ドイツ在住のプレイヤーは、必要な本人確認書類をすべて提出したにもかかわらず、責任あるゲーミングに関する「カテゴリー除外」について問い合わせたところ、1xbetによってアカウントをロックされました。彼は、1xbetが200 USDTの残高を保留していると主張し、提供した住所への直接の手動返金を要求しました。プレイヤーは、身分証明書、電話料金明細、入金証明など、要求されたすべての確認書類を繰り返し提出しましたが、1xbetは入手不可能な書類を要求したり、応答タイマーをリセットしたりして、対応を遅らせ続けました。約2か月にわたる引き延ばしとCasino Guruによる仲介の後、1xbetは最終的に、以前要求された診断書なしでの出金を許可し、一時的な出金アクセスを許可しました。プレイヤーはCasino Guruの粘り強い働きかけにより資金を取り戻すことに成功し、この件は解決済みとされました。
1xBet Casino - プレイヤーのアカウントがロックされました。
解決済
Casino Guruの決定
知名度のおかげ
ブラックポイント: 50
金額: USD₮200
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントが閉鎖されるに至った、あなたとカジノのカスタマーサポートとの会話を私に転送していただけますか?
- 200 USDT の残高を使ってゲームをプレイしましたか?
- 完全な KYC 検証に合格しましたか? それともカジノが書類を確認する前にアカウントが閉鎖されましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。ご連絡ありがとうございます。現在アカウントがロックされているため、ライブチャットの履歴にアクセスできません。現状をまとめると以下のようになります。
1. 会話：サポートに問い合わせたところ、「スポーツベッティング」のみを残しつつ、「高頻度ベッティング」（カジノ／スロット）をブロックできるかどうかでした。これは責任あるゲーミングに関する問い合わせでした。ところが、突然、何の説明もなくアカウントがロックされてしまいました。
2. ゲーム履歴: はい、私は1xBetの長年の常連顧客です。長年にわたり、勝ったり負けたりしながら定期的にスポーツベットを行ってきました。私の賭け行動は常に規則に則ったものでした。
3. KYCステータス：彼らはまず何の説明もなく私のアカウントをブロックしました。抗議のメールを送った後、彼らは本人確認や電話番号の所有者証明など、膨大な書類の提出を要求しました。1ヶ月以上前に全ての書類を提出しましたが、1xBetはそれ以来、私の件を遅らせ、無視し続けています。
4. 出金履歴: はい、長期顧客として、過去に何度も入金し、何度か出金を成功させています。
根本的な問題は、私が責任あるゲーミングに関する問い合わせを行った後、現在の 200 USDT の入金が保留されており、すでに提出した KYC 文書が無視されていることです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。お待たせして申し訳ありません。1xBetのセキュリティチームとのメールのやり取りのスクリーンショットをアップロードしました。これは、彼らの時間稼ぎの証拠です。
全面的な協力にもかかわらず遅延: 1 月 28 日以降、高品質の ID 写真、完全なトランザクション ハッシュ (TxID)、電話番号の所有権の証明 (1 月 31 日に提供された China Mobile の請求書) など、要求されたすべての文書を提供しました。
不当なロック: サポート担当者の「メアリー」は、私が依存症を報告したと主張しようとしましたが、これは、高頻度のゲームをブロックすることに関する私の単純な問い合わせを完全に誤解したものでした。
2週間以上の沈黙: KYC要求に完全に従っているにもかかわらず、1xBetは15日間以上応答を停止しています。
プレイヤーとしての義務はすべて果たしました。これらのスクリーンショットを使って、カジノに200USDTの即時送金を強く求めてください。
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2ヶ月前
翻訳この苦情（ID: 197375）を申し立ててから9日が経ちました。TxIDや入金のスクリーンショットなど、私のアカウント（ID: 304279519）が200USDTの残高で不当にロックされたことを証明する証拠をすべて提出しました。Veronikaが不在であることは承知していますが、この遅延は許容できません。この件をエスカレーションし、1xBetに直ちに正式に通知してください。公正な解決を待っています。
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2ヶ月前
翻訳
拝啓feifeiramone様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
最新情報をありがとうございます。ヴェロニカの休暇の状況は理解しており、彼女の復帰を待つつもりです。
Casino Guruが引き続きこの紛争の解決に専門的な支援を提供し、私の正当な権利を守ってくれると信じています。Veronikaが戻ってきたら、公正な解決が訪れることを期待しています。
ご尽力とご理解に感謝いたします。
よろしくお願いいたします。
フェイフェイラモン
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2ヶ月前
翻訳フェイフェイラモネ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、feifeiramoneさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてより詳しくご説明させていただき、何かお手伝いできることがないか検討させていただきます。
1xBet カジノを会話に参加させていただきたいと思います。
1xBetカジノ様
この状況について、もう少し詳しく説明していただけますか？プレイヤーがおっしゃったように、サポートに問い合わせたところ、「スポーツベッティング」のみを残しつつ、「高頻度ベッティング」（カジノ／スロット）をブロックできるかどうかでした。アカウント全体がブロックされた理由を教えていただけると幸いです。
状況に影響を与えている要因が公に共有できない場合は、遠慮なく直接私に共有してください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのため。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
フェイフェイラモネ様
この件についてご報告いただきありがとうございます。
この苦情でご提供いただいたご要望と情報を受領いたしましたので、お知らせいたします。現在、アカウントID 304279519 に関する案件は、担当部署で審査中です。
現在、専門スタッフがアカウントの状態や制限に至った行為など、状況の詳細を確認中です。確認が完了し、社内調査の結果が届き次第、詳細な回答とご説明をさせていただきます。
必要な確認作業が行われている間、少々お時間をいただきますのでご了承ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
1xBetチーム
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2ヶ月前
翻訳ミハルさん、仲介してくれてありがとう。
