ケニアのプレイヤーは、アカウントが完全に認証され、ボーナスも使用していないにもかかわらず、1か月プレイした後に理由もなくアカウントがブロックされたと報告しました。彼はアカウント閉鎖の理由を説明し、108,000ケニアシリングの資金を取り戻したいと希望しました。プレイヤーは、サッカーの試合にのみ賭けており、VPNは使用しておらず、家族でこのプラットフォームでギャンブルをした人はいないと述べました。私たちは、スポーツ賭博の性質と、カジノの内部調査に関する専門知識やアクセス権がないため、紛争を適切に評価したり、状況を公平に判断したりすることができないと説明しました。その結果、苦情は解決されないままクローズされました。
1win Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: KSh108,000
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サポートチーム。1ヶ月以上プレイした後、本当にショックを受けています。アカウントは理由もなくブロックされ、108,000 kshが残っています。この件と資金について説明を求めます。アカウントは完全に確認済みです。ボーナスは一度も使用していません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- アカウントがブロックされる直前は、どのようなゲームをプレイしていましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツにのみ賭けていましたか？
- あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳苦情処理手続きの間、辛抱強くお待ちいただきありがとうございました。
アカウントがブロックされた場合、スポーツ賭博のみに賭けていたのであれば、カジノ側が何らかの不正行為を検知し、その結果としてこのような措置が取られた可能性があることをご理解ください。残念ながら、弊社にはスポーツ賭博に関する紛争を適切に評価するための専門知識やツールが不足しております。
つまり、カジノの内部調査の結果を正しく解釈したり、双方の立場から状況を公平に評価したりすることができないということです。お客様のご苦情が不当であるとは決して考えておりません。ただ、弊社にはそれを適切に判断できる立場にないということです。
誠に恐縮ながら、これ以上お手伝いさせていただきたいところですが、現状ではそれが不可能です。そのため、この苦情への対応を終了せざるを得ません。
この件でお手伝いできず申し訳ございませんでしたが、今後、このカジノに限らず、他のカジノでも何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んで全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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