スウェーデン出身のこのプレイヤーは、身分証明書の写真を含む必要な本人確認書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウント認証が繰り返し拒否されるため、1xBetからの資金引き出しに問題を抱えている。彼は正当な資金へのアクセスを求めて調停を求めており、さらなる本人確認にも応じる用意があると述べている。
1xBet Casino - プレイヤーの出金は、アカウント認証の問題により遅延しています。
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1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時をお知らせいただけますでしょうか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式でご提出いただけましたでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご回答ありがとうございます。ご質問にお答えします。
提出書類：身分証明書、アカウントのスクリーンショット、取引履歴、アカウントと一緒に写った自撮り写真を既に提出済みです。
最終提出日：2026年4月8日に1xbetに最後の書類を送付しました。
形式：はい、すべて正しい形式で送信されました。
最新情報：
1xBetのセキュリティチームは、詳細を一切示さずに「アカウントが私のものであるとは信じられない」とだけ言って、私の申請を却下しました。却下通知のスクリーンショットを添付しました。
よろしくお願いいたします。
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。確認のため、カジノに提出されたすべての書類と、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りをすべて転送していただけますでしょうか？ 情報は私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 。
皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳要求されたすべての書類と証拠をあなたのメールに送信しました（ attila.g@casino.guruご要望どおりに処理いたしました。ご確認いただき、他に何か必要なことがございましたらお知らせください。
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2週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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2週間前
翻訳「ハディ様、私の件を引き受けていただきありがとうございます。メッセージを拝見しました。現在、1xBetからは私の本人確認問題に関して何の進展も連絡もありません。カジノへの連絡について、ハディ様のご支援をお待ちしております。よろしくお願いいたします。」
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2週間前
翻訳ミートウェンゲ様、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、1xBetカジノの担当者にこの話し合いに参加していただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
1xBetカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの出金処理とアカウント認証の遅延の理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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1週間前
翻訳ミートウェンゲ様、
メッセージありがとうございます。
お客様のケースは既に審査中で、担当チームが現在対応にあたっておりますので、ご了承ください。
調査は現在も進行中ですので、最新情報をお待ちください。新たな情報が入り次第、速やかにお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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1週間前
翻訳ミートウェンゲ様、
メッセージありがとうございます。
調査の結果、現時点では当該アカウントがお客様のものであると断定する十分な根拠がないことをご了承ください。
問題は以下の点に基づいています。
アカウントプロフィールに記載されている情報が、提出された書類の詳細と一致しません。
入金は非個人（匿名）決済方法で行われたため、資金および口座の所有権を確認することは不可能です。
これらの相違点のため、セキュリティ部門は検証を完了することができません。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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1週間前
翻訳1xBetカジノ様
アカウントがプレイヤーの法的身分とは異なる名義で登録されていることを踏まえ、ビデオ通話などの代替的な本人確認手段があるかどうか、また、本人確認の結果にかかわらず、プレイヤーが入金した資金は返金されるのかどうかを明確にしていただけますでしょうか？
よろしくお願いします、
ハディ
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昨日
翻訳親愛なるハディ、