この問題が始まってから丸1ヶ月が経ちましたが、1xBetが具体的な調査結果も出さずに、今になってようやく一般的な回答を出したことには失望しています。改めて申し上げますが、私のアカウント（ID: 304279519）は、責任あるゲーミングの標準機能である「カテゴリー除外」について問い合わせた直後にロックされました。
この遅延は容認できません。1xBetには、今後3営業日以内に最終的な結論と明確な説明をいただくようお願いいたします。私の目標は変わりません。アカウントの即時復旧、または残高（200 USDT）の出金です。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
メッセージありがとうございます。
お客様のケースを精査した結果、お客様のアカウントは責任あるゲーミング対策に基づきブロックされたことをご説明いたします。サポートチームとのやり取りの中で、お客様の発言はギャンブル依存症の可能性を示唆するものと解釈されました。当社の責任あるゲーミングに関するポリシーに基づき、プレイヤーを保護するため、アカウントを直ちに制限する措置を取らせていただきました。
現時点では、アカウントは必要な認証を完了していないため、今後の手続きを行うには認証の完了が必須となりますのでご注意ください。
アカウントへのアクセスを完全に復元したい場合は、セキュリティ部門にメールでご連絡ください。 block@1xbet-team.comそして以下を提供する：
有効な身分証明書
ギャンブル依存症がないことを証明する医師の診断書
残高（200 USDT）のみを引き出し、完全なアクセス権を復元しない場合は、同じメールアドレスに連絡し、以下の手順に従ってください。
リクエストの理由を明確に述べてください
本人確認書類のみを提供してください。
担当部署による審査が完了次第、今後の手順についてご案内いたします。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
1xBetチーム
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2ヶ月前
翻訳1xBetチームの皆様へ
ご自身の行動についてご説明いただき、また、この件をさらに進めるために必要な手順をご説明いただき、ありがとうございます。
親愛なるfeifeiramone様、
カジノチームからの回答により、状況がより明確になったことを願っております。このような場合のアカウント確認は、業界における標準的な手続きです。上記の中からご希望のオプションをお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
私の立場と要求を明確にしておきたいと思います。必要な身分証明書、実名登録、入金記録は既に提出済みです。このプラットフォームでは長年にわたり、入出金を何度も成功させており、私が正当かつ認証済みのユーザーであることを証明しています。
「診断書」の提出要求は、極めて重大なプライバシー侵害であるだけでなく、全くもって不合理で不可能な要求です。カジノ紛争において、そのような診断書を発行する医療機関や当局は存在しません。これは、1xBetが私の資金を人質に取るために用いる悪質な戦術です。
私の要求は以下の通りです。
アカウントの即時復旧：1xBetに対し、私のアカウントへの完全なアクセスを直ちに復旧するよう要求します。私自身がログインし、200 USDTの残高を引き出す手続きを行えるようにしてください。
これ以上の遅延は許されない：この件は既に長引きすぎている。1xBetはルールに関する簡単な問い合わせに基づいて私のアカウントをロックしたのだから、これ以上嫌がらせをすることなく、私の元金を返還する法的義務がある。
ミハルさん、彼らのばかげた医療証明書の要求を拒否し、1xBetに私の口座を再開させて、お金を引き出し、この問題を解決できるようにしてください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
私は、1xBetが嘘をつき、意図的にこの手続きを遅らせているという、新たな反論の余地のない証拠を入手しました。
私のメールのやり取りのスクリーンショットを添付しましたのでご覧ください。 block@1xbet-team.com 2026年1月22日付け。
ご覧のとおりです。
認証はとっくに完了しています。要求されたとおり、高画質の身分証明書写真（300KB以上）と、TxID、日付、金額が記載された公式の支払い確認書を、すでにセキュリティチームに直接提出しました。
虚偽の告発：カジノの担当者（メアリー）は、私が「ギャンブル依存症を報告した」と主張しています。これは明らかな嘘です。私は「カテゴリー除外」ルールについて問い合わせただけです。彼らは私の言葉を歪曲して、不当なアカウント凍結を正当化し、私の200 USDTの残高を返還しないようにしています。
手続きの濫用：1月に彼らが要求したすべての書類を提出した後、彼らは今になって「診断書」という要件を導入し始めました。これは医療界には存在しない書類であり、単に不可能な障壁を作り出すためです。
私の最終要求：
診断書の拒否：これは、遅延戦術として用いられる、不合理で非標準的な要求です。
アカウントへのアクセス：私のアカウント（ID：304279519）を直ちに復旧させ、200 USDTの元本残高を手動で引き出せるように要求します。
返金を強制してください。数ヶ月前に私の本人確認書類を受け取ったという証拠に基づけば、私の資金を保留する正当な理由はありません。
ミハル、私は自分の役割を果たしました。1xBetは悪意を持って行動しています。Casino Guruがこの明らかな嫌がらせに対して彼らに責任を負わせてくれると信じています！
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
記録のために明確に述べておきたいのですが、1か月以上前の1月22日に、私はすでに1xBetのセキュリティ部門に連絡していました（ block@1xbet-team.com複数回にわたり。添付のスクリーンショットに示すように、私は当時要求されたすべての書類（高画質の身分証明書写真、電話番号登録の公式証明、Binanceの詳細な入金記録など）を提出しました。
私がこの件をCasino Guruに持ち込んだ唯一の理由は、彼らのセキュリティチームが私の証拠やメールを何週間も完全に無視したからです。
さらに、彼らが新たに要求している「診断書」は全くもって不合理です。これは標準的な確認手続きではなく、到底提出不可能な悪質な戦術です。ギャンブルに関する紛争において、そのような「非依存症」証明書を発行する医療機関は存在しません。
私は既にすべての正当な本人確認要件を満たしています。1xBetに対し、このような遅延戦術をやめ、このばかげた医療要件を拒否し、私のアカウントへのアクセスを回復して、200 USDTの残高を直ちに引き出せるようにすることを要求します。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
ご回答ありがとうございます。カジノ側が「ギャンブル依存症がないことを証明する診断書」を要求するのは不当だというご意見には同意します。
1xBetカジノ様
KYCおよびAML認証プロセスでは、プレイヤーが特定の書類を提出する必要があることは承知しており、これは業界標準の慣行です。しかしながら、当該プレイヤーはギャンブル依存症であるとは一度も主張していないと述べており、貴社の要求は不当であるように思われます。
