フランス在住のプレイヤーは、6週間前に300米ドルを最初に引き出した後、1600米ドルの出金を申請しました。その後、彼の口座はセキュリティ審査に回され、間もなくサポートからの明確な説明がないまま残高が0米ドルに減少しました。彼は、合計約1669米ドルの不足金の回収について支援を求めました。カジノの内部調査とスポーツ賭博の性質上、状況を公平に評価することができなかったため、この問題を解決できませんでした。結果として、資金の回収は行われず、苦情はクローズされました。
1xBet Casino - プレイヤーのアカウント残高は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $1,669
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は2026年1月25日に1xBetアカウントに1900米ドルを入金しました。
ゲームをプレイした後、300米ドルを無事に引き出すことができました。
その後、私は約1600米ドルの出金を再度申請しました。すると、私の口座はセキュリティ審査に回されました。
数時間後、私の残高は突然0ドルになり、残っていた資金は口座から消えてしまった。
サポート部門とセキュリティ部門に何度か連絡しましたが、明確な説明や解決策は得られませんでした。
私の口座から消えた残りの金額は約1669米ドルです。
この状況を調査し、私の資金を取り戻すためにご協力をお願いいたします。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 没収された賞金を貯めるために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
- これらの賞金は、有効なボーナスがあった状態で獲得したものですか、それともボーナスがなかった状態で獲得したものですか？
- 本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？あるいは、少なくとも本人確認書類をカジノに提出しましたか？
- 残高が無効になった理由について、カスタマーサポートからどのような回答がありましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
メッセージと、私の苦情を検討していただきありがとうございます。
私は自分の口座に約1900米ドルを入金し、いくつかのスポーツ賭博を行いました。その日、勝ち負けがあったため残高は増減しましたが、最終的には約1900米ドルで落ち着き、さらに約69米ドルの勝ち金が保留状態となりました。
その後、何の問題もなく300米ドルを引き出すことができました。
その後、私は約1600米ドルの出金を再度申請しました。その時点で、私の口座はセキュリティ審査に回されました。数時間後、残っていた約1669米ドルの残高が全て引き落とされ、口座残高は0米ドルになりました。
私はボーナスを一切使用せず、資金はすべて自己資金とスポーツ賭博による収益から得たものです。
サポートに問い合わせたところ、アカウントがセキュリティ審査中であるとだけ伝えられ、残高が没収された理由については一切明確な説明を受けませんでした。
この件の調査と、残りの資金の回収にご協力いただければ大変ありがたいです。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳苦情処理手続きの間、辛抱強くお待ちいただきありがとうございました。
賞金が無効になった場合、お客様がスポーツ賭博のみに賭けていたのであれば、カジノ側が何らかの不正行為を検知し、それが今回の決定につながった可能性があることをご理解ください。残念ながら、弊社にはスポーツ賭博に関する紛争を適切に評価するための専門知識やツールが不足しております。
つまり、カジノの内部調査の結果を正しく解釈したり、双方の立場から状況を公平に評価したりすることができないということです。お客様のご苦情が不当であるとは決して考えておりません。ただ、弊社にはそれを適切に判断できる立場にないということです。
誠に恐縮ながら、これ以上お手伝いさせていただきたいところですが、現状ではそれが不可能です。そのため、この苦情への対応を終了せざるを得ません。
この件でお手伝いできず申し訳ございませんでしたが、今後、このカジノに限らず、他のカジノでも何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んで全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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