バングラデシュのプレイヤーは、1xBetでの本人確認手続きと資金の払い出しに160日以上もの大幅な遅延に直面している。必要な書類をすべて提出し、リスク管理チームからビデオ会議は不要であるとの確認も得ているにもかかわらず、カジノ側は追跡番号のない本人確認書を待つようにと主張している。プレイヤーはアカウントの即時凍結解除と、15万BDTを超える残高の払い出しを求めている。
1xBet Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされ、資金の入金が遅延しています。
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1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるヌルジャマン様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
ビデオ認証は無事に完了しましたか？認証プロセスの最終段階について詳しく教えていただけますか？カジノから確認書がご住所に送付されましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳こんにちは、ヌルジャマンさん。
ミハルと申します。この度、お客様の苦情をお引き継ぎさせていただきました。内容を確認させていただき、この件についてさらに詳しく調査し、何らかのお手伝いができるかどうか、カジノに連絡を取ってみます。
1xBet Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
1xBetカジノ様
選手の状況を明確にしていただき、かなりの時間が経過しているにもかかわらず、なぜ未解決のままなのかをご説明いただけますでしょうか？
かつては、特別なコードが記載された郵便物による確認が業界ではごく一般的な手法でしたが、特に配送状況を追跡できない場合など、その信頼性に対する懸念から、近年ではますます稀になっています。より効率的で使いやすい代替手段は確かに存在します。
この問題を迅速かつ効果的に解決するにはどうすればよいか、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
状況に影響を与える要因で、公に共有できないものがある場合は、遠慮なく直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru
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3週間前
翻訳ミハル様、追跡番号と旧式の配送方法についてご指摘いただき、誠にありがとうございます。まさにこれが、数ヶ月間配送が滞っていた原因です。ご協力に感謝いたします。彼らの返答をお待ちしております。
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3週間前
翻訳こんにちは、
詳細情報をご提供いただきありがとうございます。いただいた情報は受領いたしました。担当チームは既に問題解決に向けて取り組んでおります。
最新情報が入り次第、ご連絡いたします。しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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3週間前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
お客様の件に関する最新情報を確認いたしました。担当チームから提供された情報によると、確認コードが郵送で送付済みとのことです。
現時点では、システム上でコードがまだ入力されていないと表示されています。つまり、このステップでの認証処理はまだ完了していません。
現時点では、認証コードが記載された書類がまだお客様に届いていないようです。書類が届きましたら、アカウントにコードを入力して認証手続きを完了してください。
新たな情報があれば、速やかにお知らせいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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3週間前
翻訳1xBetカジノ様
ご返信ありがとうございます。確認コードは郵送でプレイヤーに送付されたとのことですが、プレイヤーが数ヶ月間受け取っていないとおっしゃっています。貴社からこの手紙が発送された日付と追跡情報をお知らせいただけますでしょうか？また、地元の郵便局で受領されたのはいつでしょうか？
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3週間前
翻訳こんにちは！
残念ながら、この件に関して弊社が把握している情報はすべて既に選手にお伝え済みです。現時点では、当該郵便物の追跡番号がないため、配達状況や現地の郵便局からの確認についても詳細をお伝えすることができません。
確認コードが記載された手紙は、プレイヤーが個人アカウント情報で指定した住所に送付されました。なお、このような郵便物の配達は、現地の郵便事情によって異なりますのでご了承ください。
現段階では、プレイヤーが手紙を受け取り、指定されたコードを入力した時点で初めて認証プロセスが完了します。誠に申し訳ございませんが、これ以上の詳細情報を提供したり、配送プロセスに影響を与えたりすることはできません。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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3週間前
翻訳ミハル様、