弊社は貴社の責任あるゲーミングに関する方針を全面的に尊重しており、Casino Guruとして、責任あるギャンブルに関するあらゆる懸念事項に対処することの重要性を強く支持しています。しかしながら、プレイヤーに課せられている現在の要件は不均衡であるように思われます。弊社の知る限り、プレイヤーの居住地域において、オンラインギャンブル専用の実用的かつ適切な医療証明書は存在しません。さらに、現地の法令で明示的に義務付けられていない限り、オンラインカジノは一般的に、ギャンブル依存症ではないことを証明する公式な医療文書を要求する権限を有していません。
貴カジノはキュラソーゲーミングオーソリティ（CGA）が発行したライセンスに基づいて運営されているため、プレイヤー、特にプレイヤーの居住地の管轄区域に居住するプレイヤーから医療証明書を要求することを認める、CGAが発行した公式の規制規定または要件をご提示くださいますようお願い申し上げます。
現在入手可能な情報に基づくと、講じられた措置には十分な正当性がなく、プレイヤーの正当な賞金の引き出しに対する不当な障壁となっているという印象を与える。
つきましては、プレイヤーの本人確認手続きを完了していただき、手続きが完了次第、遅滞なくプレイヤーの賞金の送金手続きを進めていただくようお願い申し上げます。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
メッセージと、事件に関する詳細な情報をご提供いただき、ありがとうございます。
2026年1月27日付のお客様からのご依頼は、弊社のセキュリティチームにより審査されましたのでお知らせいたします。お客様からのご連絡には、以下の内容が記載されていました。
「我不希望自己沉迷高音質博彩游戏 我只必要足球博彩」、これは「高頻度のギャンブルにはまりたくない。サッカー賭博だけが必要だ」という意味になります。
この発言に基づき、当社のシステムおよび専門家は、これをギャンブル関連リスクの潜在的な兆候と解釈しました。当社の責任あるゲーミングポリシーに従い、お客様を潜在的な被害から守るための予防措置として、お客様のアカウントを制限いたしました。
これらの措置は、責任あるゲーミングの基準に沿って実施されるものであり、プレイヤーの保護のみを目的としていることにご留意ください。
現在、お客様のケースは審査中で、関連するすべての詳細事項を慎重に検討しております。審査が完了次第、最終決定と今後の指示をお知らせいたします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳1xBetチームの皆様へ
ご説明ありがとうございます。おかげで状況がより明確になりました。しかしながら、それでもなお、プレイヤーの賞金を差し控える正当な理由にはなりません。
アカウントの閉鎖またはブロックという決定はやや厳しすぎると思われるかもしれませんが、ギャンブル依存症の可能性に関連する行為は真剣に対処すべきであり、予防措置として受け入れることができます。とはいえ、これはプレイヤーが正当な賞金を受け取る権利に影響を与えるものではありません。
出金処理のために診断書を要求する合理的な根拠はありません。プレイヤーが本人確認（KYC）を完了していると思われる以上、資金は適切に払い出されるべきです。
選手への資金の支給方法と時期をお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳ミハル様、1xBetチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。しかしながら、この件の処理方法について、私は深く不満を抱いていることを正式に表明しなければなりません。
誠実性への疑問：この件はあまりにも長引きすぎている。「責任あるゲーミング」を口実に正当な資金を凍結することは、フェアプレーの原則に明らかに違反しており、カジノの誠実性について深刻な疑問を投げかける。もし本当にプレイヤーを「保護」することが目的であれば、残高を無期限に保留するのではなく、直ちに返還するのが正しい対応である。
アカウント閉鎖の承諾：予防措置としてアカウントの閉鎖を受け入れます。しかし、ミハルが述べたように、これは私の200 USDTを保留する正当な理由にはなりません。
返金要求：私は既に必要な本人確認手続きをすべて完了しています。私の200 USDT残高を、元の入金先アドレスに即時返金するよう要求します。
この遅延はもはや容認できません。返金時期について明確な回答を期待しています。
よろしくお願いいたします。
フェイフェイラモーン
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
メッセージありがとうございます。
お客様のケースについて、どのような対応が可能か確認中です。しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳1xBetチームおよびCasino Guruモデレーターの皆様へ
カジノ側の最近の対応は、カウントダウンタイマーをリセットするために意図的に時間稼ぎをしているように思われます。これは明らかに悪意のある行為です。私の立場は変わりません。私はすべての本人確認（KYC）要件を完了しており、アカウント閉鎖は予防措置として受け入れています。私の200 USDTの残高を差し押さえる法的または規制上の根拠は一切ありません。
私は、終わりのないタイマーリセットのサイクルに巻き込まれるつもりはありません。これは私の最後の正式な通知です。
もし私の200 USDTが今後24時間以内に元の入金アドレスに送金されない場合は、以下の措置を取ります。
規制上のエスカレーション：プレイヤー資金の違法な押収に関して、貴社のライセンス機関（キュラソーeゲーミング）に正式な異議申し立てを行います。
公開：この「カテゴリー除外」の罠の全文を主要な業界フォーラム（AskGamblers、LCB）やソーシャルメディアに投稿し、1xBetが「保護」を口実に少額の残高を不正流用していることをコミュニティに警告します。
評価への影響：Casino Guruに対し、このケースを「カジノの悪意による未解決」とマークし、この略奪的な行為を反映するように安全指数を調整するよう要請します。
言い訳はやめてください。「保護」という言い訳は、口座が閉鎖された時点で無効です。私の資金を直ちに解放してください。
よろしくお願いいたします。
フェイフェイラモーン
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1ヶ月前
翻訳1xBetチームの皆様へ
この問題が長期間にわたって解決されていないことを踏まえ、プレイヤーの立場を擁護する必要があると考えております。つきましては、プレイヤーの出金手続きを速やかに進めていただくようお願い申し上げます。今後数日以内に対応いただけない場合は、本件を「未解決」と判断せざるを得ません。これは、カジノ側による出金処理の意図的な遅延であり、当社が推進するフェアゲーミングの原則に真っ向から違反するものです。
迅速なご対応を期待しております。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
残高の引き出しは、診断書のご提出なしで行っていただけることを改めて申し上げます。
そのためには、弊社のセキュリティ部門までご連絡ください。 block@1xbet-team.com資金の引き出しをご希望の場合は、お客様のご要望に応じて、引き出し手続きを完了するためのみに、一時的にアカウントへのアクセスを許可いたします。引き出し処理が完了すると、アカウントへのアクセスは再び制限されます。
医師の診断書が必要となるのは、アカウントのすべての機能へのアクセスを完全に復元したい場合のみであることをご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳調査担当者様、および1xBetの担当者様
