トルコ在住のプレイヤーは2025年12月1日に100,000トルコリラの出金申請を提出し、1xBetのサイトでは「正常に完了」と表示されましたが、銀行口座には資金が入金されていませんでした。ライブサポートに何度も問い合わせましたが、支払いが完了したと確認されただけで、解決策は提示されませんでした。弊社はこの問題を調査し、プレイヤーとカジノの両方に追加情報の提供を求めました。カジノ側は、この件は現在調査中で積極的に確認中であると述べました。しかし、プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、それ以上の対応はできず、その時点で苦情をクローズしました。
1xBet Casino - プレイヤーの出金は完了したように見えますが、資金が不足しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: TL 100,000
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
1xBet での私のユーザー名は 999635643 です。
2025年12月1日15時49分に、番号4222453889で100,000 TLの出金リクエストを作成しました。
ウェブサイトの取引履歴では、この出金は「正常に完了／支払い済み」と表示されています。しかし、銀行口座にはまだ入金されていません。
ライブサポートに何度も連絡しましたが、「支払いは完了しました」としか言われません。銀行口座の明細書を確認しましたが、そのような支払いは一度も届いていません。
証拠として、以下を提供できます。
銀行口座の明細書に入金がない
ウェブサイト上の出金リクエストとステータスのスクリーンショット
この問題の調査と未払い金の解決への支援をお願いいたします。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 支払いが成功したかどうかを確認するために、銀行の明細書と比較できる取引の詳細が記載された支払い確認書をカジノに送信するよう依頼しましたか?
- 紛失した取引に関するあなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru ?
- これまでにこのカジノからの出金で同様の問題を経験したことがありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳はい、カジノ側に支払い確認書または取引明細を提出してもらい、銀行の明細書と照合できるようにしました。しかし、支払いが実際に私の銀行口座に送金されたことを示す有効な証拠は提出されませんでした。
はい、私とカジノサポート間の、紛失した取引に関するすべての連絡を下記に送信できます。 veronika.f@casino.guruスクリーンショットと関連するすべての詳細を記載します。
いいえ、これまで出金で同様の問題は経験していません。以前は出金は正常に処理されていました。しかし、2025年12月1日15時49分の今回の出金リクエストについては、カジノ側は支払い済みと主張していますが、私の銀行口座には入金されていません。
出金依頼番号: 4222453889
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2ヶ月前
翻訳カジノのカスタマーサポートとのやり取りを私に転送しましたか？まだあなたからのメールを受け取っていません。私のメールアドレスが正しく入力されているかもう一度確認してください。 veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマホナ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
mahonasさん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、1xBetカジノに解決のご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題点と、プレイヤーが賞金を受け取れるようにするために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマホナの皆様、
お問い合わせいただきありがとうございます。お支払い内容を確認するため、以下の情報をご提供ください。
- あなたのプレイヤーID、
- 個人アカウントで作成された出金リクエスト番号と支払い照会番号、または
- 受け取っていない支払いの正確な日付、時刻、および金額。
お客様の案件に関する情報を受け取り、確認次第、速やかにご連絡いたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマホナの皆様、
必要な詳細情報をご提供いただき、ありがとうございます。
お客様のご依頼につきましては既に審査を開始しており、出金に関する問題解決に向けて積極的に取り組んでおります。担当チームが現在、お客様のお支払いに関するすべての情報を確認しております。
ご安心ください。お客様の状況を真摯に受け止めております。最新情報や追加情報が入り次第、速やかにご連絡いたします。
調査が進行中ですので、ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマホナの皆様、
メッセージありがとうございます。
お客様のご依頼は現在、担当部署にて審査中です。お客様のご退会に関する詳細を精査し、できる限り迅速に解決できるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。
この件がお客様にとってどれほど重要であるか理解しており、手続きを迅速に進めるためにあらゆる努力を尽くしております。最新情報や新たな情報が入り次第、こちらで速やかにお知らせいたします。
調査が進行中ですので、ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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