ニカラグア出身のプレイヤーは、1Winカジノから90日間の自己排除を申請していましたが、ギャンブル依存症の問題により、期間終了前にアカウントの再開を求めました。彼は、カジノが責任あるゲーミングの慣行を遵守していないことを理由に、20,400ドルの損失を回復するための支援を求めていました。苦情処理チームは、カジノとのやり取りの中でギャンブル依存症について明確にするようアドバイスすることで支援を試みました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情の調査はそれ以上行えず、却下されました。
1win Casino - プレイヤーは自己排除と大きな損失を受けて助けを求めています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USDC20,400
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
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こんにちは、グルチーム。
私は 1Win カジノから 90 日間の自己排除を要求し、カジノ側はそれを受け入れました。しかし、私は深刻なギャンブル依存症の問題を抱えているため、要求した規定の自己排除期間を終えずに、2 日後にアカウントを再開するよう別のメールを送信しました。送信したメールの画像を添付します。
カジノゲームで合計 20,400 ドルを失いました。アカウントの自己排除を依頼したので、お金を取り戻すためにご協力をお願いします。
私が20,400ドルを失ったのは、私が自己排除を要請していたにもかかわらず、カジノが責任あるギャンブルを遵守しなかったためでした。
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1年前
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こんにちは、AbdelHさん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちは、優秀なグルチーム、
私は90日間の自己排除を要求し、カジノはそれを受け入れました。証拠を添付します。
「私の場合は自己排除のケースです」
私はギャンブルに非常に依存しており、カジノゲームで依存症の問題を抱えています。私は電子メールで、自分のアカウントを 90 日間自己排除するよう要求し、カジノはそれを受け入れました。回答の画像とビデオを添付します。
それから 2 日後、私はアカウントを開設するよう再度メールを送りました。自己排除が受け入れられた後も、彼らは私のアカウントを開設する決定を下しました。私はギャンブルに非常に依存しており、それが私がそのように要求した理由ですが、彼らはそれを尊重しませんでした。私は多くの依存症の問題を抱えています。
私はこのゲームにとてもハマっているので、返金してもらえるようグルチームに助けを求めます。
「1Win が責任あるゲームで言っていることはこれです」
ギャンブルからの自主排除
1win アカウントを閉鎖する場合は、サポートにお問い合わせください。ほとんどの場合、後日アカウントを更新するオプションがあります。ただし、永久閉鎖をリクエストされた場合は、いかなる状況でもこのリクエストに従い、アカウントを更新することはできません。
画像には機密情報が含まれるため、関係者のみが閲覧できるよう非公開にしてください。
また、さらなる証拠を送るためにメールを送っていただけると幸いです。
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12ヶ月前
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親愛なるアブデルH様、
もう一度カジノに連絡し、コミュニケーションの中でギャンブル依存症について明確に言及することをお勧めします。多くのプレイヤーは、自己排除アカウントとブロックされたアカウントの違いを認識していません。ほとんどの場合、カジノはギャンブル依存症が特に強調されない限り、アカウントをブロックするだけです。
理由を明確に説明して再度連絡し、結果をお知らせください。
更新を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
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11ヶ月前
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AbdelH様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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8ヶ月前
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AbdelH 氏の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、Guru チーム。私の苦情を再開していただきありがとうございます。
ここで、私が「依存症のため」に自己排除を要求したすべての時のスクリーンショットを共有します。ギャンブル依存症のため、以前にもアカウントの削除を要求したことがあります。彼らはそのようにしましたが、その後、私にメールを送ってアカウントを開設するように依頼しました。彼らは私がギャンブル依存症であることに言及することなく、そのようにしました。
彼らは利用規約に記載されている責任あるギャンブルを尊重していません。私のケースを理解していただき、私がずっと前に述べた依存症による損失を回復するのを手伝っていただけるよう、必要な証拠をすべて添付します。