引き続きご支援いただきありがとうございます。1xBetからの回答を拝見しましたが、追跡番号がなく、この手紙が実際に送付されたかどうか、あるいは現在どこにあるのかを示す証拠を提供できないことを公式に認めていました。
彼らの認めた内容は、私が最初から言ってきたことをまさに裏付けています。つまり、書面による確認が彼らの方針であるならば、それがプレイヤーに確実に届くようにするのは彼らの責任です。1xBetは過去5ヶ月間、私にその書面を届けていません。彼らの不十分な方針のために私を無期限に待たせるのは、私の正当な資金を差し押さえるための罠に他なりません。
したがって、1xBetに対し、この失敗した「言い訳の手紙」を直ちに撤回し、私のアカウントを再開するか、代替の認証方法を提供するよう強く要請します。存在の証明もない幽霊のような手紙を、私はもう十分待たされました。
よろしくお願いします、
ヌルジャマン
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2週間前
翻訳1xBetチームの皆様へ
ご返信ありがとうございます。しかしながら、それは選手が提起した正当な懸念を改めて裏付けるものとなりました。
前述のとおり、固有コードを含む郵便による確認は、かつて業界で広く受け入れられていた慣行でしたが、信頼性の限界が十分に立証されているため、現在ではほとんど廃止されています。今回のケースでは、追跡メカニズムがないため、発送または配達の客観的な確認が不可能となり、検証プロセスにおける追跡可能性と説明責任の両方が制限されます。つきましては、この方法が公正かつ透明な検証手順の要件をどのように満たすのか、ご説明いただけますでしょうか。
現状では、プレイヤーは進捗状況や結果を確認する手段もなく、事実上無期限の待機状態に置かれています。このような状況は、適切な安全策や代替手段がないままプレイヤーに過大な負担を強いる可能性があり、手続きの公平性に関して重大な懸念を引き起こします。
広く受け入れられている規制基準および公正な取り扱いの原則に沿って、事業者は一般的に、信頼性が高く、適切で、顧客にとって不必要な障壁とならない検証方法を提供することが求められます。この点において、有効な代替手段を提供することなく、追跡不可能な郵便方法に依存し続けることは、これらの期待に反するものとみなされます。
つきましては、プレイヤーに対し、現在の信頼性および透明性に関する許容基準を満たす代替の本人確認方法をご提供いただくよう、謹んでお願い申し上げます。ご提供いただけない場合、不当な手続き上の障害を課していると解釈される可能性があり、これは公正な顧客対応の原則と相容れないものとなります。
この件について十分なご検討を賜りますようお願い申し上げます。また、迅速かつ双方にとって受け入れ可能な解決に向けて、引き続き協力していく所存です。
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2週間前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
現段階で、お客様の件に関して入手可能なすべての情報を既に提供済みです。
現状では、認証手続きは、認証コードが記載された手紙を受け取り、それをアカウントに入力した後にのみ完了します。残念ながら、現時点では代替手段や追加情報はありません。
この状況はご不便をおかけするかもしれませんが、現時点では、手紙が届くまでお待ちいただく必要があります。
変更や新しい情報があれば、速やかにお知らせいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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2週間前
翻訳1xBetチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。
ご報告いただいた内容を確認いたしました。しかしながら、貴社の現在の方針は、プレイヤーが追跡不可能な郵便方法にのみ頼らざるを得ず、代替手段や確認手段が一切存在しないことを事実上認めるものです。既にご説明したとおり、この方法は公平性および手続き上の観点から重大な懸念を生じさせます。
追跡、確認、または管理されたプロセスによる再発行が不可能な手紙をプレイヤーに無期限に待たせることは、プレイヤーに過大な負担を課し、十分な透明性を提供しません。このような状況下では、検証プロセスは完全に信頼できるとはみなされず、一般的に受け入れられている公正な顧客対応の基準にも合致しません。
これが貴社の現在の社内手順であることは理解しておりますが、代替案を提示せずにこの姿勢を維持することは、検証プロセス完了に対する不当な妨害行為とみなされる可能性があります。特に、広く受け入れられている慣行では、追跡可能性と配送確認を可能にする方法が推奨されていることを考えると、この点は重要です。
以上の点を踏まえ、貴社には方針を再考し、合理的な代替検証方法を提供するか、郵便による検証の適切な追跡と説明責任を保証するプロセスを導入するよう強く要請いたします。これらの措置が講じられない限り、現在の要件は公平かつ妥当であると正当化することが難しく、この件は「未解決 - カジノ側の不当な言い訳」として処理せざるを得ません。
これまでのご協力に感謝いたします。この件について再検討いただき、これ以上の不必要な遅延なく適切に処理されることを願っております。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
残念ながら、当社の内部セキュリティ手順に違反することなくお客様の問題を解決することは不可能です。お客様の件に関するすべての情報と説明は既にご提供済みです。
