ナイジェリア出身のプレイヤーは、1winで5,500ポンド以上の資金を保有するアカウントを凍結されました。このプレイヤーは、このプラットフォームを利用するのは初めてであり、不正行為は一切行っていないと主張しましたが、カスタマーサポートからの連絡が不十分であることに不満を表明しました。カジノ側が提出した証拠を精査した結果、当該アカウントは複数のアカウントにリンクされており、同一のデバイス、決済方法、IPアドレスを共有し、同一の賭け行動を示していたため、カジノの利用規約に違反しており、苦情は不当であると判断しました。カジノ側の対応はポリシーに準拠していると判断されたため、苦情は却下されました。プレイヤーは、この件についてさらに調査を希望する場合は、ライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
1win Casino - プレイヤーのアカウントは詐欺の疑いで閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: ₦8,000,000
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するために、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- アカウントが正常に確認されたと理解してよろしいでしょうか?
- 賞金はボーナスが有効な間に蓄積されましたか、それともボーナスが有効でない間に蓄積されましたか?
この問題の迅速な解決にご協力いただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
翻訳- 私の弟はカジノにアカウントを持っており、現在もそのアカウントを使用しています。
- はい、アカウントは正常に確認された可能性がありますし、その証拠も持っています。
- いいえ、プラットフォーム上のボーナスオファーに参加したことはありません
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3ヶ月前
翻訳Shariah099さん、ご返信ありがとうございます。あなたとご兄弟は同じデバイスでこのカジノをプレイしたことがありますか？
あなたとカジノ間のすべての関連通信を下記に転送してください。 kristina.s@casino.guru ? もしご都合がよろしければ、スクリーンショットもこちらに投稿していただけますか？お時間がかかる場合がございますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるShariah099様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、Shariah099さん。
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたので、カジノに連絡して詳細をお知らせし、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
1win Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
1winカジノ様
当該プレイヤーのルール違反とみなされた行為について、より詳細な情報（裏付けとなる証拠を含む）をご提供いただければ幸いです。もしこの情報が公表できない場合は、直接下記までお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのため。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは！
お客様のアカウントは、当社の標準的な社内手順に従い、詳細な審査を受けました。入手可能な情報に基づき評価した結果、プラットフォームの利用規約に違反していることが判明したため、アカウントは制限されました。
Casino Guruチームには、関連資料の最終調整と文書化が完了するまで、もう少しお時間を頂戴いたします。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳私はあなた方の利用規約に違反したことは一度もありません。あなた方はすべてを間違え、間違った人を選んだだけだと私は言いました。
先ほども言ったように、あるサイトで広告としてあなたのプラットフォームを見て、試してみようと思ったのですが、そのわずか2日後に6000ドル以上入ったままアカウントがブロックされてしまいました。弟があなたのプラットフォームを1年以上使っていて、そのようなことは一度もなかったとは知りませんでした。自宅で同じWi-Fiを共有しているので、IPアドレスの話はまさにその通りかもしれません。
アカウントと資金を返金してもらいたいのですが、相手が間違っています。
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3ヶ月前
翻訳1winカジノ様
メールをありがとうございます。状況全体をより良く把握するために、いくつか追加の質問を返信いたしました。ご返信をお待ちしております。
親愛なるShariah099様
カジノでプレイする際にご利用いただいたデバイスをご確認いただけますか？ご自身以外に、デバイスにアクセスできる方はいらっしゃいますか？
お兄様が1winのアカウントをお持ちだとおっしゃっていましたが、お兄様が使用しているデバイスを教えていただけますか？お兄様と弟様は同じWi-Fiをご利用されていると理解してよろしいでしょうか？お兄様と同じ賭け方やゲームをされているのでしょうか？
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3ヶ月前
翻訳私はSamsung S22を使用していますが、誰もアカウントにアクセスできません
彼はSamsung Fold5を使用しています
はい、私たちは同じ家に住んでおり、自宅でのインターネット接続には家庭用Wi-Fiを使用しています。
私たちは同じプレイヤー同士の賭けをしたことがありません。それに、彼がどんなゲームをプレイしているかも見たことがありません。
ありがとう！
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3ヶ月前
翻訳親愛なるShariah099様
ご返信ありがとうございます。1winカジノへのアクセスとプレイは、アプリ経由かウェブブラウザ経由かご確認いただけますでしょうか？
また、お兄様にも確認していただいてもよろしいでしょうか？
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3ヶ月前
翻訳親愛なるShariah099様
ご返答ありがとうございます。
1winカジノ様
この件に関して、弊社の独立した調査のためにご提供いただく情報と証拠をお待ちしています。
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3ヶ月前
翻訳彼らは主張を裏付ける追加情報を持っておらず、たとえそれが虚偽であったとしても、ゲームアカウントを使い始めてわずか 2 日で、確認後にブロックされたなどと言うことはできないでしょう。
彼らは何を狙っているのか分かっている。800万以上も入っているのに、アカウントを閉鎖した。全く意味不明だ。それに、ソーシャルメディアで苦情を訴えようとした時にも黙らせようとし、すべてのプラットフォームでブロックされた。
1winってどんな人たちかよく分かりますね。とにかく資金をください！ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは！
現在、当社チームは、完全かつ正確な評価を確実に行うために、この苦情に関連するすべての詳細を収集しています。
このプロセスが進行中のため、少々お時間をいただきます。必要なデータがすべて収集・確認され次第、メールをお送りいたします。
皆様のご協力とご理解をお願い申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します、1win カジノ チーム。
親愛なるShariah099様
カジノ側の決定を裏付ける証拠を提示されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集・検討した結果、カジノの利用規約およびボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当として却下いたします。これは、複数のアカウントが同一のデバイス、同一の支払い方法、同一のIPアドレスにリンクされており、賭け行動も著しく同一であるためです。カジノは、このような形での複数アカウント利用に関して非常に厳格なポリシーを設けており、カジノ側は9.7項で既にカジノチームが言及した通り、利用規約に従って対応しました。
あなたも他のプレイヤーと同様に、アカウントを登録した際にカジノの利用規約に同意したことになります。そのため、他のプレイヤーと同様に、利用規約に従うのはあなたの責任です。
もちろん、この結論に異議を唱える権利はあなたにありますし、あなたの立場が依然として正当であると感じるのであれば、あなたの国のカジノライセンス当局または関連機関に問い合わせることもできますが、私たちはこの問題に関してそれ以上のサポートを提供することはできません。
このルートを選択した場合、ライセンス機関の決定についてお気軽にお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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