この問題はまだ解決していないことを明確にしておきたい。
1xBetの担当者様へ：
必要なメールは既に送信済みです block@1xbet-team.com私の口座番号304279519についてですが、口座がまだロックされており、200 USDTを引き出すことができません。
カジノの達人調査員様へ：
この苦情は引き続き解決済みとしてください。1xBetは出金に診断書は不要になったと述べていますが、私はまだアカウントにログインできません。現在、彼らが約束した「一時的なアクセス」を待っています。200 USDTの出金がウォレットに正常に反映され、確認できた時点で初めて、この件は解決済みとみなします。
進展があり次第、このスレッドを更新します。
よろしくお願いいたします。
フェイフェイラモーン
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
セキュリティ部門にメールを送信したのはいつですか？ block@1xbet-team.com資金の引き出しを希望されていますか？
昨日送信された方は、まもなく返信いたしますので、しばらくお待ちください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
1xBetチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳1xBet担当者様
私はメールを block@1xbet-team.com昨日、3月31日17時26分（UTC+8）に、このスレッドでいただいた公式回答のスクリーンショットを添付しました。
私のアカウントIDは304279519です。
捜査官様へ
要求された情報はすべてすぐに提供しました。それからほぼ24時間経ちましたが、アカウントはまだロックされたままです。1xBetは約束した「一時的なアクセス」を許可する代わりに、既に回答済みの質問を何度も繰り返しています。これは明らかに時間稼ぎの戦術です。
私はまだ200 USDTを引き出すためのアクセス権を待っています。
よろしくお願いいたします。
フェイフェイラモーン
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1ヶ月前
翻訳捜査官様
1xBetは、私が既に回答済みの質問を繰り返すことで、時間稼ぎの戦術を用いていることにご注意ください。彼らはこうすることで、何の解決策も提示せずに時間をリセットしているのです。
私はメールを block@1xbet-team.com3月31日17時27分（UTC+8）に連絡しました。アカウントID（304279519）と、このスレッドで彼らが約束した内容のスクリーンショットも提供しました。20時間以上経ちましたが、彼らはまだ約束した「一時的なアクセス」を許可していません。
1xBetの担当者様へ：
同じ質問を繰り返すのはやめてください。私のメールはあなたの受信トレイに届いています。すぐにアクセス権を付与してください。そうすれば200 USDTを引き出すことができ、この件は解決できます。
証拠として、送信したメールのスクリーンショットを再度添付します。
よろしくお願いいたします。
フェイフェイラモーン
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
お返事ありがとうございます。
セキュリティチームからの返信をお待ちください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
1xBetチーム
編集済み
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1ヶ月前
翻訳調査員（ミハル）様
これはまさに私が警告していた通りです。1xBetはまたしても「セキュリティチームをお待ちください」という曖昧な回答をして、タイマーを停止させ、責任逃れをしようとしています。
彼らは数日前にこのスレッドで「一時的なアクセス」を約束した。
医師の診断書は不要であることが確認されました。
彼らは私のメールを72時間以上も持っている。
彼らが検討すべき事項は何も残っていません。これは明らかに悪意と組織的な引き延ばし行為です。「待つ」ことが解決策であれば、このような調停は必要ないでしょう。
ミハルさん、この終わりのない悪循環を今すぐ止めてください。この件を「未解決 - カジノ非協力」としてクローズし、カジノの評価に永久ペナルティを適用してください。彼らの嘘にはもう我慢できません。この証拠を直ちにキュラソー賭博管理委員会とAskGamblersに提出します。
よろしくお願いいたします。
フェイフェイラモーン
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1ヶ月前
翻訳1xBetチームの皆様へ
この件につきましては、迅速かつ透明性のある解決をもって、これ以上の遅延なく対処していただくよう、謹んでお願い申し上げます。
皆様の迅速なご対応と、関連基準の遵守を期待しております。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
メッセージありがとうございます。
現在、システム上で以前のメールを見つけることができません。リクエストをできるだけ早く処理するため、メールを直接再送していただくようお願いいたします。 block@1xbet-team.com
メッセージには以下の内容を含めてください。
残高を引き出すための明確な要求です。
アカウント登録時に提供された情報と一致する、本人確認書類の写真。
この情報を受け取り次第、セキュリティチームは遅滞なくお客様のご依頼に対応いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳調査員（ミハル）様
私は本当に憤慨しています。1xBetは私のメールアドレスが「見つからない」と主張していますが、これは明白な嘘です。
メールの証拠：送信されたメール、受信者のアドレス、タイムスタンプを明確に示すスクリーンショットを既にこのスレッドに投稿しています。
本人確認書類：ご依頼いただいた通り、様々な方法で本人確認書類を複数回送付済みです。必要な書類は全て揃っています。
悪意のある引き延ばし: 明らかに送信されたことが証明されているメールが見つからないと主張するのは、タイマーをリセットして私の 200 USDT 残高の支払いを回避するための 5 回目の試みです。
ミハル、もう「再送信して待つ」というゲームには付き合っていられません。1xBetの「セキュリティチーム」が自社のシステム内でメールを見つけることすらできないほど無能なら、運営する資格はありません。
延長申請を直ちに停止し、この件を「未解決 - カジノ非協力」としてクローズするよう正式に要請します。彼らの嘘の証拠となるスクリーンショットを、この組織的な詐欺行為を暴露するため、直ちにキュラソー賭博管理委員会とAskGamblersに提出します。
よろしくお願いいたします。
フェイフェイラモーン
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1ヶ月前
翻訳調査員（ミハル）様
失望を通り越して呆れています。1xBetは今、このスレッドでスクリーンショットとタイムスタンプ付きで送信されたことが証明されているメールを「見つけられない」と主張するという、実に稚拙な言い訳をしています。
明らかな嘘のためにタイマーがリセットされたのはこれで5回目です。1. KYC書類：私は要求されたすべてのチャネルを通じて、本人確認書類を複数回送信しました。彼らは数週間前からすべてを持っています。
