アゼルバイジャン出身のプレイヤーは、アカウントを再開後、最近資金を出金しようとしましたが、本人確認手続き中に問題が発生しました。出金リクエストは拒否され、サポートに連絡したところ、必要書類を提出したにもかかわらず、アカウントがブロックされていたためログインできませんでした。彼は状況解決と資金回収のための支援を求めました。苦情対応チームがカジノに連絡したところ、カジノ側はアカウントがブロックされたのは重複アカウントに関するポリシー違反のためだと主張しました。しかし、プレイヤーの苦情はポリシー違反の証拠を理由に却下され、このサービスは不正な請求の追求に利用されるべきではないと強調されました。
1win Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: ман669
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳約3年前に1winでアカウントを開設しました。長い間利用していませんでしたが、最近再びログインし、入金してライブカジノとラッキージェットをプレイしました。スポーツベットは一度もしたことがなく、ボーナスも利用していません。
2日前、初めて出金しようとした際に、メールで再度本人確認を求められました。書類を提出し、顔認証も無事完了し、アカウントが再開されました。
今日、再度出金を試みましたが、リクエストが拒否されました。メールでサポートに連絡したところ、新しいリンクから本人確認手続きを完了するように再度指示されました。もう一度手続きを完了しましたが、今度は「このユーザーの申請は既に作成されています。重複は許可されていません」というエラーメッセージが表示されました。
これは技術的な問題だと思います。システムが2回認証を求め、重複申請とみなしたためです。カジノ側は私が複数のアカウントを持っていると疑っているようですが、それは事実ではありません。証拠として、すべての書類とスクリーンショットを提出する用意があります。
残念ながら、私のアカウントは現在ブロックされており、ログインできません。すでにカジノにメールを送りましたが、返信がありません。
この問題を解決し、アカウントを再開し、資金が返金されるようにご協力をお願いいたします。
私のアカウントID: [Casino Guruによって非表示]
書留郵便: [Casino Guru によって非表示]
ご支援ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を正確に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
最新の検証のためにどの書類を提出しましたか?
あなたのアカウントは以前カジノによって閉鎖されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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8ヶ月前
翻訳私の家族や親戚の中にはこのカジノにアカウントを持っている人はいません。私だけが使っています。
私はVPNやIPチェンジャーを使用したことがなく、携帯電話とコンピューターでのみログインしています。
必要書類（身分証明書の表裏と自分の写真）を提出しました。
以前はアカウントがブロックされておらず、本人確認が完了するまで出金が制限されていただけでした。身分証明書（表裏）と自撮り写真の提示を求められたので、提出したら出金できました。しかし、2日後、アカウントが永久にブロックされました。
カジノは私のメールに一切返信しておらず、アカウントの閉鎖に関する正式な通知も受け取っていません。
これが私がカジノと交わした会話のすべてです。
私はカジノのルールを完全に理解しており、違反したことは一度もありません。スポーツベッティング、複数アカウントの作成、その他の違法行為のみがアカウント停止の対象となることは承知していますが、私はこれらの行為を一切行っていないと確信しています。
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7ヶ月前
翻訳アゼビギンズ様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは。16日前にこのリクエストを送信しましたが、今のところ進展がありません。通常は6日以内に返信を差し上げておりますが、お忙しいとは存じますが、処理に時間がかかりすぎないようご協力をお願いいたします。1winからメールに一切返信がなく、資金がアカウントに滞留しているため、この問題は深刻です。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
Azebeginsさん、たくさんの情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、1win Casino にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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7ヶ月前
翻訳こんにちは！
審査の結果、お客様のアカウントは9.7項に違反したためブロックされました。当社はルールを厳格に遵守しており、プレイヤーの皆様にも同様の遵守を推奨しています。そのため、根拠のない決定は一切行いません。
1win チーム一同、心よりお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
「9.7項違反」に関してあなたが述べた理由は受け入れられません。私のアカウントでは、ルール違反、複数アカウント利用、ボーナス不正使用、不正行為は一切発生していません。
9.7項の全文をご提供いただき、私の行為のうちどの部分がこの規則に違反したとされるのか具体的にご説明ください。そうでなければ、私のアカウントは不当に停止されたと考えます。
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7ヶ月前
翻訳1win Casinoの担当者様、最新情報をありがとうございます。不正行為の証拠をご提供いただくことは可能でしょうか？情報があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 peter.c@casino.guru ) ご協力よろしくお願いします！
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
アカウントがブロックされてから24日が経過しましたが、問題は未だ解決されていません。入金した350米ドルを保留にしているのは到底受け入れられません。入金した資金の即時返還を求めます。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるアゼベギンズ様
当カジノは、重複アカウントの存在を示唆する複数の兆候を示しました。個人が自分の名義で運営できるアカウントは1つだけというのが業界の標準です。お客様の行為は明らかにこのポリシーに違反しており、カジノの措置は正当であると判断します。
さらに、この件は別のユーザーが当社のウェブサイトに提出した別の苦情と直接関連していることに留意いたします。当社のサービスは、不正な請求や行為を追求するために利用されるべきではないことを強調いたします。
将来的に同様の結果を招く可能性があるため、このような行為は絶対に行わないよう強くお勧めいたします。このような状況を考慮し、誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は却下させていただきました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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