メキシコのプレイヤーは4月3日に1200ペソの出金手続きを完了し、確認を受け取りました。しかし、サポートに何度も連絡したにもかかわらず、口座に資金が振り込まれず、最近の銀行取引明細書の提出を求められましたが、提示できませんでした。苦情対応チームが介入したことで問題は解決し、カジノ側はリクエストを処理し、資金を彼のゲームアカウントに返金しました。その後まもなく、彼は返金された金額を別の銀行口座に無事に引き出すことができました。苦情は解決済みとして記録されました。
1win Casino - プレイヤーの撤退が遅れており、受け取られていません。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Mex$1,200
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安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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4月3日の夜明け、午前2時16分ちょうどに、SPEI方式で1200ペソを引き出しました。名前、苗字、銀行口座番号を入力しました。承諾すると、Gmailに送信されたコードを確認するというメッセージが表示され、確認しました。確認済みと表示され、内訳セクションには確認チェックとともに表示されました。アカウントにそのお金が入金されていないため、サポートに何度か連絡しましたが、お金はすでにアカウントに入金されていると言われましたが、実際には何も起きていません。最近の数日間の PDF 明細書の提出を求められましたが、銀行側は前月までしか提出を許可してくれませんでした。その書類がなければ解決策は提供できないと言われましたが、預金先の口座番号と一致するかどうかを確認するために口座番号を送信しましたが、無視されました。ID 100975057
ジュアンペ89
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8ヶ月前
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親愛なるjuanpelopez26様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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8ヶ月前
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こんにちは、 juanpelopez26さん！
状況を把握し、問題解決を支援するために、資金がお客様に届いていないことを示す銀行口座明細書が必要です。この情報がない場合は、お申し込みをお受けできません。
現時点では、この状況に関するリクエストは提出されていないようです。サポートチャットまたはサポートメールで再度ご連絡ください。ゲームアカウントIDと明細書をご提供いただく必要があります。状況の解決に向けて、必ずお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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7ヶ月前
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3日前、資金は48時間以内に口座に反映されると言われたのですが、実際にはもっと時間がかかりました。今日、資金は口座に正常に送金されたと言われたのですが、実際には送金されておらず、どうやら1ヶ月前と同じ操作を繰り返そうとしているようです。
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どうやらサポートでは何も解決できないようです。
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7ヶ月前
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juanpelopez26様
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金手続きが完了するまで、この苦情は受け付けておりません。
今後の進展があればお知らせください。
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7ヶ月前
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私の口座にお金が入金されたとは思えません。別の明細書の提出を求められていますが、取引IDなど、実際に入金されたことを証明するものは何も送ってもらえません。Radkaさんがおっしゃったように、この問題を解決する最善の方法は、実際に私の口座に送金されたかどうかを確認することです。証拠となるものがあれば、それを否定する必要はありません。
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7ヶ月前
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juanpelopez26様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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juanpelopez26様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、1win Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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こんにちは、 juanpelopez26さん！
専門家があなたのリクエストを処理し、資金をゲームアカウントに返金しました。
機会があれば再度操作を行い、資金が入金されるまでお待ちください。必ず成功いたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
1winチームより、心より感謝申し上げます。
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6ヶ月前
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口座に返金されたお金で少し遊んで、別の銀行の別の口座から数回出金したところ、すぐに資金を受け取ることができました。この約2ヶ月に及ぶプロセスで私を助けてくれたJanaさん、Tomásさん、Radkaさん、そして他の人の問題解決に尽力してくれたCasino Guruの皆さんに心から感謝します。
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6ヶ月前
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juanpelopez26様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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