2. メールの証拠：送信したメールの証拠は目の前にあります。「メールが見つからない」などということはなく、支払いを拒否しているカジノがあるだけです。
ミハルさん、この24時間サイクルが続くことを許せば、あなたは事実上1xBetの遅延を助長することになります。既に提出済みの書類やメールを再送するつもりはありません。
この件を「未解決 - カジノ非協力」として直ちにクローズするよう要請します。もしこれが実行されない場合、私はこの調停失敗に関するすべての記録をキュラソーゲーミング管理委員会とAskGamblersに提出し、1xBetとCasino Guruによる効果的な調停の欠如の両方に対して正式な苦情を申し立てます。
もうたくさんだ。この茶番劇にはうんざりだ。
よろしくお願いいたします。
フェイフェイラモーン
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ミハル様、
1xBetチームからの要請により、必要なKYC書類をすべて添付したメールを再送しました。 block@1xbet-team.comこれが本当に最後です。透明性を確保するため、あなたにもこのメールをCCで送信しました。
証拠として、送信済みメールのスクリーンショットを添付いたします。
この調停には明確な条件があります。これらの書類が以前に送付されたことを既に複数回証明済みですので、24時間または7日間の延長は一切受け付けません。1xBetの「メールが届いていない」という主張は、既に証明済みの時間稼ぎの戦術であり、私はその言い訳を無効化しました。
私の口座が復旧せず、残高が現在のカウントダウン期間内に返金されない場合は、直ちにこのケースを「未解決 - カジノ非協力」としてクローズしてください。組織的な引き延ばし行為の証拠をキュラソーゲーミング管理委員会とAskGamblersに提出する用意があります。
ボールは彼らのコートにある。もう言い訳は通用しない。
よろしくお願いいたします。
フェイフェイラモーン
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1ヶ月前
翻訳1xBetチームの皆様へ
私は、この問題が迅速かつ透明性のある解決の原則に従って速やかに解決されることを強く要請します。
皆様には、速やかにご対応いただき、適用される基準を遵守していただくことを期待しております。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
メッセージありがとうございます。
ご提供いただいた情報を確認中です。後ほどご連絡いたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳カジノ側の対応は、私が以前警告した時間稼ぎの典型的な例です。彼らは「情報を確認している」と主張していますが、これらの文書は既に複数回提出されており、完全な透明性を確保するために調停人にもCCで送付されています。確認すべき新たな事項は一切ありません。私は当初の条件を堅持します。これ以上の延長は一切受け入れません。アカウントが直ちに復旧されない場合、ミハル氏にこの件を「未解決」としてクローズし、キュラソーゲーミング管理委員会に申し立てを行うよう要請します。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
メッセージありがとうございます。
お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。また、現状に対するお客様のご不満も理解しております。
現在、お客様の案件に関するすべての情報と資料を精査している最中です。完全かつ正確な回答をお伝えするため、もう少しお時間をいただけますようお願い申し上げます。
ご安心ください。お客様の案件は現在対応中で、できるだけ早く最新の状況をご連絡いたします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳カジノ側の対応は、私が警告していた組織的な引き延ばしの典型的な例です。すべての本人確認書類は適切な部署に再送され、透明性を確保するため仲介者にもCCで送付しました。もはや「確認」すべき事項は一切残っていません。
これ以上の延長は一切受け付けません。現在のカウントダウン期間内にアカウントが復旧しない場合は、ミハル氏にこの件を「未解決」としてクローズするよう要請します。そうすれば、この悪意の証拠を直ちにキュラソーゲーミング管理委員会に報告できます。
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1ヶ月前
翻訳カジノ側の対応は、組織的な時間稼ぎと完全な誠実さの欠如を示す典型的な例です。彼らはこの問題を解決するあらゆる機会があったにもかかわらず、すべての書類が提出され、調停者にもCCで送付されているにもかかわらず、「情報確認中」という同じ言い訳を使い続けています。
これ以上、このような終わりのない、不誠実な遅延に耐えるつもりはありません。私の限界は達し、このプロセスに疲れ果てました。この無意味なゲームを続けるよりは、高い授業料を払ってでもこれを受け入れる方がましです。
ミハルさん、この件で余計なご迷惑をおかけして申し訳ありません。ご尽力に感謝いたします。しかしながら、調停では彼らの戦術を阻止できないため、この件を「未解決 - カジノ非協力」として正式にクローズしていただくようお願いいたします。1xBetの運営方法について、他のすべてのプレイヤーへの永久的な警告として、この記録を公開しておきたいと考えています。もう待つのはうんざりです。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
メッセージありがとうございます。
お客様からのメールを受領いたしました。しかしながら、本人確認に必要な身分証明書（ID）が添付書類に含まれておりませんでした。
確認手続きを進め、さらにサポートさせていただくため、身分証明書を再送していただけますでしょうか。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
1xBetチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳1xBetチームおよびCasino Guruの仲介者様
私は、身分証明書、入出金記録、さらには私の氏名と電話番号が記載された電話料金明細書など、様々な本人確認書類を既に複数回提出していることを明確にするために、この手紙を書いています。
しかしながら、ご要望どおり、身分証明書の表裏両面の鮮明で完全なコピーを再度アップロードいたします。Casino Guruの仲介者の方には、この提出書類を監督し、これらの資料が適切に審査され、同様の要求が繰り返されないようにしていただくようお願い申し上げます。
さらに、私のこれまでの協力姿勢を示す証拠として、また完全な透明性を確保するために、過去のメールのスクリーンショットを添付いたします。調停者の方には、これらの記録をご確認いただき、私の提出書類の履歴をご理解いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
カジノチームへ書類を迅速に再送していただき、ありがとうございました。
1xBetチームの皆様へ
書類の迅速な審査と、それに続く選手への支払い処理を期待しております。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
お返事ありがとうございます。
