チリ在住のプレイヤーが、2025年6月11日に提出した自己排除申請が1winプラットフォームによって履行されなかったとして、同プラットフォームを相手取って訴訟を起こした。ギャンブル依存症のため自己排除を申請したにもかかわらず、プラットフォームがアカウントをブロックし賞金を保留する前に、彼女は複数のアカウントを作成し、合計約60万チリペソを入金することができた。彼女は、自身のケースの再調査、入金の返還、および関連するすべてのアカウントの永久閉鎖を求めている。
1win Casino - プレイヤーのアカウントは、自己排除申請を受けて閉鎖されました。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 11h 20m 16s
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳1winプラットフォームが責任あるゲーミング対策を遵守していないとして、正式な苦情を申し立てることを希望します。
2025年6月11日、私はギャンブル依存症のため、プラットフォームへの入金や参加を今後一切認めないよう、明確に自己排除を要請しました。しかし、会社は真の自己排除措置を実施せず、単に私のアカウントをブロックしただけでした。
その後、私は制限なく複数の新規アカウントを作成し、通常通り利用を続けることができました。除外を要請したにもかかわらず、プラットフォームは私の名義の個人銀行口座から多数の入金を許可しており、アクセスを阻止するための効果的な対策が講じられていなかったことが明らかになりました。
この過失の結果、私は自己排除を申請した後にもかかわらず、約60万チリペソの入金を行ってしまいました。
さらに、これらのアカウントの中には利益を生み出したものもありましたが、その後プラットフォームによってアカウントがブロックされ、利用可能な資金が差し押さえられたため、状況はさらに悪化しました。私が自己排除を申請した他のプラットフォームでは、入金もプレイも完全に阻止されたことを指摘しておくことが重要です。これは、効果的な仕組みが存在することを示していますが、このケースではそれらが適用されませんでした。
私は、同社が責任あるゲーミングに関する義務を著しく怠ったと考えています。自己排除を設定した人物が引き続き入金してプレイすることを許し、その後、保留された資金でアカウントをブロックしたからです。
私のケースの全面的な再調査、自己排除申請後に預け入れた預金の返還、および私の個人データに関連付けられたすべての口座の永久閉鎖を要求します。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるアエレンカロリーナ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ご提出いただいた書類を確認いたしました。ギャンブル依存症の問題を理由に自己排除を申請し、アカウントの永久停止を希望されていることが明確に分かりました。これは調査において重要な点です。
状況をより深く理解し、今後の手続きを進めるために、いくつか追加の質問をさせていただきたいと思います。
- カジノから、アカウントのブロック以外に、自己排除措置が完全に適用されたという確認を受け取りましたか？
- 要求された本人確認情報を送信した後、カジノとの手続きは完了しましたか？完了した場合は、どのような情報をいつ提供したか教えていただけますか？
- どのようにして新しいアカウントを作成できたのですか？同じ個人情報（氏名、メールアドレス、電話番号、支払い方法）を使用しましたか？
- 作成されたアカウントの数と、それらのアカウントでの活動のおおよその日付を教えていただけますか？
カジノとのその他の関連通信（メール、チャットの記録、その他の文書など）をお持ちの場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。
ご質問について：
1つのアカウントがブロックされた以外に、完全な自己排除措置が適用されたという確認は一切受け取っていません。アカウントが永久にブロックされたという通知だけを受け取りました。
はい、カジノから本人確認のために求められた情報を送信し、必要な自己排除手続きを遵守しました。（求められた情報が記載されたメールを添付しました。）
私は当時、プラットフォームの指示に従って必要な個人データを提供しました。
自己排除を申請し、本人確認手続きを完了したにもかかわらず、2026年2月25日から現在までに約7つのアカウントを作成することができました。これらのアカウントすべてにおいて、私は自分の個人情報を使用し、自分の名義の銀行口座（チリ銀行）から入金を行いました。これは、プラットフォームが私を同一人物として識別できたことを示しています。
その期間中、私はプラットフォームへのアクセスと入金を何の有効な制限もなく継続して行うことができました。これは、真の自己排除措置が実施されていなかったことを示しています。
このコントロールの欠如の結果、自己排除を申請した後にもかかわらず、約60万チリペソ相当の入金を複数回行ってしまった。
さらに、これらの口座の中には利益を生み出したものもあったが、その後口座が凍結され、利用可能な資金が差し押さえられたため、状況はさらに悪化した。
この状況は、責任あるギャンブル対策の適用における重大な失敗を示している。なぜなら、自己排除を申請した人物が、制限なく登録、入金、プレイを続けることを許してしまったからである。
他に何か必要な情報があれば、いつでもご連絡ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、Ayelencarolinaさん。
あなたのケースを適切に評価するために、重要な点を一つ明確にしていただきたいと思います。
- 作成されたすべてのアカウントは、全く同じ個人情報（氏名、生年月日、住所、電話番号）を使用して登録されたものですか？それとも、メールアドレスの違いや氏名の表記の相違など、何らかの相違点がありましたか？ご確認いただけますでしょうか？
さらに、以下の情報をご提供いただけると大変助かります。
- 作成したアカウント（ユーザー名またはメールアドレス）の一覧
- カジノから、あなたの元のアカウントがブロックされたことを確認する連絡、および/またはあなたの自己排除リクエストに対するカジノの回答。
これらの詳細は、カジノが複数のアカウントにわたってあなたが自己排除プレイヤーであることを正しく特定する機会があったかどうかを判断する上で非常に重要です。
ありがとう。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。
お問い合わせに関してですが、私が自己排除を申請した元のアカウントは、以下のメールアドレスで登録されていたことを確認いたします。 ayelen.gavilan@gmail.com 。
その後、私は異なるメールアドレスを使用して複数のアカウントを作成しました。それらは以下のとおりです。 ayelen.gavilanbecerra@gmail.com 、 ayelen250120@gmail.com 、 keylaortegagavilan@gmail.com 、 jhonjannierortega@gmail.com 、 frireneortega@gmail.com 、 erikabecerra1971@gmail.com 、 gavilanruth155@gmail.com 、 rutytaz09@gmail.com 、 pellitogamer@gmail.comそして p.gavilanbecerra@gmail.com。