この事件の解決に向け、Guru チームにご協力をお願いします。
私の苦情を再開していただき、誠にありがとうございます。Guru チームに感謝します。
アカウントを永久に閉鎖したいと言った後、彼らは私の言うことを一度も聞いてくれず、私が依存症について話しても彼らは気にせず、いつもアカウントを開けようとします。
昔からの証拠を共有します。
すべての画像を非公開にしてください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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もう一つの証拠があります。今日、私は彼らに口座を開設するよう依頼し、彼らはすぐにそれをやってくれました。したがって、25,000 USDT を私に返還するためにあなたの支援をお願いします。
これは、私が2年以上も求めてきた私の依存症を彼らが尊重していないことの証拠です。資金が返還されるよう、皆様の多大なご協力をお願いします。
これらはすべて確認できる画像であり、依存症のためにギャンブルをやめるという私の決断を尊重しなかったカジノの私に対する不当さを示しています。
画像を非公開に設定してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、Guruチーム
勝利アカウントを閉鎖したい場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。ほとんどの場合、アカウントを再開するオプションがあります。
ただし、
永久閉鎖の場合、いかなる状況においてもこの要請を尊重し、再開は許可されません。
1Win は利用規約でこれを明記しています。
2023年8月16日に、私はそれを要求しました。1Winサポートに送信されたメールの画像でそれを見ることができます。私は、悪意を持って行動したカジノとの紛争を裏付ける同じ証拠を送りました。以前のメッセージの上部にある画像を見ることができます。なぜなら、彼らは何があってもプレーヤーのアカウントを開かないことに同意したからです。私はその日にこれを要求しましたが、カジノは私の決定を尊重しませんでした。
それから数日後、私はアカウントを開設するよう依頼するメールを送りました。
私がプレイする準備ができていたのに、カジノ側はそれを拒否しなければなりませんでした。なぜなら、あなたが読んだことや公開されていることによると、彼らはアカウントを閉鎖し、いかなる状況下でも「再開は許可されません」という要求を受け入れたからです。彼らはそれに従わなかったのです。
そして 5 月 1 日に再度リクエストしたところ、なんと口座が開設されました。口座を再開したくないこと、依存症になっていること、そしてまた多額のお金を失ったことをはっきりと伝えました。
さて、先ほど述べたことに戻ります。
2024年8月31日に、開けなくてもいいものなので再度問い合わせました。
私がカジノに自分の依存症について何度も伝えたこと、そして彼らが利用規約を尊重していないこともわかります。2024年12月12日、私はカジノでさらに多額のお金を失いました。
その後、Casino Guru が示す画像にある他の日付では、私が無期限の除外を要求したすべての回数を確認できます。また、この会社とは二度とプレイしたくないとも言いました。プレイしたくないと何度も言いました。また、助けを求めました。
しかし、それだけではありません。今日、私は復帰する準備ができたと伝え、アカウントを開くように依頼しました。彼らの返答は「あなたのアカウントはロック解除されました。プレイできます」でした。私は「助けてください、彼らはアカウントを開くのをやめます」とさえ頼みました。皆さんが見ることができるように、このメッセージに画像を公開しておきます。
この件に関して、早急なご支援をお待ちしております。ご協力ありがとうございます。Equip Guru
これらの画像を表示したままにしておくことはできますか? 私がこのようにお願いするのはこれらだけです。 ありがとうございます、これら「5」だけです
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8ヶ月前
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親愛なるアブデルH様、
あなたが提供した電子メールによると、あなたがギャンブル依存症について初めて言及したのは 2025 年 3 月 18 日です。
以前のものにはこの情報が含まれていなかったため、アカウントは単にブロックされ、いつでも再開できる可能性があります。
したがって、ギャンブル依存症を申告する前に入金された金額は返金されません。
2025 年 3 月 18 日以降に入金があったかどうかを教えていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、ニックさん。返信ありがとうございます。
私が同意した契約書や利用規約はカジノ側のものだったのでしょうか？カジノ側の利用規約によると、私の最初のリクエスト後、2023年以降はアカウントが開設されていないはずだったのでしょうか？カジノ側の利用規約をもう一度お読みいただくようお願いいたします。
さて、話題は
責任あるゲーム
責任あるギャンブルにはルールがあります。そのルールは私やあなたが定めたものではなく、カジノが定めたものであり、その利用規約によれば、私があなたに伝えた通りです。
カジノの利用規約には、私が依存症であることを申告すべきとは書かれていません。利用規約は明確です。カジノ側はそれを遵守しておらず、被害を受けたのはプレイヤーである私です。私が依存症だと言った後も、カジノは営業を再開しました。しかし、先ほども言ったように、利用規約にはそのことについて何も書かれていません。私が同意した利用規約は、まさにその通りです。
そうでない場合、利用規約のどこに依存症があると記載すべきか教えていただけますか?