ご提供いただいた情報を確認中です。少々お時間をいただく場合がございます。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳ミハル様、ご支援ありがとうございます。しかしながら、1xBetからは何度も同じ返答を繰り返しており、「情報を確認中」と述べるばかりで、具体的な進展や結果は一切示されていません。これは明らかに時間稼ぎの戦術です。この状況がいつまでも続くのを放置するのではなく、Casino Guruには、カジノが調査を完了し、最終的な結論を出すための明確な期限を設定していただくようお願い申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
この問題の迅速な解決を強く望んでいらっしゃることは十分に理解しております。しかしながら、業界の標準的な手続きに従い、関係部署による審査には多少お時間をいただく場合がございます。この件が既に2ヶ月近く保留状態にあることは承知しておりますが、近いうちに好ましい結論に至ると確信しております。
ご辛抱いただきありがとうございます。
1xBetチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。書類の迅速な審査と、それに続く選手への支払い処理を期待しております。
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1ヶ月前
翻訳ミハル様、
貴社の調停手続きには十分敬意を表しますが、この件が2ヶ月間も「審査中」の状態が続いているという事実を直視しなければなりません。必要な書類や証拠はすべて数週間前に提出済みですので、これほど長い遅延を正当化できる技術的な理由が見当たりません。
カジノが「調査」を完了するまでの標準的な期間について、ご説明いただけますでしょうか？この問題がいつまでも長引くのではなく、近い将来、できれば来週中には最終的な解決が得られるべきだと考えます。1xBetが近いうちに具体的な最新情報を提供できない場合は、最終裁定に向けて手続きを進めていただきたいと思います。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
現時点では、弊社の記録によると、過去数週間にわたり、お客様からご依頼いただいた確認書類を受け取っておりません。お客様の案件を迅速に処理するため、指示どおりに書類が送信されたことを示すスクリーンショット（特に指定のメールアドレス宛に送信されたことを示すもの）をご提供いただけますようお願い申し上げます。 block@1xbet-team.comスクリーンショットには以下の内容が明確に表示されていることを確認してください。
- 受信者のメールアドレス（ block@1xbet-team.com ）
- 送信日時
- 添付ファイル（あなたの書類）
これにより、弊社側で状況を確認し、審査プロセスにおけるさらなる遅延を回避することができます。
ご協力ありがとうございます。ご回答をお待ちしております。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳1xBetチームの皆様へ
選手はあなたのアドレスにメールを送った証拠を私に提供しました block@1xbet-team.comご依頼いただいた書類が含まれているはずです。このメールは既に4月3日に送信されたようです。
このメールを受け取っていないということでしょうか？ここ数週間で、その選手から何度かメールが届いているようですが。お手数ですが、選手から最後に届いたメールとその内容を教えていただけますでしょうか？
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳ミハル様、
私は、1xBetの度重なる悪質な行為に対する強い不満を表明し、その不誠実さを暴露するためにこの手紙を書いています。あなたが介入した途端、彼らは私に別のプライベートメールを送り、「新しい」書類、具体的には電話番号の所有権の証明と取引ハッシュを要求し、以前の書類は「確認できなかった」と再び主張してきました。
これは明らかな嘘であり、典型的な遅延戦術です。私は過去2ヶ月間にわたり、これらの裏付けとなる書類を何度も提出してきました。私がそれに応じるたびに、彼らは新たな要求をでっち上げたり、書類を受け取っていないと主張したりします。私の主張を裏付けるために、以前に送ったメールのスクリーンショットをここにアップロードします。彼らが今要求しているものはすべて既に提出済みです。
私は数ヶ月にわたり、あらゆる手段を尽くして協力してきました。1xBetは支払いを回避するために、明らかに悪意を持って行動しています。この段階で証拠は明白であり、カジノ側は依然としてゲームを続けている状況で、私は問いたいのです。Casino Guruが最終的な結論を下し、私に有利な裁定を下すには、これで十分なのでしょうか？私はこの終わりのない嫌がらせのループに加わることを拒否します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ミハル様、
1xBetの悪意を証明する絶対的な証拠として、2か月前のメールのスクリーンショットを添付しました。これらの文書には、私がすでに電話番号の確認と入金確認を複数回提供していることが明確に示されています。
もう我慢の限界です。これ以上「新しい」書類を提出することを拒否します。これは悪質な遅延戦術に過ぎません。私が要求に応じるたびに、彼らは新たな要求をでっち上げます。これは確認手続きではなく、嫌がらせであり、正当な支払いを逃れようとする露骨な企みです。
私はあらゆる協力を尽くしました。もしこれらの証拠が私の主張を認めず、このカジノを「未解決」または「不正」と認定するのに十分でないなら、私にはもう何も言うことはありません。このスレッドは公開したままにして、すべてのプレイヤーが1xBetの真の姿を知ることができるようにします。私は最後まで諦めません。今こそ最終的な判断を下してほしいのです。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳ミハル様、
ご要望どおり、入金に関する証拠を添付いたします。タイムスタンプにご注意ください。これは2か月前に1xBetに送信したものです。取引ハッシュ、スクリーンショット、および関連するすべての詳細情報を複数回提供しましたが、彼らは依然として「確認できない」と主張したり、別の形式で再度要求したりしています。
これは明らかに悪意のある行為であり、意図的な時間稼ぎの戦術です。私は既に可能な限りの書類を提出しました。このような無意味な要求の繰り返しにこれ以上参加することは断固として拒否します。1xBetが何ヶ月も明確な証拠を無視しても何の処罰も受けないのであれば、調停プロセスは悪用されていると言わざるを得ません。
私は義務を果たしました。提出した証拠に基づき、最終的な裁定を求めます。このスレッドを、このカジノの運営方法について全てのプレイヤーへの警告として残しておいてください。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳1xBetチームへ
私の要求は単純かつ最終的です。アカウント304279519へのアクセスを直ちに復旧してください。ログインして残高200 USDTを引き出し、完全にアカウントを閉鎖したいのです。過去2ヶ月間、あらゆる証拠を何度も提出してきました。これ以上、あなた方の遅延戦術には付き合うつもりはありません。いい加減な対応はやめて、私にお金を引き出させてください。
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1ヶ月前
翻訳ミハル様、
親愛なるfeifeiramone様、
