エジプト出身のプレイヤーは、2026年5月22日から情報提供の誤りを理由に凍結されている1xBetのアカウントから13,650.50エジプトポンドを引き出す際に問題に直面している。要求された書類を提出し、何度も問い合わせを行ったにもかかわらず、返答はなく、資金を引き出そうとするとシステムエラーが発生する。
1xBet Casino - プレイヤーのアカウントは凍結されており、出金が遅延しています。
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1xBet Casino
安全性指標 7.6 平均以上クレームの概要
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2日前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私は、2026年5月22日から凍結されている私のアカウント（ID：[redacted]）に関して、1xBetに対して正式な苦情を申し立てます。アカウントの残高は合計13,650.50 EGPです。
セキュリティチームは入金後、私のアカウントを制限しました。当初、彼らは私の個人プロフィールに誤った情報が含まれていると主張しました。私はすぐに連絡を取り、誤解を正し、セキュリティチームが要求したすべての書類を提出しました。
過去3週間にわたり、私は国民ID（両面）、IDを持った自撮り写真、登録した電話番号の所有権を証明する携帯電話会社からの公式スクリーンショット、および入金取引の完全な証拠を提出しました。
全面的に協力し、セキュリティ担当部署に何度もフォローアップメールを送ったにもかかわらず、全く返答がありません。資金を引き出そうとするたびに、システムは「書類提出が必要です。サポートチームにお問い合わせください。」というエラーメッセージを表示して取引をブロックします。
私はすべての本人確認（KYC）ポリシーを遵守しており、これほど長期間資金を保留する正当な理由はありません。アカウントの凍結解除と、残高13,650.50エジプトポンドの全額の解放に向けて、私のケースを再検討していただくようお願いいたします。
ありがとう、
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳karimali254様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カスタマーサポートから、お客様の個人プロフィールに誤った情報が入力されているとの連絡がありました。どのような情報が間違っていたのでしょうか？また、その誤解をどのように解消しましたか？
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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