ウクライナのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていましたが、資金はまだ受領されていませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーが出金および確認手続きの状況に関するフォローアップの問い合わせに回答していないことを確認しました。その結果、コミュニケーション不足により苦情は却下され、問題のさらなる調査が妨げられました。
1win Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: USD₮300
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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1win を 1 週間ちょっと使っていますが、その間に本人確認に合格し、資金を引き出すことができました。しかし今日、再度検証に合格するように求められています。「なぜ、何のために？」という質問には答えてくれず、検証に関する回答を確実に受け取る時間さえ教えてくれません。システムが 1 分で自動的に書類を承認し、すべて問題ないと言っているのに、手紙で何らかの回答を待たなければならないなんてばかげています。もちろん、資金を引き出すことはできません。これまでの人生で、他のブックメーカー会社と協力しながら、再検証に遭遇したことは一度もありません。ここほどひどいサポート サービスは見たことがありません。彼らは助けようとさえしません。
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9ヶ月前
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Eizhek様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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問題は資金の引き出しだけではありません。認証済みで、一度アカウントから資金を引き出しましたが、今日再び認証されず、理由もなく再度認証を受けなければならないという事実も問題です。この態度が理解できず、再認証の理由がわからない理由が理解できないので、腹が立ちます。ここで似たような状況をたくさん読んだ後、この状況は現実に合わない理由でアカウントがブロックされる可能性が高いと理解しました。私はただお金を取り戻し、自分がどのような状況にあるのかを完全に理解したいだけです。
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8ヶ月前
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Eizhek様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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