ご提供いただいた情報、ありがとうございます。現在確認中です。後ほどご連絡いたします。
お待たせして申し訳ございません。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳ミハル様、
ここで、ばかげたパターンを指摘しておかなければなりません。24時間のタイマーが切れそうになるたびに、1xBetは「確認中です」という定型文を返信するか、私が数ヶ月前にすでに提出した書類を要求してきます。そして、タイマーがリセットされ、このサイクルが繰り返されます。
これは調査ではありません。カジノグルーの調停システムを意図的に悪用しているのです。24時間延長という「無限ループ」を許容することで、あなたは事実上1xBetの対応を無期限に遅らせる手助けをしていることになります。彼らは「証拠」を探しているのではなく、私の限界点を探しているのです。
2月のテキストフォームのハッシュ値とメール履歴は既にアップロード済みです。確認すべきことは何もありません。ミハルさん、お聞きします。彼らが悪意を持って行動していると認めるまでに、あと何回「24時間以内」の言い訳を受け入れるつもりですか？次のカウントダウンまでにアカウントが復旧しない場合は、この件を未解決として直ちにクローズしてください。このプラットフォームを彼らに笑いものにさせるのはやめてください。
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1ヶ月前
翻訳1xBetチームの皆様へ
ご提供いただいた書類を確認する必要性は理解しております。しかしながら、既にこれらの書類は貴社が保管されている可能性がございます。この問題の迅速な解決を優先するのではなく、貴社は潜在的な障害を特定することに注力されているように見受けられます。このような態度は意図的な遅延を示唆しており、公平とは言えません。つきましては、検証手続きを完了し、これ以上の遅延なくプレイヤーへの支払いを進めていただくよう、謹んでお願い申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
メッセージありがとうございます。
お客様のアカウント認証に関する状況についてご説明いたします。審査の結果、お客様のプロフィールに記載されている書類番号が、お客様ご自身で入力されたランダムな数字の羅列であることが判明いたしました。そのため、セキュリティチームはご提供いただいた身分証明書を使用してお客様の本人確認を行うことができませんでした。
出金処理を行う前に本人確認が必須となるため、お客様が口座の正当な所有者であることを確認する必要があります。そのため、別の方法で本人確認を完了していただくようお願いしました。
以下のいずれかをご入力ください。
-アカウントにリンクされている電話番号に関する携帯電話事業者との契約/合意書、
または
-ご利用の携帯電話会社の個人アカウントのスクリーンショット。
いずれの場合も、文書には以下の事項が明確に示されている必要があります。
-あなたの電話番号全体、
-その番号の所有者の氏名（フルネーム）。
ご注意ください：
スキャン、コピー、編集されたファイルは受け付けられません。
-すべての情報は明確に視認でき、読みやすいものでなければなりません。
画像サイズは1MB以上である必要があります。
有効な書類をご提出いただければ、確認手続きが完了し、お客様のご依頼についてさらに手続きを進めることができます。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
迅速なご対応とご依頼いただいた書類のご提供、誠にありがとうございます。弊社は独立した紛争調停者であり、法医学の専門家ではありません。また、カジノが「必ず」受け入れなければならない書類の有効性を承認する法的権限も有しておりません。弊社の評価は、業界における豊富な経験と公開されている情報に基づいています。ご提供いただいたチャイナモバイルの請求書は正当なものと思われますが、弊社では公式な、あるいは法的拘束力のある評価を行うことはできません。この点に関して、弊社の立場と能力を明確にしておくことが重要だと考えました。
とはいえ、この状況とこれまでのお時間を思うと、ご不満な気持ちはよく理解できます。しかしながら、同じ点を何度も繰り返しても、解決が早まるわけではないことをご理解いただきたいと思います。カジノチームとは積極的に連絡を取り合っており、彼らも協力してくれていますので、ご安心ください。
協力体制がお客様のご期待に沿えない場合もあるかもしれませんが、顧客確認（KYC）およびマネーロンダリング対策（AML）の手続きは、認可を受けた事業者にとって極めて重要であり、真剣に取り組む必要があることをご理解ください。この件を解決すればカジノがこれらの重要な方針を軽視するようになると思われるのであれば、残念ながらその考えは誤りである可能性が高いことをお伝えしなければなりません。
実際、時期尚早に事件を終結させることは、良好な解決の見込みを損なう可能性がある。
たとえ予想以上に時間がかかったとしても、公正な結果に到達することが私たちの目標です。近いうちに良い結果が得られることを期待しています。
この件の解決に向けて引き続き取り組んでおりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
1xBetチームの皆様へ
書類の迅速な審査と、それに続く選手への支払い処理を期待しております。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
請求書をご提供いただきありがとうございます。しかしながら、これは単なる請求書であり、電話番号がお客様名義で登録されていることを明確に証明するものではないため、電話番号の所有権を証明する完全な証拠として認められません。
確認手順に記載されている内容を、変更や修正を加えず、正確にご提供ください。最も簡単な方法は、携帯電話会社のアプリにログインし、個人アカウントに移動して、電話番号とアカウント所有者の氏名がはっきりと写っているスクリーンショットを送信することです。
弊社のブロックチームがご依頼いただいた証拠を受け取り次第、それに応じて審査を行います。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳モバイルアプリの隅々まで確認しましたが、プライバシーマスキングは中国では必須のシステムレベルのセキュリティ機能であり、無効にすることはできません。しかし、私が提出した正式な納税請求書には既に私の氏名と電話番号が記載されています。マスキングされていないアプリのスクリーンショットを要求しながら請求書を拒否するのは、不可能な要求です。
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1ヶ月前
翻訳ミハル様、
私は、身分証明書、公式の納税請求書（貴社が正当と認めたもの）、および15年間の利用履歴を示すアプリのスクリーンショットを提出しました。さらに、200 USDTの残高が私自身の認証済み資金源からのものであることを証明する、Binanceのスクリーンショットとトランザクションハッシュ（TxID）を含む完全な入金証拠も既に提出済みです。
ご説明したとおり、中国の法律では、モバイルアプリが匿名化されていない個人名を表示することを厳しく禁じています。1xBetが私のアカウントを「認証」しているのではなく、支払いを回避するために意図的に法的に不可能な書類を要求していることは明白です。これは典型的な悪質な手口です。
この調停が延々と続く時間制限の繰り返しになってしまったことに失望しています。カジノグルーは、このような不合理な要求で運営者に時間制限をリセットさせることで、意図せずして彼らの手続きの遅延を助長しているのです。
