ドイツ在住のプレイヤーから、2月26日に9.52ユーロを入金したにもかかわらず、口座から引き落とされたにもかかわらず、カジノ口座に入金されていないという報告がありました。彼は過去にも同様の問題を経験しており、迅速な解決を求めていました。苦情対応チームは、1win Casinoに対する以前の苦情を再開し、現在も発生している問題に同時に対処しました。カジノ側は、取引の確認とフリースピンおよび賞金に関する追加の懸念事項への対応を求めていましたが、カジノ側の問い合わせに対するプレイヤーからの返答がないため、対応は保留となりました。当初、プレイヤーは苦情の再開を要請しましたが、その後、これ以上の対応は不要と判断しました。そのため、プレイヤーの明確な要請に基づき、このケースをクローズしました。
1win Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €9
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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件名: 入金がプレイヤーアカウントに反映されない
グルカジノサポートチーム様
2月26日午後10時21分に9.52ユーロを入金しました。お金は私の口座から引き落とされ、証拠として関連する領収書があります。
しかし、金額はまだ私のプレイヤー アカウントに入金されていません。この問題は今回が初めてではないため、早急に解決して金額を私のアカウントに入金していただきますようお願いいたします。
現在の入金状況を確認し、次の手順についてお知らせください。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
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benjalam95様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。1win Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 2 月 26 日のプレイヤー プロフィールにある入金履歴のスクリーンショットを共有していただけますか?
- カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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9ヶ月前
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こんにちは、
デポジットは私のアカウントにも Paysafe アカウントにも返金されていません。私はすでに Paysafecard チームと連絡を取っており、資金が Web サイトに正しく入金されたことを確認しています。
しかし、1win は支払いがまだ確認される必要があると主張しています。もううんざりです!
これを明確にしてください
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8ヶ月前
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benjalam95様、
1win Casino に対する以前の苦情が再開されることが決定されたため、この苦情は終了し、両方の問題を同時に処理できるようになります。Jozef が処理した苦情の進捗状況や最新情報をお知らせください。まだ解決されていない場合は、カジノの協力を得て両方の問題を解決できることを願っています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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8ヶ月前
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私たちは、benjalam95 の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
選手からのメッセージ（翻訳）：
これもなぜ閉鎖されているのか？
まだお金が届いてないんですが？
どうですか？
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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親愛なる benjalam95
申し訳ありませんが、誤解があったようですので、苦情を再開します。
あなたの苦情を同僚のミハル（ [email protected] ) がお客様のお役に立てるよう努めてまいります。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、Benjalam95さん。
私は Michal です。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。あなたが提供したスクリーンショットを確認した後、9.52 ユーロの支払いが、同じ金額の 9.52 ユーロで行った別の取引であるのか、それともあなたが探している実際の「失われた」入金ではないのか、確認していただけますか?
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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こんにちは、マイケル。
これは私が赤くマークした部分です
2025年2月26日22時21分からです!!
ありがとう
ここで私のプレイヤーアカウントを見ることができます
この金額ではいくらお金があっても無駄です！
写真と時間を見てください！
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8ヶ月前
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親愛なるBenjalam95様、
ご確認と追加の証拠をありがとうございます。この件についてさらに詳しく調べるために、カジノチームに連絡します。
1win Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
1win Casino様、
9.52ユーロの入金がプレイヤーのカジノアカウントに入金されなかった理由を確認するために、ご自身の取引と決済プロバイダーで取引を再確認してください。この件に関して公開できない情報がある場合は、私に転送してください。 [email protected]
よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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1winから来ているのがわかります
彼らは私が別の事件でも送った書類を再度要求している
ケース1. 200ユーロ（約2024年12月）
ケース2. €9.52 (2025年2月26日午後10時21分)
私は両方を見ることはないだろう
ケース1は、私がすべてを示し、提供したにもかかわらず、単に閉じられました
そして今回のケースはすでに
2ヶ月前。
すると、おそらく私がいつも送っているようなメールが送られてくるはずですが、それだけです。
そしてあなたは彼らが詐欺から逃れるのを助けているのです
本当に悲しいですね！でも、何ができるでしょうか？
尻カード以上何もない！
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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現金を隠したのはこれで2回目！！
それは本当ではない！
わずか200ユーロ
9.95ユーロ
私はバカなので受け入れるしかない
信じられない ！！
なぜ彼らは証拠を示す必要がないのでしょうか?
なぜ彼らは「私たちがやった」とだけ言えるのか
これは絶対に詐欺です!!
