ヨルダン出身のプレイヤーは、1xBetに対し、自身のアカウントが許可なく統合されたこと、自身が統合を依頼したと虚偽の主張をしたこと、そして当初の表示名変更のリクエストが解決されなかったことに対し、苦情を申し立てました。彼は、サポートとのやり取りの証拠を添え、統合されたアカウントの即時分離と正しいユーザー名の変更を求めました。この問題は苦情処理チームによって解決されましたが、カジノの利用規約で義務付けられているアカウント作成時にプレイヤーが正確な個人情報を提供しなかったため、それ以上のサポートは不可能であるとの結論に至り、苦情処理チームは解決に至りました。その結果、苦情は解決されました。
1xBet Casino - プレイヤーのアカウントが不適切に統合されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: ??
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
私のアカウントに重大な違反があり、専門的に問題を解決できなかったため、1xBet に対して正式な苦情を提出します。
この事件の明確な要約は次のとおりです。
私はアカウントの表示名の変更を依頼するためだけに1xBetのサポートに連絡しました。それ以上のことは何もしていませんでした。
彼らは私の許可なく、私のアカウントを別のアカウントと統合しましたが、これは明らかにプライバシーの侵害であり、私の知らないうちに、または私の同意なしに行われました。
その後、彼らは私が「マージをリクエストした」と虚偽の主張をしましたが、これは全くの事実無根です。私はチャットで明確にそれを拒否し、その証拠も文書化されています。
元の問題も解決されませんでした。個人情報欄の名前が変更されただけで、実際のユーザー名は変更されていませんでした。
私は完全な修正を要求する詳細なメッセージを 2 回送信し、最終期限を 24 時間に設定しましたが、返答は曖昧で回避的であり、主要な問題には対処していませんでした。
したがって、私は以下の行動を要求します。
1. 統合は私の同意なしに行われたため、統合されたアカウントを直ちに分離してください。
2. 当初の要求どおりにユーザー名（個人名だけでなく）を変更します。
以下のことを証明する会話のスクリーンショットを含む完全な証拠を添付します。
アカウントの統合をリクエストしたことはありません。
私は名前の変更のみを明確に要求しました。
サポートチームは問題を解決できず、私のリクエストを誤って伝えました。
私のアカウントを修正し、この非専門的で誤解を招く行為に対して1xBetに責任を負わせるために、あなたの協力を謹んでお願い申し上げます。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- このカジノに複数のアカウントを作成されたと理解してよろしいでしょうか?
- 両方のアカウントを使用したかどうかを明確にしていただけますか?
- ユーザー名の変更をリクエストした理由は何ですか?
- また、正しい個人情報を使用してアカウントを作成したかどうかを教えてください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナ
私のケースに関して、いくつか重要な点を明確にしたいと思います。
初めてアカウントを作成した際、実在の電話番号や個人用メールアドレスなど、すべての情報を正しく入力しました。唯一のミスは、本名ではなく別の名前を誤って入力してしまったことです。その後、名前の修正のみをリクエストしましたが、それ以上の修正はありませんでした。
残念ながら、1xBetはユーザー名自体を更新しませんでした。個人情報欄の名前が変更されただけでした。さらに、私の許可や承認なしに、私のアカウントを別のアカウントと統合してしまいました。実際、アカウント統合の選択肢が提示され、私は明確に拒否したにもかかわらず、それでも統合されてしまいました。
1xBetサポートとの会話全体のスクリーンショットを所持しており、私が言っていることはすべて明確に証明されています。必要であれば、これらのスクリーンショットをすべて含んだPDFファイルをお送りすることもできます。
一つ注意点があります。プライバシー保護のため、スクリーンショットでは私の身分証明書をぼかしています。しかし、1xBetに最初に連絡した際には、ぼかしのない身分証明書を提出しており、その証拠も残っています。必要であれば、編集されていない元の身分証明書を非公開で提供することも可能ですが、私の身分証明書が共有されたり、公開されたりすることは絶対にありませんのでご安心ください。これは真正かつ機密性の高い身分証明書です。
校正刷りを確認していただける場合はお知らせください。すぐにお送りします。
よろしくお願いします、
シェーカー
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9ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
すべての証拠と通信を含む完全なファイルをあなたのメールに送信しました。ご要望に応じて。
受け取り次第ご確認いただき、他にご要望があればお知らせください。
どうもありがとうございます、
シェーカー
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9ヶ月前
翻訳このような状況で大変ご迷惑をおかけしていることと存じます。また、お時間を割いて関連情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、今回の件を慎重に検討いたしました結果、誠に申し訳ございませんが、これ以上のサポートはできかねます。
すべてのプレイヤーは、正確かつ完全な個人情報を使用してアカウントを作成する必要があります。これらの情報は、公式の身分証明書に記載されている情報と一致している必要があります。この要件は、カジノの一般利用規約に明記されています。
身分証明書の検証基準：身分証明書に記載すべき情報：氏名、写真、生年月日、国籍。これらのデータはプレイヤーのプロフィール情報と完全に一致しており、書類は有効です。
さらに、このカジノで複数のアカウントを作成した可能性があるという兆候がありますが、これも同じ利用規約で厳しく禁止されています。
カジノ側の裁量で例外が認められる場合もありますが、弊社のポリシーにより、規定のルールから外れる行為はサポートできないため、この件をこれ以上追求することはできません。
この段階で私たちが提供できる最善のアドバイスは、カジノに登録するときには常に細心の注意を払い、提供するすべての個人情報が完全かつ正確であることを確認することです。
上記の理由により、本苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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