1xBetに対し、最終期限を設定するよう正式に要請します。公式身分証明書、15年間の口座履歴、納税請求書、および確認済みの入金記録の組み合わせを受け入れない場合、これは支払い拒否となります。期限の延長を中止し、最終査定を進めてください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるfeifeiramone様、
追加の証拠と説明を提供していただき、ありがとうございます。
この状況と、これまでのお時間をめぐるお客様のご不満はよく理解しております。カジノ側の対応がお客様のご期待に沿えなかったかもしれませんが、カジノチームは解決に向けて積極的に取り組んでおります。顧客確認（KYC）およびマネーロンダリング対策（AML）の手続きは、認可を受けた事業者にとって不可欠であり、最大限の注意を払って実施されなければならないことをご理解ください。これらの規則や方針がお客様にとって不満や不都合に感じられることは承知しておりますが、その有効性や執行力には影響しません。お客様からご提供いただいた書類に基づき、規制要件を満たす方法を見つけられることを心より願っております。
私たちの目標は、当初の想定よりも時間がかかったとしても、公正な解決を図ることです。もし、お客様のご懸念事項への対応において、他の機関の方がより適していると思われる場合は、ぜひそちらをご検討ください。当社の苦情解決プロセスや社内方針がお客様のご期待に沿わない場合は、適切な認可機関にご連絡いただくか、代替の紛争解決サービスをご検討いただくことも可能です。私は、確立された枠組みの中で、客観性と徹底性をもってお客様の案件を処理することに引き続き尽力してまいります。
1xBetチームの皆様へ
以上の点を踏まえ、迅速な事案解決のため、検証手続きおよびそれに続くプレイヤーへの賞金支払いの進め方について、速やかにご指示を賜りますようお願い申し上げます。
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4週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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公開
4週間前
翻訳ミハル様、
私は、身分証明書、納税証明書、取引ハッシュ、通話記録など、考えられる限りの法的証拠をすべて提出しました。
私の要求は単純です。すぐにアカウントへのアクセスを復旧させてください。そうすれば残高を引き出して退会できます。
彼らの時間稼ぎの戦術にはもううんざりだ。私が提出した徹底的な証拠を踏まえ、以下のことを要求します。
これが私の最後の提出物です。
1xBetが次回の返信で支払い解決策を提供しない場合は、延長せずに「未解決」としてケースを閉じてください。
私は立証責任を果たしました。最終決定を下す時が来ました。
よろしくお願いいたします。
フェイフェイラモーン
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4週間前
翻訳ミハル様、
この度、最終期限として7日間の猶予を与えていただき、ありがとうございます。
2ヶ月にわたる度重なる悪意ある遅延の後、状況は完全に明らかになった。
1. 私のアカウントは、私がルール違反を一切していないにもかかわらず、責任あるゲーミングに関する一般的な除外事項についての質問をしただけでロックされました。
2. 私は、中国居住者が取得できる法的に有効な書類をすべて提出しました。政府発行の身分証明書、氏名と電話番号が記載された公式の運送業者の納税請求書、15年以上の口座利用履歴、完全に検証された入金証明、およびオンチェーンの資金源証明です。
3. 1xBetは、完全に匿名化されていない平文の氏名と電話のスクリーンショットを意図的に要求しています。これは、すべての通信事業者のウェブサイトとアプリケーションに適用される国家個人情報保護法の義務付けにより、中国では永久的にも法的にも入手不可能です。
これはもはや正当な認証プロセスではありません。達成不可能な要件を作り出し、タイマーを際限なくリセットし、プレイヤーの資金を不当に差し押さえるための、意図的かつ文書化された戦術です。
これ以上の追加書類は提出しませんし、捏造された遅延工作にも一切関与しません。私はあらゆる合理的な協力手段を尽くしました。
これが私の最後の提出物です。
この7日間の最終期間が終了しても、1xBetが認証を完了せず、私の200 USDT残高を解放しない場合、私は正式に以下のことを要求します。
1. 完全に私に有利な判決を下してください。
2. この件を「未解決 - カジノの不誠実な行為および意図的な非協力」として正式に終結させる。
3. 1xBetの安全性指標を恒久的に更新し、この悪質な行為を将来のすべてのプレイヤーが確認できるように公に記録する。
この期間の終わりに、公正かつ最終的で妥協のない判決を下してくださると信じています。
よろしくお願いいたします。
フェイフェイラモーン
アカウントID: 3************9
Casino Guru管理者により編集済
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公開
3週間前
翻訳苦情に関する最終声明：
私の資金がようやく回収されたことをご報告いたします。しかしながら、これは皆さんへの警告としてお伝えしておきます。これはCasino Guruからの執拗な圧力があったからこそ実現したのです。
1xBetのカスタマーサービスに頼ると、二度とお金を取り戻すことはできません。彼らは顧客を無視し、言い訳をするのが得意です。この怪しいプラットフォームに正しい行動を取らせるには、2ヶ月にわたる闘いと第三者の介入が必要でした。彼らは正直さからお金を返還したのではなく、不正が発覚し、世間に恥をかかされたからこそ返還したのです。
このサイトはプレイヤーにとって悪夢です。私はこの件を解決し、お金を取り戻します。皆さんには絶対に近づかないように強くお勧めします。彼らの「サポート」を信用してはいけません。自分が保管している証拠だけを信じてください。
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公開
3週間前
翻訳素晴らしいニュースですね、フェイフェイラモーンさん。この件の解決に私たちが重要な役割を果たし、あなたが資金を受け取れたことを嬉しく思います。
今回の対応に対するあなたの不満は十分に理解できます。確かに、これらの手続きはより専門的で効率的、かつユーザーフレンドリーなものにする余地があります。とはいえ、顧客確認（KYC）やマネーロンダリング対策（AML）に関する手続きは、時に非常に複雑になることがあります。しかしながら、今回の件で私たちの共同の努力が実を結び、良い結果につながったことを嬉しく思います。
それでは、記録上、この苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力いただいた両当事者に感謝いたします。
今後、このカジノまたは他のカジノで何らかの問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターにご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、 Trustpilot （https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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