ウズベキスタン出身のプレイヤーは、パスポートを含む必要な確認書類をすべて提出した後、1xBetアカウントが凍結されたと報告しました。過去に多額の出金に成功したにもかかわらず、証拠もなく複数アカウントを保有していると非難され、69,000,000ウズベキスタン・シリングの賞金にアクセスできなくなりました。当社は、プレイヤーとカジノの両方から提供されたすべての情報と証拠を検討しました。徹底的な調査の結果、複数のアカウントが同一デバイスとIPアドレスにリンクされており、カジノの利用規約に違反していることが証明されたため、苦情は不当として却下されました。カジノの対応はポリシーに準拠していると判断され、それ以上のサポートは提供されませんでした。
1xBet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: лв69,000,000
1xBet Casino
安全性指標 7.6 平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるマフムジョン様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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5ヶ月前
翻訳親愛なるマフムジョン様
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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5ヶ月前
翻訳「親愛なるカタリナ様。ご依頼いただいたすべての文書、通信、スクリーンショットをあなたのメールアドレスに送信いたしました。[ katarina.d@casino.guruご返信をお待ちしております。ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるマフムジョン様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カタリナ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、マフムジョンさん。
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてより詳しくご説明し、可能であればどのようにサポートできるか検討させていただきます。
その間、ご指摘の通り、 「以前、1xBetのセキュリティチームに連絡し、このような問題を回避するために古いアカウントを統合してもらいました」とのことですが、カジノチームから「古い」アカウントが統合/閉鎖され、現在のアカウントで引き続きプレイできることを書面で確認された方はいらっしゃいますか？もしそうであれば、その証拠を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
1xBet カジノにもこの議論に参加していただきたいと思っています。
1xBetカジノ様
出来事の経緯を詳しく教えていただければ幸いです。
プレイヤーが既存のアカウントでプレイを続けることを許可されていた場合（この事象が発生した場合）、以前のアカウントはブロックまたは閉鎖されており、プレイヤーは現在のアカウントのみを積極的に使用していました。現在の賞金が差し押さえられている理由を明確にしていただけますか？この件に関連する、またはこの件に寄与する、公表できない状況がある場合は、下記までご連絡ください。 michal.k@casino.guru
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5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるマフムジョン様
カジノチームは通常の期限内に回答をまだいただいておりませんが、クリスマスと年末年始の時期はすべての部門がフル稼働しているわけではないため、ある程度は理解できます。そのため、期限をさらに7日間延長させていただきます。カジノチームから延長期間内に回答いただけない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、安全性指標の評価に悪影響を与える可能性があります。
1xBetカジノ様
状況を明確にするため、タイマーを7日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、安全性指数の評価に悪影響を与える可能性があります。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマフムジョン様
詳細なメッセージをお送りいただき、またご懸念を共有していただき、ありがとうございます。
お客様のケースは担当部門で現在審査中です。確認プロセスは社内のコンプライアンスおよびセキュリティ手順に従って実施されており、場合によっては追加書類の提出をお願いする場合がございます。これらの確認は、規制および責任あるゲーミングの要件を完全に遵守するために実施されています。
この段階では、引き続き検証プロセスにご協力いただき、弊社の専門スタッフからの指示に従っていただきますようお願いいたします。必要なすべての資料が所定の形式で提出された後にのみ、審査が完了し、決定が下されます。
本人確認が完全に完了するまで、アカウントのブロック解除や出金手続きは行えませんのでご了承ください。最新情報や最終決定が出ましたら、すぐにお知らせいたします。
この問題の検討中は、ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
1xBetチーム
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4ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
これは 1xBet に与えられた 3 回目の期限ですが、同社は具体的な結果なしに一般的な回答のみを提供し続けています。
すべての確認要求に全面的に協力しました。最終提出時には、鮮明な写真証拠を提出しました。片手にパスポートを持ち、背景に別のデバイスで1xBetのセキュリティ担当者との公式メールのやり取りを表示しました（添付写真をご覧ください）。
それにもかかわらず、1xBetは不足書類を特定せず、期限も示さず、最終決定も出していません。「審査中」というステータスは、私の69,000,000UZSの出金を遅らせるための策略として利用されているようです。
CasinoGuru様には、この遅延は不当であるとみなし、1xBet様には本人確認の完了と出金許可の期限を明確にするよう要請していただきますよう、謹んでお願い申し上げます。私は全面的に協力しており、これ以上の遅延は考えられません。
ご支援ありがとうございます。
敬具、
マフムジョン I*******
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマフムジョン
カジノチームからお伝えした通り、現段階では、引き続き検証プロセスにご協力いただき、当社の専門スタッフが提供する指示に従っていただきますようお願いいたします。必要なすべての資料が所定の形式で提出された場合にのみ、審査が完了し、決定が下されます。
1xbet チームから追加の指示が記載されたメールを受け取っていないということですか?
