ベネズエラ出身のプレイヤーは、理由も分からずアカウントがブロックされ、復旧支援を求めました。8,500ボリバル・シリングの入金が保留されていましたが、入金されず、問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、サポートから連絡がありませんでした。調査の結果、カジノ側は利用規約に基づき、複数のアカウント作成を理由に、係争中の入金を含むすべての残高を無効にしていたことが判明しました。調停を試みたにもかかわらず、カジノ側は返金を拒否したため、苦情は却下される見込みです。
1win Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: Bs8,508
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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私のID 309446552
私のアカウントは理由もなく、または誤ってブロックされました。
4月1日から出金が保留中になっていて、昨日4月8日に1winに行って、出金がキャンセルされたのか、まだ保留中なのかを確認しました。まだ保留中だったので、メールでサポートに連絡して、出金の状況と、なぜこんなに時間がかかるのかについて問い合わせました。サポートは私のアカウントを確認するように返信し、返信を待ちました。アカウントに問題がないか確認するために約2ドルを入金したところ、数時間後に入金されました。保留中の出金を受け取り、すべてが完璧でした。以前入金したお金でプレイしようとアカウントにログインし、入金されていない別の入金について問い合わせたところ、アカウントがブロックされていることがわかりました。その後、9.7条違反でアカウントがブロックされたというメールを受け取ったので、そのことに気づきませんでした。その記事に言及されているようなことは何もしていないので理解できませんが、送られてきたメールの本文に私のものではない別のメールアドレスが関連付けられていました。そのため、アカウントがブロックされたのは間違いだった可能性があります。スクリーンショットを添付しました。
それに加えて、私は8508VESの入金されていない預金を持っており、それは当時100ドルでした。
3月26日に銀行振込をしましたが、その口座は入金ページで提供されていたのですが、数日後にはページに表示されなくなりました。数時間入金されなかった後、チャットでサポートに連絡したところ、入金はまだ処理中なので24時間待つように言われました。24時間経っても入金が反映されていないことに気づき、再度チャットでサポートに連絡したところ、送金のスクリーンショットを求められ、送信しました。すると、チケット番号がPMNT-2531983で示され、この件を解決するには1日から7日待つように言われ、何か新しいことがあればメールで知らせてくれるとのことでしたが、何日も経っても何も送られてこず、入金も反映されず、今ではアカウントがブロックされています。
アカウントを回復するには支援が必要です。回復できない場合は、少なくとも預金を返金してもらいたいです。
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8ヶ月前
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cleydec777様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。アカウントがブロックされ、ご入金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてさらに詳しくご提供いただけますでしょうか。
- どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツのみに賭けていましたか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の位置情報を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
- あなたの家族の誰か、または同じ IP を使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成した可能性はありますか?
- 支払いプロバイダーに連絡して、カジノアカウントに入金されていない入金のステータスを問い合わせましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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私はライブカジノでのみプレイしました
Wi-Fi を使用してアカウントにログインしないでください。常にモバイルデータを使用してください。
前に述べたように、私は常にモバイル データを使用してアカウントの作成とアクセスを行っていたため、誰かが同じ IP アドレスを使用してアカウントを使用したり使用したりしたとは思いません。
銀行から支払いが正常に行われたとの通知がありました。
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7ヶ月前
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お返事ありがとうございます。
紛失した預金の調査を進めるために、以下の書類を転送していただけますか?
