ナイジェリア在住のプレイヤーは、2月20日以来、約1か月間、出金申請が保留状態のままでした。彼女は、1win Casinoから出金に関する役に立たない回答しか得られなかったと報告しました。私たちは彼女に代わってカジノと連絡を取り、明確な最新情報を提供し、支払いを迅速に行うよう促しました。カジノ側は、出金処理はまだ進行中であり、資金は決済システム内で安全に保管されていると確認しました。その後、プレイヤーが問題が解決したことを確認したため、苦情は解決済みとして処理されました。
1win Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: ₦37,000
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- 遅延に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳ボーナスは一切使っていません。1万ナイラを入金しましたが、領収書は提示できます。ここ数週間、決済プロバイダーについて一般的な回答ばかりでした。出金リクエストは2月20日から保留中です。サポートに何度も連絡しましたが、「しばらくお待ちください」とか「リクエストは処理を加速するために転送されました」といった、同じような回答ばかりで、遅延の明確な説明は一切ありません。
どの決済サービスが取引を処理しているのか、あるいは実際の問題は何かと尋ねたところ、彼らは情報提供を拒否しました。ただ同じ自動メッセージを繰り返すだけで、チャットは終了しました。
数週間が経過しましたが、進展はなく、透明性も低く、適切なサポートも提供されていません。Casino Guruにこの問題の調査を依頼し、1winに**支払いを完了するか、遅延の明確な説明を求めるようお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳ボーナスは一切使っていません。1万ナイラを入金しましたが、領収書を見せることができます。ここ数週間、決済プロバイダーについて一般的な回答ばかりでした。出金リクエストは2月20日から保留中です。サポートに何度も連絡しましたが、「しばらくお待ちください」とか「リクエストは処理を加速するために転送されました」といった、同じような回答ばかりで、遅延の明確な説明は一切ありません。
どの決済サービスが取引を処理しているのか、あるいは実際の問題は何かと尋ねたところ、彼らは情報提供を拒否しました。ただ同じ自動メッセージを繰り返すだけで、チャットは終了しました。
数週間が経過しましたが、進展はなく、透明性も低く、適切なサポートも提供されていません。Casino Guruにこの問題の調査を依頼し、1winに**支払いを完了するか、遅延の明確な説明を求めるようお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳Tonia57chi様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるムニャが対応いたします。 munya.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳Tonia57chi様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、1win Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
1winカジノ様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳トニア57ち
遅れてしまい大変申し訳ございません。この問題の解決に向けて全力を尽くしますので、ご安心ください。それまでの間、カジノ側からの回答をお待ちいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！
情報を確認し、状況をより詳しく把握するために、アカウントIDをご提供ください。この情報がない場合、確認作業を行い、具体的な回答を差し上げることができません。
身分証明書のご提示をお待ちしております。喜んでお手伝いさせていただきます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は既に口座IDと要求されたすべての情報を提供しました。出金手続きは2月20日から保留状態となっており、これは妥当な処理時間をはるかに超えています。
この問題が直ちに解決されない場合、または明確な支払い期日が示されない場合は、金融当局に正式な苦情を申し立て、この件を公に訴え続けます。
これは緊急案件として扱い、最終的な最新情報を提供してください。
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1ヶ月前
翻訳1winカジノ様
この問題は1ヶ月以上続いています。
現段階では、説明は求めません。これ以上の遅延なく、直ちに私の出金手続きを進めてください。
私はすべての要件を満たし、十分な忍耐を示しました。この件が未解決のままになる正当な理由はありません。
出金手続きが処理されていることを確認し、完了までの明確な期間をお知らせください。
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳私の資金はまだ保留状態です。1ヶ月以上出金を待っていますが、まだ保留中です。私のアカウントは完全に認証されており、私の側には全く問題はありません。
この遅延は明らかに御社のポリシーに反しており、もはや契約違反としか思えません。明確な説明も期限も示されず、「しばらくお待ちください」という同じ返答ばかりで、待たされることにうんざりしています。
もし私の出金手続きをすぐに行えないのであれば、出金をキャンセルして入金した資金を返金してください。賞金はそのままお持ちください。私はただお金を取り戻したいだけです。
この状況は詐欺の疑いが濃厚になってきており、これ以上容認することはできません。早急に解決されない場合、あらゆるプラットフォームでこの問題を公表し、貴社に対して正式な苦情を申し立てます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
1winからの出金を1ヶ月以上待っていますが、いまだに保留中で、明確な説明も解決策もありません。私のアカウントは完全に認証済みで、こちら側に問題はありません。
現時点での遅延は不当であり、彼ら自身のポリシー違反であるように思われます。何の進展もないまま「もう少しお待ちください」と言われ続けるのはもううんざりです。
出金処理がうまくいかなかったため、入金した資金の返金手続きにご協力をお願いいたします。賞金は放棄しても構いません。元金だけを返金していただきたいのです。
この状況は非常に憂慮すべき事態となっており、この問題をできるだけ早く解決するために、早急なご介入を賜りますようお願い申し上げます。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！
お客様の取引内容を確認いたしました。出金手続きは現在進行中です。お客様の資金は決済システム内で安全に保管されており、弊社にて状況を綿密に監視しておりますのでご安心ください。なお、出金手続きが開始されると、弊社側でキャンセルすることはできませんので、手続きが完了するまでお待ちいただくことをお勧めいたします。
ご入金につきましては、お客様のゲームアカウントに正常に入金されたことを記録しております。念のため、ライブチャットにてサポートチームまでご連絡いただき、領収書と取引の正確な日時をお知らせください。これにより、より正確な確認が可能になります。
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1ヶ月前
翻訳@Casino Guruさん、大変困っています。1win Casinoは1ヶ月以上も出金を遅らせており、同じような引き延ばしメッセージを送り続けています。どうかすぐに介入して、私の資金を解放してください。また、なぜこのような遅延が起きているのか、明確な説明を求めます。これは到底受け入れられず、彼らの規約にも違反しています。
出金手続きを1ヶ月以上待っていますが、1win Casinoは相変わらず同じような定型文の返答で引き延ばし続けています。これは全く容認できません。曖昧な表現ではなく、今すぐ資金を解放するよう要求します。
出金処理が48時間以内に行われない場合、規制当局、決済処理業者、および苦情受付プラットフォームに申し立てを行います。また、この違法な遅延について、詳細な説明を求めます。
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1ヶ月前
翻訳1winカジノ
最新情報のご提供ありがとうございます。しかしながら、同様のアップデートが繰り返されていることに懸念を表明させていただきます。このようなアップデートは、プレイヤーの信頼を高めるものではないと危惧しております。これらの問題に積極的に対処することは、貴社のブランドイメージ向上につながり、プレイヤーの公平性を確保することにもなることを改めてお伝えしたいと思います。
Tonia57chi様
ご不満な気持ちはよく理解しております。この問題が一日も早く解決することを願う気持ちはよく分かります。解決に向けて、カジノにメールで問い合わせを行いました。返信があり次第、ご連絡いたします。それまでの間、もしお支払いを受け取られましたら、お知らせください。
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Tonia57chi様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Munya
Tonia57chi様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Munya
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