1xbet チームから最後に受け取ったメールは何ですか?
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4ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
1xBet サポートから最後に受け取ったメッセージは 2025 年 12 月 18 日でした。
そのメッセージには、意味のある情報や指示は一切含まれていませんでした。セキュリティ部門から必要な情報は既に提供されていると書かれていましたが、具体的な指示や追加書類の要求、不足している点についての説明など、メールは一切届きませんでした。
2025 年 12 月 18 日付けの一般的な返信以外に、1xBet からそれ以上の連絡や指示は受け取っていません。
敬具、
マフムジョン・イソコフ
編集済み
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマフムジョン様
ご返答ありがとうございます。
1xbetチームの皆様
プレイヤーの問題が未解決のままである理由を明確にしていただければ幸いです。プレイヤーからお問い合わせをいただいたのは1ヶ月以上前ですが、遅延についてご説明いただければ幸いです。プレイヤーに最後に送信されたメールは12月18日（スクリーンショット参照）で、2週間以上も前のことです。なぜ対応が遅れているのか、そして何が遅延の原因となっているのかをご説明いただけますか？
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマフムジョン様
メッセージをいただき、また引き続きご協力いただきありがとうございます。
お客様からいただいた苦情は現在、担当部署で審査中です。ご提供いただいた情報は受領し、慎重に調査を進めております。
審査が完了し、または追加書類の提出が必要な場合は、速やかにご連絡いたしますのでご安心ください。正式な更新情報はできる限り早くお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
1xBetチーム
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマフムジョン様、親愛なるミハル様、
追加の裏付け資料と詳細な説明を、尊敬するミハル様にメールでお送りいたしました。本苦情の審査にご考慮いただければ幸いです。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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4ヶ月前
翻訳1xBetチーム様
情報と証拠を添付したメールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
親愛なるマフムジョン様
貴社側で複数のアカウントに関連した問題が発生したことがあるという情報と、それに関連する資料を拝見いたしました。状況を明確にするため、現在のカジノアカウントをいつからご利用になっているかご確認いただけますでしょうか。
さらに、以前のアカウントが統合または閉鎖され、現在のアカウントで引き続きプレイできることをカジノチームから確認したにもかかわらず、その確認をまだ共有されていません。この証拠を苦情スレッドまたは直接私までお送りください。 michal.k@casino.guru
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4ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
ご協力ありがとうございます。アカウント履歴と統合手続きに関する詳細な回答を、お客様のメールアドレスに直接送信いたしました。 michal.k@casino.guru ）をリクエストに応じて提供します。
これらの事実について、さらにご検討いただければ幸いです。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
マフムジョン
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマフムジョン様
追加情報をメールでお送りいただきありがとうございます。この状況についてカジノチームに私の考えを伝え、現在解決策を模索しております。
1xBetチーム様
ご返信をお待ちしております。ありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
ご連絡いただきありがとうございます。最新のメールを確認し、ご返信いたしました。ご協力に感謝申し上げます。問題解決に向けて尽力してまいります。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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3ヶ月前
翻訳1xBetチーム様
メールをありがとうございます。まだ不明な点がいくつかありましたので、追加の質問を返信させていただきます。
親愛なるマフムジョン様
あなたの家族、友人、または同居人や周囲の誰かが 1xbet カジノのアカウントを持っているかどうか確認してください。
もしそうであれば、例えば滞在中に、同じ場所から同じゲームを同じ時間、あるいは似たような時間にプレイしたことがありますか？また、カジノでプレイする際に使用しているデバイスについて、また、他の人があなたのデバイスにアクセスしていないかご確認ください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
ご連絡いただき、また引き続き私のケースをご確認いただきありがとうございます。ご依頼いただいた情報を明確にご説明いたします。
1xBetアカウントを使用し、プレイするのは私だけです。家族、友人、その他の周りの人が私と同時に、または同じ場所から1xBetをプレイしたことはありません。
デバイスについてですが、透明性を高めるため、私の携帯電話の使用履歴についてご説明いたします。賞金獲得前は、Samsung Aシリーズのデバイスを使用して1xBetアカウントにアクセスしていました。賞金獲得後、賞金を使ってSamsung S25スマートフォンを購入し、そのデバイスからアカウントにアクセスしていました。アカウントがブロックされた後、そのスマートフォンを売却しました。現在はSamsung S22 Ultraを使用しています。