- 預金証明書
- 決済プロバイダーとのコミュニケーション
- カジノのカスタマーサポートとのコミュニケーション
- 今日までカジノアカウントに入金されていない取引を行った日から始まる銀行取引明細書
私のメールアドレスは [email protected]ご理解とご協力に感謝いたします。
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7ヶ月前
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cleydec777様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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メールをありがとうございます。銀行の明細書を確認いたしましたが、お客様の状況をより深く理解するために、いくつか詳細をお伝えしたいことがあります。
以下の取引がカジノへの入金を表しているかどうかを確認してください。 
また、これらの金額がお客様の銀行口座に入金された後、すぐに引き落とされていることに気づきました。その理由をご説明いただけますでしょうか。
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7ヶ月前
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はい、確かにカジノへの入金ではありますが、入金されなかったのは 2018 年 3 月 26 日のものだけです。
私の国では通貨の価値がかなり下がっており、お金の価値を保つために通常ボリバルをドルに替えて、現地通貨で買い物や送金をする必要があるときにそのドルをボリバルで売っています。基本的に、これが入出金の記録です。私は現地通貨でドルを売ってすぐにカジノに入金したので、それが入金と出金の記録です。
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6ヶ月前
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cleydec777様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちはcleydec777 さん、初めまして！
今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、アカウント閉鎖に関するご懸念を十分に理解しております。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
1win Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。このプレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、初回入金に何が起きたのか、詳細を教えていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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6ヶ月前
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こんにちは、cleydec777さん！
チェックの結果、あなたのアカウントは、サイトの利用規則の9.7項、「一般契約条件（以下、「規則」）」のセクションに違反しているためブロックされました。賭け参加者が賭け会社に対して不正行為（マルチアカウント、賭け自動化ソフトウェアの使用、裁定取引状況でのプレイ、ゲームアカウントが賭けに使用されていない場合、ロイヤルティプログラムの乱用など）を犯した場合、賭け会社はそのような不正行為を停止する権利を留保します。
私たちはルールを厳格に遵守し、プレイヤーの皆様にもルールの遵守を推奨しています。そのため、根拠のない判断は決して行いません。
こんにちは、マテイ！
専門家に追加情報を要求しましたが、残念ながらまだ返答をいただいておりません。
できるだけ早くご連絡いたしますので、お待ちいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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6ヶ月前
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1winチームの皆様、最新情報をありがとうございます。調査結果が届き次第、お知らせください。機密情報や社内システムデータが含まれている場合は、お気軽に下記メールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。 乾杯。
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6ヶ月前
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メッセージをありがとうございます。返信させていただきました。:)
cleydec777様、カジノ側が証拠として内部ファイルを共有しているため、現時点では詳細をお伝えすることはできませんが、質問への回答が得られ次第、このスレッドで状況についてお知らせします。
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6ヶ月前
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cleydec777様、カジノから送られてきた電子メールを読みました。そこには 2 つのことが書かれていました:
- 証拠によると、お客様はセカンダリーアカウントを開設されましたが、そのアカウントは利用規約に従って閉鎖されています。すべてのカジノの利用規約には、AML規制に基づき、セカンダリーアカウントの残高はすべて無効となるという条項があるため、これについては弊社では一切対応できません。
- カジノ側は、お客様のメインアカウント（同じく閉鎖済み）には残高がないと報告しています。これは、お客様が閉鎖前に出金されたためです。閉鎖時点で元のアカウントに残高がなかったことをご確認ください。
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6ヶ月前
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つまり、私の口座に入金されなかった入金は失われたということですか?
私にとって、口座そのものは重要ではありません。重要なのは、私が入金した金額が、私に入金されなかったことです。
ほとんど騙された気分でした。
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6ヶ月前
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ありがとうございます、 cleydec77 さん。以前提供していただいた入金のスクリーンショットとチケット番号をカジノの担当者にメッセージで送信し、返信を待っています。
1winチーム様、このスレッドでお気軽にご返信ください。機密情報の場合は、私のメールにご返信ください。必要な情報をこのスレッドに投稿としてまとめさせていただきます。
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6ヶ月前
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ありがとうございます。カジノ側は不足していた入金を確認しましたが、返金はされません。この決定の理由について問い合わせており、 1winチームから回答が届き次第、最新情報を投稿します。
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6ヶ月前
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受け取りましたか？ しかし、私の1winアカウントには入金されませんでした。
つまり、そのお金は一度も入金されておらず、私はそのお金を使うことができなかったのですが、彼らはそのお金を受け取ったと主張し、入金されていないだけでなく、私に返金もしないと言っています。
私はこのプラットフォームにあらゆることを期待していましたが、自分のお金を盗むとは思っていませんでした。
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6ヶ月前
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複数のアカウントがある場合、カジノは係争金額に応じて、最初のアカウントも含め、いずれかのアカウントの残高を無効にする権利がありますが、私はカジノに、このケースでは例外を設けて、この最後の入金を返金してもらえるかどうか尋ねました。
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6ヶ月前
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それがプラットフォームの収益であれば問題ないし、請求もしないだろうが、そうではない。それは私自身のお金であり、クレジットされなかったためにプラットフォームで使用できなかったのだ。
だから少なくとも返金を受ける権利はある。
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5ヶ月前
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cleydec77様、メールでカジノ側と仲裁を試みたのですが、異議申し立てのあった金額の返金を拒否されました。残念ながら、カジノ側は自らの利用規約のみを施行しており、お客様が複数のアカウントを作成されているため、賭けに使う時間がなかったアカウントも含め、すべての残高を無効にすることができます。カジノ側が譲歩しない以上、私にできることはもうありません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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