1xBetが悪意を持って行動していることは明らかです。セキュリティチームは私の直接のメールを完全に無視しているだけでなく、Casino Guru上でも問い合わせに回答せず、意図的に時間を稼いでいます。これは、手続きを遅らせ、責任を回避するための意図的な戦術です。彼らの沈黙は、プロ意識の欠如と倫理観の欠如を証明しています。Casino Guruには、この意図的な責任逃れに注意を払うよう求めます。
よろしくお願いいたします。
[ミートウェンゲ]
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18時間前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
改めてこの件を検討した結果、現時点ではアカウントの所有権を確認するに足る十分な根拠がないことを改めて申し上げます。
主な問題点は、アカウントプロフィールにはアカウント所有者の登録情報が明確に記載されているにもかかわらず、現在ご提出いただいている身分証明書は全く別人のものであり、アカウントプロフィールに記載されている情報と一致しないことです。
このような状況下では、これらの書類をゲームアカウントの所有権を証明する有効な証拠とはみなすことができません。
代替の認証オプションについては、以下を参照してください。
-この場合、入金に使用された支払い方法が非個人/匿名であるため、入金による確認も不可能です。そのため、これらの支払い方法の所有者または使用者を正確に特定することができません。
電話番号による本人確認も代替手段として利用できません。なぜなら、その電話番号は以前にアカウントに紐付けられておらず、本人確認も行われていないからです。現在、別の方からの書類が提出されているため、新たに登録された電話番号が元のアカウント所有者のものであるという保証はありません。
したがって、残念ながら、考えられる代替検証方法はこの状況には適用できません。
これらのセキュリティ対策は、ユーザーとそのアカウントを保護するために設けられていることをご理解ください。現状では、アカウント登録データと提出書類の不一致、および決済方法や電話番号による本人確認ができないことから、第三者によるアカウントへの不正アクセスがないことを保証することはできません。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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18時間前
翻訳カジノグルー様、1xBetチーム様
指摘された点について明確にしておきたいと思います。
登録：このアカウントは現地のエージェントを通じて作成されました。エージェントが設定時に重複プロファイルの問題を回避しようとしたため、データの不一致が発生しました。しかし、このアカウントは完全に私のものです。
入金について：入金は地元の代理店を通じて行われたため、入金者名が非公開となっています。代理店への送金記録はすべて保管しており、証明としてお渡しできます。
本人確認：ビデオ通話による本人確認の準備ができています。カメラに顔とNRCカードの原本を映し、本人確認を徹底的に行います。
返金請求：多くのプレイヤーが同様の本人確認問題に直面しており、そのような場合、カジノが賞金の支払いを拒否するとしても、少なくともアカウントへの元の入金額は返金しなければなりません。私は少なくとも投資したお金を取り戻す権利があります。
私は全面的に協力しており、ライブビデオによる確認を通じて公正な解決を図っていただくようお願いします。
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18時間前
翻訳カジノの専門家への提案メッセージ：
「この件に関して、最終的な説明と確固たる立場を表明したいと思います。」
本人確認における透明性の欠如：1xBetが最初に私の書類提出を要求した際、私はすぐに名前の誤りを認めました。しかし、当時、彼らはCasino Guruで現在行っているような詳細な理由や具体的な要件を一切提示しませんでした。なぜ今になって詳細な「理由」が示されるのでしょうか？私の書類が不十分だったのであれば、単に私をブロックするのではなく、何が必要なのかを具体的に示すか、その場で私に説明の機会を与えるべきだったはずです。
本人確認の準備は万全です。データギャップを埋めるために必要なあらゆる証拠を提供する準備ができています。ユーザーアカウントの詳細、顔写真、国民登録証（IDカード）を、正確なタイムスタンプ付きで1つのフレームにまとめて提供できます。また、ビデオ通話による本人確認にもすぐに対応可能です。もし私が正当な所有者でなければ、これほど長い間、粘り強く争うことはなかったでしょう。
カジノの引き延ばし戦術：1xBetの現在の「理由」は、プレイヤーを諦めさせるための意図的な引き延ばし戦術のように感じられます。私は最初から正直に運営してきた正当なオーナーとして、今すぐにでもこの問題を解決する準備ができています。言い訳はやめて、ライブ認証を進めてください。
最終要求（最終警告）：私が本人確認に応じる意思を示しているにもかかわらず、カジノが頑なに賞金の支払いを拒否する場合、少なくとも当初の入金額1,000,000MMK（100万）を返金しなければなりません。公正な審理（ビデオ通話など）なしに賞金と当初の入金額の両方を没収することは容認できません。
私はいつでも確認できる準備ができており、待機しております。どうか早急に解決してください。
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17時間前
翻訳1xBetカジノ様
ご参加いただき、また詳細なご説明をいただき、ありがとうございます。貴社のセキュリティチームは、このプレーヤーのライブビデオ認証を実施できるでしょうか？
ミートウェンゲ様、
辛抱強くお待ちいただき、またこれまで共有していただいた情報に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ハディ
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