台湾のプレイヤーは1XBETで入出金に成功しましたが、15万台湾ドルという高額の出金リクエストは却下されました。本人確認書類を提示し、ビデオ会議に参加した後、複数アカウントの疑いでアカウントが凍結されましたが、プレイヤーはこれを否定しました。苦情処理チームはケースを審査し、カジノ側が決定を裏付ける証拠を提示していたことを確認しました。そのため、複数アカウントに関するカジノの利用規約違反を理由に、苦情は不当として却下されました。プレイヤーには、この判断に異議がある場合、カジノのライセンス当局に連絡する権利があることが通知されました。
1xBet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: NT$256,642
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳1XBETに合計72,000NTを入金し、900NTと175,000NTを出金しました。その後、256,642NTの利益を得てさらに150,000NTを出金しようとしたところ、拒否され、身分証明書の提示を求められました。身分証明書もすべて提出しました。彼らとビデオ会議を行い、彼らは私が複数のアカウントを持っていると判断したところ、実際には1つのアカウントしか持っていなかったため、証拠なしにアカウントと資金をブロックしました。1XBETが利益を得たプレイヤーに対して、アカウントと資金をブロックするなど、どのように困難にしているかを皆さんに知っていただくために、メールプログラムとプロセスを皆さんと共有します。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
翻訳私の苦情を真剣に受け止めていただきありがとうございます。
1. ご家庭の誰か、または同じ IP アドレスを使用している人がカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
回答：いいえ
2. スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに特化しているか教えてください。
A: 私はスポーツ賭博と野球を専門としていますが、時々スロットマシンもやります。
3. 有効なボーナスの有無にかかわらず、ボーナスを累積しましたか?
A: 送られてきたポイントは一切使用していませんし、ボーナスマネーも一切使用していません。
これらは私が答えた質問です。
編集済み
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7ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ワンチノさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてより詳しくご説明させていただき、何かお手伝いできることがないか検討させていただきます。
1xBet カジノを会話に参加させていただきたいと思います。
1xBetカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報と証拠は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのため。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
弊社の利用規約違反の疑いを裏付ける証拠を電子メールでお客様に提供したことを確認する書面です。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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7ヶ月前
翻訳1xBet カジノチームより、情報と証拠をご提供いただき、ありがとうございます。
ワンチノ様
カジノの決定を裏付ける証拠を受け取りました。誠に申し訳ございませんが、関連するすべての情報と証拠を収集・検討した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当として却下せざるを得ません。具体的には、同一のデバイスとIPアドレスを介して複数のアカウントがリンクされていることが、関連アカウントに関連付けられているということです。すべてのカジノは複数アカウントに関して非常に厳格なポリシーを維持しており、カジノチームは、お客様がアカウント登録時に同意した利用規約に従って対応しており、カジノチームからメールでお知らせしたとおりです。
この結論に異議を唱える権利は確かにあります。ご自身の立場に依然として正当性があると思われる場合は、カジノライセンス当局に問い合わせることもできますが、この問題に関して弊社からそれ以上のサポートを提供することはできません。この方法を選択された場合は、ライセンス当局の決定についてお気軽にお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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