に関して、個人的なアドバイスをさせていただければ幸いです。可能であれば、ギャンブルからは遠ざかるのが最善かもしれません。あなたはプレイし、他の多くの人と同じように負けました。カジノには補償する義務はありません。もし何かを提供するとしたら、ボーナス、キャッシュバック、フリースピンといった形になる可能性が高いでしょう。
多額のお金を失ったことで、私生活に支障が出ているとおっしゃっていましたね。本当に辛いことだと思います。しかし、たとえ高くついたとしても、これを辛い教訓として受け止めていただければと思います。
ギャンブルは常に娯楽であるべきであり、失う余裕のないお金では決して賭けるべきではありません。私があなたにできる最良のアドバイスは、賭けた瞬間から、すべての賭けは既に負けたとみなすことです。娯楽にお金を払うと考えてください。ジェットコースターのチケットを買うようなものですが、何かが当たる可能性もあります。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
詳細なご説明と、10月15日のセッションをレビューしていただき、ありがとうございます。ご尽力と個人的なアドバイスに感謝いたします。
まず最初に、貯金と家族からの借金を失った今、二度とギャンブルには手を出さないことを明言しておきます。この経験はもう十分すぎるほどです。
しかしながら、私の側からこの件を完全に解決するためには、10月15日のセッションだけでなく、その前の6週間も振り返ることが不可欠だと、謹んで申し上げます。その期間中、私は毎日、安定して十分な利益を上げながらセッションを重ねることで、徐々にバランスを築いてまいりました。
数週間にわたるこのような安定的で継続的な利益の期間も、RNG メカニズムでは通常の変動と見なされるのかどうか、または突然の減少前のパフォーマンス パターンについて分析的な説明があるのかどうか、もっとよく理解したいと思います。
また、以前、完全なゲームログのコピーを希望しましたが、まだ対応されていないようです。以前、すべてのプレイヤーが自分のゲーム履歴にアクセスする権利があるとおっしゃっていましたので、改めて、私の個人的なゲームログ（関連するすべてのラウンドID、タイムスタンプ、ベット額、バランスの変更を含む）をすべて提供していただけるようお願いいたします。
プレイセッションの詳細なビデオ録画を保有しており、プレイした全ラウンドを網羅しています。これらの録画は長時間にわたり、網羅的です。分析した内容が実際のゲームプレイと100%一致することを確認するため、ログと録画を慎重に比較する時間が必要です。
この比較中に私の側で矛盾点が発見された場合は、直ちにお知らせし、関連するビデオ証拠を提供します。
あなたの時間とプロ意識に改めて感謝します。
敬具、
オマール・アブマディ
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2ヶ月前
翻訳1winカジノチーム様
OmarAbuMadiさんのゲームログをご提供いただけますでしょうか？可能であれば、この日の記録だけでなく、完全なログをいただければ幸いです。
私たちは、すべてのプレイヤーが自分の完全なゲーム履歴にアクセスする権利を持っていると信じています。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは！
現在、この情報を提供できるかどうかを検討しており、詳細を明らかにするためにもう少し時間をいただきたいと思います。
なお、プラットフォーム上で既にご利用いただいた資金は返金できませんのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳1Win様
返金してほしいとは言っていません。6週間のプレイで自信をつけた後、入金を促されたため、人道的な配慮からそう言いました。全財産に加え、私物ではないお金も入金しました。ですから、今回の件で何かご支援をいただければ幸いです。ボーナスでも何でも構いません。ちなみに、私は全く問題ありません。私のアカウントに紐付けられたログをすべて提供してください。私が持っている動画と比較検討するためです。比較・検証後、Matejに分析のために渡します。9月4日から11月15日までの期間のことです。ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳1Winチームの皆様へ
OmarAbuMadiさんのゲームログの状況を教えていただけますでしょうか？プレイヤーにゲームプレイ履歴へのアクセスを提供するというのはごく一般的な要望ですので、共有しても特に問題はないと思います。
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1ヶ月前
翻訳1Winチームの皆様へ
マテイ氏が正しく指摘したように、私のゲームプレイデータを私から隠す理由はありません。私は今もなお、完全なゲームログを受け取れるのを辛抱強く待っています。
10月15日のセッションに関してご提供いただいた情報は尊重いたしますが、この件の核心的な問題、つまり私のゲーム履歴への完全なアクセス権を求める要求は未解決のままです。
これらのログにアクセスできれば、私が持っているビデオ録画と比較することができます。すべてが検証され次第、事件が解決したことを喜んで公表します。
この紛争は長期間に渡っており、私のデータを提供することで、双方にとって適切な解決につながるだろう。
上記期間におけるAvia Mastersの試合履歴をすべてご提供ください。
また、ゲーム履歴が表示されないプラットフォームの Avia Masters ゲームと、ワンクリックでこのセクションを提供し、プレイヤーが完全なログを表示できる他のプラットフォームとの違いを示す画像もアップロードします。