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8ヶ月前
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件名: 1Win のクレジット損失に関するサポートのリクエスト – ボーナスクレジットが正しくクレジットされない
カジノグルチーム様
1Win プラットフォームのプレーヤー アカウントに問題があり、問題の解決にご協力いただけることを期待してご連絡いたしました。
アカウント残高は40ユーロを超えていました。その後、ボーナスを有効にしました。このボーナスラウンドでさらに22ユーロを獲得しましたが、ボーナス終了後、アカウント残高は突然27～28ユーロにまで減ってしまいました。
1Winで、自分のプロフィールとウォレットエリアの取引概要の両方から、詳細なゲーム履歴やベット履歴（ラウンドごと）を確認しようと試みました。残念ながら、ラウンドごとのベットと賞金の完全なリストはどこにも見つかりませんでした。ゲーム自体にも、恒久的な履歴はありません。
そのため、ボーナスがどのように入金され、なぜアカウント残高が減額されたのか理解できません。1Winにご連絡いただくか、この件についてご説明をお願いいたします。
ご希望であれば、さらに詳しい情報やスクリーンショットをお送りいたします。
どうぞよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします
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8ヶ月前
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それは普通じゃないですよね？
どこにも行けない
ゲームラウンドごとの賭け金を呼び出しますか?
言っておくが、彼らはやりたいことを何でもできるし、誰もそれに対して何もできないのだ。
それは悲しいですか？
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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件名: フリースピンのボーナス利用規約が不明瞭であることに関する苦情
サポートチーム様
本日は、プレイヤーとして不当な扱いを受けていると感じたため、ご連絡いたしました。先日、貴社のゲームで250回のフリースピンを獲得し、表示によると32.10ユーロを獲得しました。これまでのところ、説明はすべて理解しやすく、納得のいくものでした。
しかし、フリースピンを終えた後、賞金がリアルマネーアカウント（通常のアカウントにもボーナスセクションにも）に反映されていないことに気づきました。なんと、賞金を受け取るには約800ユーロを賭ける必要があることがわかりました。
問題は、この賭け条件が事前に全く明確でなかったことです。フリースピンの賞金を受け取るためにそのような賭け条件が必要であるという記載は一切ありませんでした。これは誤解を招きやすく、透明性に欠けると思います。貴社のプラットフォームでこのようなことが起こるのは今回が初めてではありませんが、今回は証拠として関連するスクリーンショットをすべて保存しました。
したがって、この慣行について明確な説明を求めます。フリースピンが報酬として付与される場合、勝利金の支払条件も事前に明確に説明される必要があります。そうでなければ、プレイヤーが故意に騙されて追加の資金を入金または賭けさせられているという印象を与えてしまいます。
この売却要求の根拠と、なぜそれが公に伝えられなかったのかを教えてください。この件については公正な解決を期待しています。
よろしくお願いします
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8ヶ月前
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こんにちは
プロバイダがお客様のリクエストに回答しました。このアカウントの領収書の詳細を含む適切なリクエストはありません。正しい領収書を送信したかどうかご確認ください。お支払いは別のアカウントで行われた可能性があります。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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8ヶ月前
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一体何のナンセンスを言っているんですか？
書類を全て送りました！！！
それは何が悪いの！
あなたの口座にお金が入金されていないことを証明してください!!
書類を送ってみませんか？
いつも何かが間違っている...そして顧客はいつも間違っている??
私のお金はどこですか？
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センシティブなアタッチメント
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7ヶ月前
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件名: フリースピンとアカウント残高に関する不一致 – 説明の要請
グルカジノチーム様
1win での前回のゲームセッション中に、説明できないいくつかの矛盾に気づいたので、確認していただきたいと思います。
アカウントに9.45ユーロをチャージし、30回のフリースピンを受け取りました。
表示によると、このフリースピンで 20.18 ユーロを獲得しました。
チャージする前、私のアカウントには €0.00 がありました。
勝った金額にもかかわらず、フリースピンが終了した後、一番下の残高は突然 9.48 ユーロにしかならなくなりました。
さらに、メイン メニューに切り替えると、何も操作していないのに金額が 8.68 ユーロに減額されていることに気付きました。
フリースピン前の 3 セントのクレジットはどこから来るのでしょうか?
賞金と最終表示額の差額 11.50 ユーロをどう説明するのですか?
どう計算しても数字が合いません。この差がなぜ生じたのか、透明性のある説明を求めます。
シーケンス全体のスクリーンショットが用意されており、説明に使用できます。
よろしくお願いします
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7ヶ月前
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1winチームの皆様
プレイヤーは、異議申し立ての対象となった入金がカジノアカウントに入金されていないことを示す証拠を多数提供しました。お手数ですが、この取引の状況について、ご利用の決済プロバイダーにご確認いただけますでしょうか。また、プレイヤーが提起されたその他の懸念事項についても調査していただければ幸いです。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは
メールアドレス宛に手紙をお送りしました。ご確認ください。
また、ご説明をお願いいたします。benjalam95様、 9.45ユーロを入金して30回のフリースピンを受け取った時期を明確にしていただけますか？ご質問の内容を明確にするために、この情報が必要となります。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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7ヶ月前
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彼はいつこれをやるつもりですか？私はすでに1000回説明し、証明し、スクリーンショットをアップロードしました。
2025 年 2 月 26 日午後 10 時 21 分に Paysafecard で支払いました - 9.52 ユーロを支払いました!