しかし、これらのアカウントすべてにおいて、私は自分の実際の個人データを使用し、自分の名義の個人銀行口座（チリ銀行）からのみ入金を行いました。これは、プラットフォームが、以前に自己排除を申請した人物と同一人物であることを確認するための複数の方法を備えていたことを示しています。
それにもかかわらず、私は2026年2月25日から現在までに約7つの口座を作成し、制限なく入金を続けることができた。これは、効果的な自己排除が適用されていなかったことを示している。
カジノが私の元のアカウントをブロックしたことを確認する通信文書も添付します。
他に何か情報が必要な場合は、いつでもご連絡ください。自己排除を申請してからアカウントがブロックされたと通知されるまでのメールのやり取りを添付しました（最後の画像）。PokerStarsやBetanoなど、自己排除を申請したカジノでは、同じメールアドレスで新しいアカウントを作成しようとしたため、規定どおり自己排除が行われたことを強調しておきます。しかし、入金やリロードを試みたところ、私の支払い方法（この場合はBanco de Chileの自分の口座）が自動的にブロックされました。これは、私のIPアドレスや銀行口座を検出することで、私が自己排除された人物であることを特定できるツールが存在することを示しています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるアエレンカロリーナ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、 Ayelencarolinaさん、お会いできて嬉しいです！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
1win Casinoの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、議論に加わっていただきたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳こんにちは！
この件をご報告いただきありがとうございます。既にご依頼内容を再調査のため担当部署に転送しており、現在、詳細の確認作業を進めております。現段階では、すべてのデータが正確にチェックされていることを確認するため、データの精査を行っています。明確かつ包括的な最新情報をお伝えするため、少々お時間をいただく場合がございます。
レビューが完了すると、詳細情報がCasino Guruチームに送信されます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは！
この件に関する詳細をすべて確認し、すべてが適切にチェックされていることを確認するには、もう少し時間が必要です。
全ての情報が集まり次第、改めて明確な最新情報をお伝えいたします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは！
現段階では、検証を適切に完了するために必要なすべての情報を収集している最中です。手続きが完了するまで、もう少しお時間をいただけますようお願い申し上げます。更新情報や審査完了の際には、速やかにご連絡いたします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳1win Casino様、タイマーに時間を追加することはできますが、永久に延長することはできません。確認は、サポートチームが受信したメールメッセージやライブチャットの記録を通じて証拠を提供するのとは別に行うことができます。ご理解いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳1win Casino様、メッセージをありがとうございます。重要な疑問点をすべて解決し、この件の結論を出すために、証拠の提出を求める返信をいたしました。ご回答をいただき次第、このスレッドに最新情報を投稿いたします。
Ayelencarolina様、状況をお知らせします。カジノから提供されたスクリーンショットは、私の疑問や疑念に全く答えるものではなかったので、より役に立つものをリクエストしました。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳マテイ様、
ご依頼を承りました。現在、ご依頼いただいた情報の収集作業を進めております。
少々お時間をいただくかもしれませんが、明確な最新情報が入り次第、ご連絡いたします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳最新情報ありがとうございます。
重要な点を強調しておきたいのですが、私の自己排除申請は、ギャンブル依存症の問題が原因であり、そのことはカジノ側にも明確に説明しました。そのため、この措置が効果的かつ完全に適用されることが不可欠でした。
残念ながら、正しく実装されていなかったため、私はプラットフォームへのアクセスと活動を継続することができ、その結果、60万チリペソを超える相当な経済的損害を被り、自己排除によってまさにコントロールしようとしていた個人的な状況が悪化しました。
さらに、後日、自己排除措置が適用されなかったことについてカジノに説明を求めましたが、何の返答も得られませんでした。これは、特別な配慮が必要な状況において、注意と管理が欠如していたことを示しています。
この状況は、今回のケースにおける事業者の責任を評価する上で非常に重要だと考えます。なぜなら、自己排除の目的はまさにこのような状況でユーザーを保護することにあるからです。
新たな展開があれば、注意深く見守っていきます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、マテジさん
最近、カジノから本人確認の依頼メールを受け取ったことをお知らせいたします。ただし、私が言及したアカウントに関連付けられたメールのうち、一部のメールのみで、すべてではありません。
この点が重要だと考えるのは、同一人物によるものにもかかわらず、現在でも異なるアカウント間に明確な管理体制や適切な連携が存在しないことを示しており、そのためである。
さらに、これらの要求は私が苦情を申し立てた後の今になって初めてなされたものであり、私が自己排除を要請した時や、私がプラットフォーム上での活動を継続することを許可されていた時にはなされていませんでした。
これらの確認依頼への対応方法について、ご指示をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳1win Casino様、今回もご提供いただいた証拠は大幅に編集されており、何を見ているのか全く分かりません。そのため、プロフィールの詳細がどのように入力されたのか確認できず、結果を判断することができません。もし確かな証拠をご提供いただけない場合、この苦情を未解決としてクローズせざるを得ません。できる限りそれを避けたいと考えております。ご依頼いただいた証拠（異なるアカウントで入力されたプレイヤーのプロフィール）をご提供いただけるかどうか、あるいは代替案を検討する必要があるかどうかをお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
3日前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
