ブラジル出身のプレイヤーは1winでアカウントを作成し、ライブカジノとスポーツベッティングから正常に出金していました。しかし、要求された本人確認を完了した後、彼女のアカウントは予告なしにブロックされ、彼女はブロックされた残高の返還を求めています。
1win Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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5d 1h 32m 2s
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。Casino Guruさん、もし可能であればご協力をお願いしたいです。1winでアカウントを作成し、ライブカジノ（ブラックジャック）とスポーツベッティングで利益を出し、出金しようとしましたが、出金が処理されませんでした。そこで、指示通りに本人確認を行ったところ、確認後、何の理由もなく、何の警告もなくアカウントがブロックされていることに気づきました。ブロックされた残高を取り戻したいです。よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Amandda21様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 認証プロセスについて詳しく教えていただけますか？この段階で何か問題は発生しましたか？
- 賞金は、有効なボーナスがあった状態で獲得しましたか、それともボーナスがなかった状態で獲得しましたか？
- 出金履歴または取引履歴を共有していただけますでしょうか？もしくは、出金申請日と関連する詳細情報（支払い方法、金額など）をご提供ください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。認証プロセスは正常に完了しましたが、認証後にアカウントにアクセスしようとしたところ、アカウントがブロックされていることがわかりました。
私の賞金はボーナスを使わずに獲得したものです。
私が引き出しを行った日付は、確か10月3日だったと思います。引き出しはBNB暗号通貨で行いました。引き出しは3回行い、各引き出し額は2BNBです。
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1ヶ月前
翻訳Amandda21様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 以前に出金に成功したことはありますか？ その時も同じ支払い方法を使いましたか？
- 提出された確認書類の種類と、おおよその提出時期を教えていただけますでしょうか？
- さらに、アカウントがブロックされた理由を説明する通知を受け取りましたか？もし受け取っていれば、その内容をお知らせください。関連書類はすべて以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳身分証明書と顔認証の両方で本人確認を行いましたが、出金はできませんでした。本人確認待ちの状態でしたが、確認が完了するとアカウントがブロックされてしまいました。1winから送られてきた通知をあなたにお送りします。
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1ヶ月前
翻訳Amandda21様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者バルボラが対応いたします（ barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、1win Casinoの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
1winカジノ様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。
お客様のアカウントは、プラットフォーム規約第12.8項に基づき制限されています。この決定は、徹底的なチェック後の内部検証データおよびコンプライアンス基準に基づいています。このアカウントでは出金はできません。また、この状態は変更できません。さらに詳しい情報が必要な場合は、セキュリティチームまでメールでお問い合わせください。
制限に関するより詳細な情報は、近日中にCasino Guruチームに転送されます。ただし、必要な詳細情報を収集し、最終決定するには、もう少しお時間をいただく必要がございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳私も自分が何をしたのか知りたいです。だって、私はルールを破っていません！普通に賭けていただけで、ルール違反をしていると連絡を受けたことは一度もありません。保留中の出金手続きを完了するための本人確認を行うまでは、アカウントは正常でした。もしここで必要なサポートが得られないなら、裁判を起こすしかありません。弁護士に連絡してブラジルの裁判所に訴訟を起こします（PROCONと財務省にも苦情を申し立てます）。また、入金を行った銀行や決済業者にも連絡します。それだけでなく、1winカジノの規制当局とキュラソーeGamingにも苦情を申し立てます。そうすれば、あなたの行為が正しいか間違っているかが分かり、おそらく残高と、精神的損害に対するはるかに高額な賠償金を支払わなければならないでしょう。
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1ヶ月前
翻訳1winカジノチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。
お客様のアカウントが、プラットフォーム規約第12.8項に基づき制限されたことを承知いたしました。以前のメッセージでお伝えしたとおり、この制限に関するより詳細な情報は近日中に弊社に送付される予定でした。
現段階では、口座制限の理由および引き出し保留の理由に関する関連証拠と説明とともに、お客様からのフォローアップのご回答をお待ちしております。
ご協力ありがとうございます。
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3週間前
翻訳こんにちは！
現在、回答の正確性と完全性を確保するため、本件の詳細を精査しております。この作業には少々お時間をいただきます。
全て確認が完了次第、最新情報をお知らせいたします。
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3週間前
翻訳1win、本当のところ、あなたは私に対して何の恨みも持っていません。私はルールを破っていないからです。ただ、あなたは私に正当な報酬を支払いたくないだけです。私は正々堂々とプレイして勝ちました。あなたは私から金を奪おうとしているのです。それが真実です。さて、苦情を申し立て続ける必要があるようです。最初の苦情はキュラソーeゲーミングに申し立て、その後、他の監督機関にも申し立てていきます。
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2週間前
翻訳こんにちは！
大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。回答が完全かつ正確であることを確認するため、現在も本件の詳細を精査しております。この問題を解決することは弊社にとっても重要であり、既に関係部署と連携して必要な情報の収集に取り組んでおります。
最新情報が入り次第、すぐにお知らせいたします。しばらくお待ちください。
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2週間前
翻訳こんにちは、1winさん。あなたは私が犯していない間違いを探そうとしていますね。私がルールを破ったと主張していますが、それは嘘です。もしそれが本当なら、あなたは既に答えを持っているはずです。存在しない間違いを探して私に代償を払わせようとするのはやめてください。ご理解ありがとうございます！
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2週間前
翻訳1winカジノチームの皆様へ
最新情報のご提供ありがとうございます。
審査がまだ進行中であることを認識しており、アカウント制限に関する詳細な説明と裏付けとなる証拠とともに、貴社からの完全な回答をお待ちしております。
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1週間前
翻訳親愛なるバルボラ、
該当アカウントに関する情報を記載したメールをお送りしました。お手数ですが、ご都合の良い時にご確認ください。
1winチームより、心より感謝申し上げます。
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1週間前
翻訳1winカジノチームの皆様へ
メッセージありがとうございます。
この件に関してメールをお送りしましたので、ご確認いただけますようお願いいたします。お手数ですが、お早めにご一読ください。
ご回答をお待ちしております。
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3日前
翻訳こんにちは！
更新が遅れており、ご不便をおかけして申し訳ございません。更新をお待ちいただくことがどれほどご不便か、よく理解しております。現在、ご依頼いただいた情報の一部をまだ確認中です。必要な情報がすべて揃い、分析が完了次第、速やかにご連絡いたします。
この件につきましては、ご辛抱いただきありがとうございます。できる限り迅速に解決できるよう努めてまいります。
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2日前
翻訳1winカジノチームの皆様へ
最新情報のご提供ありがとうございます。
審査を完了するために必要な情報がまだ届いていないことは承知しております。しかしながら、苦情申し立ては既に相当な期間にわたって継続しており、プレイヤーはアカウントの制限と残高の没収に関する明確な説明を引き続き待っている状況であることをご承知おきください。
つきましては、ご依頼いただいた証拠書類と最終的なご見解をできるだけ早くご提出いただければ幸いです。社内手続きに支障をきたすことなく選手と共有できる具体的な調査結果がございましたら、透明性の観点からもご共有いただくことをお勧めいたします。
貴社からの最終回答をお待ちする間、この苦情は引き続き受け付けます。
ご協力ありがとうございました。
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