現段階では、検証プロセスは確立された手順に従ってのみ完了することができ、現時点では代替手段は利用できません。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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1週間前
翻訳親愛なるミハル
180日以上も続くこの膠着状態を打開するための最終提案があります。カジノ側は「内部手続き」を理由に、私の本人確認ができず全額の支払いができないと主張しているため、私は賞金を放棄する用意があります。
しかしながら、私は**合計80,000BDTの初期預金の全額返金**を要求します。
私の預金を差し控えるセキュリティ上の理由は一切ありません。カジノ側が私の口座をセキュリティリスクと判断したのなら、そもそも8万BDTの入金を受け入れるべきではなかったはずです。入金を受け入れたにもかかわらず、郵便による本人確認が6ヶ月も失敗した後に、元金さえ返還しないというのは到底受け入れられません。
1xBetに、私の入金を返金してこの件を解決してくれるかどうか問い合わせてください。もし彼らが私のお金さえも返還しないのであれば、これはセキュリティの問題ではなく、私の資金を隠蔽するためのものだという証拠になります。
よろしくお願いします、
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5日前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
残念ながら、本人確認手続きが完了していないため、アカウント所有権が完全に確認できていません。そのため、お客様が提案された条件で手続きを進めることはできません。
プレイヤーはどの段階においても追加の本人確認を拒否する権利を有しますが、その場合、本人確認手続きが正常に完了しなかったため、アカウントは使用できなくなり、入金や賞金の払い戻しは保証できませんのでご注意ください。
返金の可能性については、本人確認の拒否が正式に確認された後、セキュリティ部門が個別に審査を行います。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4日前
翻訳親愛なるミハル
1xBetが引き続き不誠実な対応を続けているため、正式に介入を要請いたします。私は全面的に協力しているにもかかわらず、彼らは事件の解決を拒否し、検証可能な証拠も一切提供していません。
**以下の事実を考慮してください。**
1. **証拠の拒否:** 1xBetは手紙を送付したと主張していますが、追跡番号や発送の公式な証明を提示できません。これは明らかに、認証を永久に「保留」状態に留めようとする試みです。
2. **現代的な方法の拒否:** 私はライブビデオ通話や追加のデジタル文書による本人確認を繰り返し申し出ましたが、彼らはすべての透明性のある方法を拒否しました。
3. **反論の余地のない所有権証明:** 私は公式の**イスラミ銀行プロフィール**を提出しました
(OfficialBankProfileAuthentication.jpg)
**および**ナガド声明（スクリーンショットnogodwallet.jpgおよび公式PDF原文）
* 私のゲームアカウント、Nagad/Upayの電子ウォレット、およびIslami Bankの口座はすべて、**まったく同じ国民ID（2865012401）で登録されています。
* 資金が私の認証済み銀行口座に送金される場合、誤送金のリスクはゼロですが、1xBetはこの論理的な解決策を拒否します。
1xBetは私の資金の支払いを回避するために意図的に手続きを妨害しています。これはもはや本人確認の問題ではなく、明らかな詐欺です。彼らの不正行為に対して厳正な措置を取り、このケースを「未解決」としてクローズするよう強く求めます。
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昨日
翻訳親愛なるヌルジャマン様、
ご回答ありがとうございます。ご指摘いただいた点はどれも的確でした。
1xBetチームの皆様へ
両当事者から提供された情報を慎重に検討した結果、現在の検証方法とそれがプロセスの公平性に与える影響に関する重要な懸念事項について述べたいと思います。
現状では、認証プロセスは追跡番号、発送確認、または発送証明のない、追跡不可能な郵便物の配達のみに依存しています。手続き上の観点から見ると、これは完了までのすべての責任をプレイヤーに負わせるものであり、進捗状況を確認したり、遅延や未配達の場合に介入したりする独立した手段は提供されていません。
このようなアプローチでは、検証結果が追跡不可能なアイテムの到着に依存する状況が事実上発生します。その結果、プレイヤーがプロセス全体を通して積極的に協力していたとしても、資金へのアクセスが不可能になるという、際限のない遅延が生じます。
さらに、高度なデジタル認証、ビデオ認証、追加の書類確認といった合理的な代替認証方法の提供を拒否することは、公正な手続きの観点から正当な懸念を生じさせる。業界標準では一般的に、認証プロセスは安全かつ実用的であるべきであり、プレーヤーに過度な、あるいは避けられない障壁を課してはならないとされている。
こうした状況を踏まえ、貴社には現在の対応を見直し、適切なセキュリティ管理と公正な手続き基準の遵守の両方を確保した、よりバランスの取れた透明性の高い検証枠組みを本件に適用していただくようお願い申し上げます。
そうしない場合は、プレイヤーが認証を完了する能力に不当な手続き上の障害を課していると解釈され、カジノからの不当な言い訳としてケースを未解決としてクローズする以外に選択肢がなくなります。
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