画像は鮮明ですが、読めますか？こちらは会社から直接送られてきた利用規約です。アカウントを作成するには、事前に同意していただく必要があります。
GURU チームが読めるように、もう一度画像に載せておきます。
ニック、君が教えてくれたんだ。以前のものにはこの情報が含まれていなかったから、君のアカウントはブロックされただけで、いつでも再開できる可能性があったんだ。
しかし、利用規約には別のことが書いてあるので、ここで紹介する
ギャンブルからの自己排除
1winアカウントを閉鎖する場合は、サポートまでご連絡ください。ほとんどの場合、後日アカウントを更新することができます。ただし、永久閉鎖をご希望の場合は、いかなる状況においてもそのご要望を承りますが、アカウントの更新はできません。
1Win は利用規約と規則でそのように述べています。
「永久閉鎖を要請しました」
そこには利用規約が明記されており、私たちはそれをはっきりと見ることができます。
永久閉鎖を要請しました。内容は読んでいただけます。責任あるゲーミングルールのセクションにリンクも貼っておきますので、ぜひお読みください。
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7ヶ月前
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親愛なるアブデルH様
前回の質問に答えていただけますか？
私たちはカジノのルールを認識していますが、それは一般的にはそうなるのです。苦情の最初の投稿を読んでください。
いかなる状況においても、ギャンブル依存症またはギャンブル関連の問題について言及しない場合は、アカウントが再開される可能性があります。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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AbdelH様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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こんにちは、Team Guru さん。今回の件では中立というよりカジノ側に傾いているようですね。
グルの答え
カジノのルールはわかっていますが、一般的には次のようになります。苦情に関する私の最初の投稿を読んでください。
いかなる状況においても、ギャンブル依存症またはギャンブル関連の問題について言及しない場合は、アカウントが再開される可能性があります。
ご挨拶
さて、あなたが私に理解してもらいたいのは、書かれていないルールであり、私がカジノに登録した時点ではそれを受け入れていなかったのです。
私は、あなたが私に指示したり、私が同意することなく受け入れることを望んでいる一般的なルールではなく、カジノのルールに基づいて行動し、その利用規約に同意しました。
以前のメッセージでもお伝えしたように、カジノのルールは明確です。グルが受け入れたくない場合は話は別ですが、ルールは非常に明確です。以前のメッセージでおっしゃっていたように、もう一度あなたに委ねます。以前のメッセージは読みません。このメッセージに書きます。
ギャンブルからの自己排除
1winアカウントを閉鎖する場合は、サポートまでご連絡ください。ほとんどの場合、後日アカウントを更新することができます。ただし、永久閉鎖をご希望の場合は、いかなる状況においてもそのご要望を承りますが、アカウントの更新はできません。
今は、書かれていないルールを私に受け入れさせようとしている。私がプレイしたカジノのどこにそれが書いてあるか見せろと言ったじゃないか。
ルールは一般的なものだとおっしゃるなら、カジノの利用規約はすべて一般的なものだとおっしゃるなら、なぜ受け入れられるのでしょうか？ でも、カジノ側が不正行為をしたり、プレイヤーに支払いをしなかったりするなら、なぜ一般的なものだと言わないのですか？
確かに助けが必要ですが、カジノが一般ルールに従わないのに、なぜ一般ルールが違うと主張するのでしょうか？それとも、カジノの言うことが明確であれば、カジノの言うことに賛成しますか？
ただし、永久閉鎖をリクエストされた場合、いかなる状況でもそのリクエストに従い、アカウントを更新することはできません。（これはカジノの規則に定められています）これは私が同意し、遵守する規則です。
私はカジノのルールに同意したのです。一般的なルールはここでは無効です。なぜなら、私はそれらを受け入れなかったからです。私は明確なカジノのルールに同意します。
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