なぜ9.45を要求するのですか????????
いつも同じ。まず、全然返信しない！それから、メールを書いたって？
私のメールアカウントの写真です。メールアドレスはどこですか？
たとえば、過去 15 回送信されたとされるものなどでしょうか?
30 回の無料スピンはどこで手に入りますか？と聞かれます。
何を確認したいですか?
2025年2月26日以降、何かチェックしていましたか？
いつから入金に3ヶ月かかるようになったんですか？
日付を過ぎてから3000ユーロ以上入金しました。9.52は必要でしょうか？
基本的には大丈夫です！
あなたたちは単なる詐欺師です！
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7ヶ月前
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1winチームの皆様
メールをいただきありがとうございます。しかし、プレイヤーのアカウントに入金された資金が見当たらない理由や、返金されない理由について明確な説明がありませんでした。返信にて私の考えをお伝えいたしました。また、プレイヤーが提起されたもう一つの懸念についても調査していただければ幸いです。
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7ヶ月前
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1winチーム様、ご返信ありがとうございます。フリースピンとそこから得られる賞金に関して、プレイヤーの皆様から寄せられた追加の懸念事項についてご説明いただけますでしょうか？
benjalam95様
申し訳ありません、すぐには気づきませんでした。スクリーンショットにある通り、9.52ユーロの入金漏れは2025年2月26日午後10時21分に行われたと主張されていますが、ご提示いただいたPaysafeの明細書は2025年2月ではなく、2025年3月のものです。カジノ決済プロバイダーに取引を再確認したところ、2月26日の9.52ユーロの入金漏れは確認できませんでした。カジノ側では入金を受け取っていないため、取引が実際にお客様のアカウントから差し引かれたことを確認するために、2025年2月と2025年3月分のPaysafeの明細書を再度ご提出ください。
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6ヶ月前
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しかし、正しく送信した100回はまったく無関係ですか???
イライラして送ってしまったからです！
このエラーをお探しですか？これがあなたのポリシーですか？
わかりました。他の点についても触れてみませんか?
まだ200ユーロに達していません!
個々のプレイヤーラウンドでの減点が増加
受け取ったフリースピンをまだ獲得する必要がありますか?
なぜフリースピンと呼ばれるのでしょうか?
理由もなくお金が消えた
十分な証拠があるにもかかわらず、対処されていない苦情が非常に多くあります...
そして、スクリーンショットを撮っていない場合...時間内に証拠を入手できるでしょうか?!!
などなど、初日から問題を抱えていました
残念ながら巧妙に梱包されていますね!!
インターネットにアクセスして、プレイヤーが書いたものを読んでみてください。
しかし、どうやって乗り越えても！
もちろん、私のようなプレイヤーは完全に夢中になります!
2025年2月26日午後10時21分に9.92ユーロを入金しました。3,000ユーロ以上入金しました。
私がこの9.52ユーロを気にすると思いますか？
それは単に原則の問題です!
私がそれを受け取ったという書類をなぜ見せないのですか?
ただ言葉が見つかりません！
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6ヶ月前
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そしてその前に私は毎日の宝くじで1.29ユーロを獲得しました（実際のお金）
そして私は以前に9.75ユーロをチャージしました
それで
1.29ユーロ + 9.75ユーロ = 11.04ユーロ
なぜ11.01ユーロしかないのですか？
0.03ユーロはどこですか？
そして今ではそれはほんの些細なことなのです…。
しかし、小さな犬も散らかしてしまいます!!!
まだ発見したことがたくさんあります!!
今、私は暴言/嘘について本当に興味があります!
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6ヶ月前
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benjalam95様
ご返信とメールをありがとうございます。
1winチームの皆様
プレイヤーの入金漏れに関する証拠は、苦情スレッドとプレイヤーから以前に送信されたメールに記載されているため、すべてご確認ください。また、ご指摘いただいた追加の懸念事項についても、引き続きご回答をお待ちしております。
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6ヶ月前
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ハハハ、面白いね
今朝00:23からお金を引き出せなくなりました!!!!
たった 1 つのアカウントで、プロセスがスムーズになります。
入金が行われた他の 2 つのアカウントでは、依然としてエラー メッセージが表示されます (初日から)。
チャットサポートでは、別の支払いオプションを使用していると言われています。
しかし、他に何もない場合はどうなるでしょうか?
次は何をする？
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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こんにちは
benjalam95様、先ほどフリースピン30回についてご連絡いただきました。いくつか情報が必要です。以前、9.45ユーロを入金してフリースピン30回を受け取った正確な時期をお伺いしたのですが、残念ながらご提供いただけませんでした。また、メールでご連絡いただいたにもかかわらず、返信がありませんでした。この情報をぜひ共有していただければ幸いです。
9.52ユーロのデポジットについて。明細書をPDF形式で弊社メールアドレスまでお送りください。 。この預金が表示される場所。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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6ヶ月前
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benjalam95様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Michal
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Michal
Casino.Guru」
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