ご理解いただきありがとうございます
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1ヶ月前
翻訳オマルアブマディ様、
カジノから提供された記録を注意深く確認しましたが、ログに不正は見当たりません。データをお見せすることはできませんが、すべて問題ないようです。
また、1win.proはGamecheckによる定期的な監査を受けており、これらの監査では一貫してゲームが正規品であることが確認されています。
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1ヶ月前
翻訳マテイ様、
お時間をいただき、またカジノから提供された記録をご確認いただき、ありがとうございました。
しかしながら、重要な点について、敬意を込めて明確にしておきたいと思います。あなたの技術的な評価は十分に尊重しますが、私自身はまだ自分のゲームプレイデータを個人的に検証する機会を得ていません。
先ほど申し上げたように、すべてのプレイヤーは自身のゲーム履歴全体にアクセスする権利を有しています。これらの記録は私のアカウントに直接関係するものであるため、私自身が確認することが不可欠だと考えています。
ゲームプレイセッションの録画映像も全て保存してあります。目的は、それらをログと比較し、全てが正しく一致していることを確認することです。これが、結果を独自に検証できる唯一の方法です。
自分のデータにアクセスできないため、残念ながら私の方からこの問題を完全に解決したとは言えません。
改めて、皆様のご支援とご理解に感謝申し上げます。
敬具。
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1ヶ月前
翻訳オマルアブマディ様、
弊社の苦情解決センターでは、苦情を金銭的価値またはフェアプレイ規約に基づいて評価しています。お客様がゲームログにアクセスできるべきであり、今回の対応がユーザーエクスペリエンスとして不適切であることは認めますが、カジノ側はお客様を公正に扱っています。したがって、お客様が失った金額に基づいてカジノにペナルティを課すことはできません。そのため、苦情の価値を0とさせていただきます。
カジノに対し、ゲーム履歴へのアクセスに関する問題を解決していただくようお願い申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！
お客様のご依頼内容は現在、弊社の専門スタッフが確認中です。より詳細な情報をご提供いただくようお願いしており、確認が完了次第、改めてご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！
このご依頼は現在、弊社の専門家が審査中です。徹底的な確認のため、もう少しお時間をいただけますようお願い申し上げます。
結果が出次第、最新情報をお知らせいたします。
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2週間前
翻訳こんにちは！
このご依頼は現在、弊社の専門家が審査中です。完全かつ正確な検証を行うため、追加の詳細情報をご提供いただくようお願いしております。現時点では、状況を完全に把握するまで、今後の手続きを進めることができません。
審査が完了するまで、もう少しお時間をいただけますようお願い申し上げます。更新情報や確認が完了次第、速やかにご連絡いたします。
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2週間前
翻訳ゲーム履歴については、各プレイヤーのアカウントで確認できるはずのものが既に1ヶ月間も提供されていないことを改めてお伝えしたいと思います。ゲームプロバイダーが既にサービスを停止しているため、状況がより複雑になっていることは理解しておりますが、1ヶ月というのはやはり長い期間であり、期限を無期限に延長することはできません。
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2週間前
翻訳こんにちは！
Avia Mastersでベッティング履歴へのフルアクセスが可能になったことをお知らせいたします。これで、ラウンドログを自分で確認し、セッションの詳細を分析できるようになりました。このデータの検索方法についてさらにサポートが必要な場合、または他のゲームについてご質問がある場合は、サポートチームが必要な手順をすべてご案内いたします。
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1週間前
翻訳過去の賭け履歴が見当たりません。アビアマスターズの賭け履歴を確認しましたが、何も見つかりませんでした。将来の賭け用でしょうか？わかりました、ありがとうございます。しかし、6か月間問い合わせている賭け履歴はどこにあるのでしょうか？ 2025年9月4日～2025年12月15日 この期間。
マテイ、あなたの時間を無駄にして本当に申し訳ないのですが、ここで時間を無駄にしているのは私ではありません。
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1週間前
翻訳1Winチームの皆様へ
OmarAbuMadiの2025年9月4日から2025年12月15日までのゲームログを提供していただけますでしょうか？できれば、私にもコピーを送っていただけるとありがたいです。
ありがとう。
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