これらのデバイスにおいて、新規アカウントや追加アカウントを作成したことはありません。ログイン情報、パスワード、アカウントへのアクセス情報を家族、友人、その他の第三者と共有したこともありません。アカウントは常に私個人のみが使用しています。
携帯電話を買い替えたり売却したりする際は、必ず1xBetアプリとすべての個人データを端末から削除してから売却するようにしています。新しい携帯電話に1xBetをインストールする際は、必ず個人アカウントの認証情報のみを使用してログインするようにしています。
さらに、私が最も多くの賞金を獲得したゲームはダイス（乱数生成器）ゲームであり、これは非常に速いゲームで、各ラウンドは約30秒で終了します。このゲームの結果は、プレイヤーではなく、カジノシステムによって完全に生成・制御されています。そのため、私を含む第三者が結果を操作したり調整したりすることはできません。すべてのゲームプレイは私自身が単独で行いました。
追加のご説明や補足情報が必要な場合はお知らせください。喜んで協力させていただきます。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
マフムジョン
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3ヶ月前
翻訳親愛なるマフムジョン様
ご返答ありがとうございます。
その間、あなたが提示した説明を裏付けない追加情報と証拠を受け取りました。それどころか、その逆を示唆しています。
記録によると、お客様のアカウントは他の複数のアカウントと同様に、ほぼ同時期に複数の同じデバイスからアクセスされており、これらのリンクされたアカウント間で同様のゲームプレイアクティビティが確認されています。このような事態が発生した理由について、合理的な説明をいただけますか？
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3ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
私の件について引き続きご検討いただきありがとうございます。アカウントの使用状況と賞金獲得の状況についてご説明いたします。
私のアカウントは私だけが使用するものであることを確認します。家族、友人、その他の第三者がアカウントにアクセスしたり、私と一緒にプレイしたりしたことはありません。
1xBetアカウントへのアクセスは、常に自分の携帯電話からモバイルインターネットのみを使用してきました。共有Wi-Fiや公共ネットワークは利用していません。携帯電話を買い替えたり売却したりした際には、1xBetアプリケーションとすべての個人データを削除し、新しいデバイスでは自分の認証情報のみを使用してログインしています。
1xBetのセキュリティチームと約50回やり取りしました。もし複数アカウントの兆候があれば、早期に特定されていたはずです。これまで1,000万UZSまでの入出金は問題なく処理されていました。複数アカウントの疑いが浮上したのは、より大きな金額（6,900万UZS）を出金しようとした時でした。
私がプレイしたダイスゲームは、すべてのユーザーが利用できる標準的な乱数生成器（RNG）ゲームです。結果はプレイヤーごとに独立しており、このゲームは私のアカウント専用に作成されたものではありません。誰かが結果を操作したり、調整したりすることは不可能です。
私は常にプラットフォームのルールを遵守し、1つのアカウントのみを使用してきたと確信しています。必要であれば、さらにご説明いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
マフムジョン
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3ヶ月前
翻訳提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します、1xBet カジノチーム。
親愛なるマフムジョン様
ご返答とご説明に感謝いたします。残念ながら、これは私たちに提示された情報や証拠とは一致しません。
カジノの決定を裏付ける証拠を受け取りました。残念ながら、関連するすべての情報と証拠を収集・検討した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当として却下せざるを得ません。具体的には、関連するアカウントに関連付けられた同一のデバイスとIPアドレスを介して複数のアカウントがリンクされていたことが挙げられます。この証拠は、お客様が認めた2022年から2024年にかけて、スパム行為のために複数のアカウントが作成され、使用されていたことを示しているだけでなく、同一のデバイス（すべて2025年製）とIPアドレスが複数のアカウントにリンクされており、お客様の「最新」アカウントがブロックされる直前の2025年9月にも同様のゲームプレイが観察されていたことも示しています。複数のアカウントが存在する可能性を速やかに特定していただければ幸いですが、業界では、一定の基準を超える出金リクエストがあった時点で、セキュリティチェックを含むアカウント確認が行われるのが一般的です。通常、この時点で不一致が特定されます。各カジノは複数アカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを維持しており、カジノチームは、お客様がアカウントを登録した際に同意した利用規約に従って行動しており、その利用規約はカジノチームから以前に電子メールで通知されています。
この結論に異議を唱える権利は確かにあります。ご自身の立場に依然として正当性があると思われる場合は、カジノライセンス当局に問い合わせることもできますが、この問題に関して弊社から追加のサポートを提供することはできません。この方法を選択された場合は、ライセンス当局の決定についてお気軽にお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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