日本のプレイヤーは、1xBetで合計20万円の出金に関する未解決の問題を抱えていました。少額の取引は正常に完了していたにもかかわらず、この金額は受け取れていませんでした。彼は、1xBetが銀行から不可能な書類を要求してきたことに不満を表明し、銀行側もそのような証拠は提供できないと回答しました。プレイヤーは、状況が解決しない場合は苦情をエスカレートさせるつもりでした。しかし、粘り強い問い合わせと圧力の結果、遅延していた2件の出金が最終的に受け取れ、苦情は解決しました。
1xBet Casino - プレイヤーの出金申請が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: ¥200,000
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳件名：出金未受領 – 20万円 – 不可能な条件と銀行側のサポート不足
こんにちは、
1xBetの未解決の出金問題について苦情を申し立てたいと思います。
私は2件の出金申請を行いました。
- 2026年8月3日 - 100,000円（銀行振込 - コミュニティバンキング）
- 2026年3月13日 – 100,000円（VISAデビットカード）
合計：200,000円
どちらの金額もまだ受け取っていません。
しかし：
- 2026年7月3日 – 10,000円（受領完了）
- 2026年12月3日 – 10,000円（受領完了）
これは、私の銀行口座情報とカード情報が正しいことを証明するものです。
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私は銀行（MUFG – 三菱UFJ銀行）に複数回連絡を取り、支店にも直接足を運びました。
銀行は明確に確認した。
- 彼らは公式の「資金未受領」証明書（PDF/メール）を発行しません。
- RRN/ARN番号による追跡はサポートしていません
彼らのチャットシステムでは個人情報は許可されていません
- チャットでは取引の確認はできません
彼らの公式チャットシステムも試してみました。
・チャットボットは、非常に短いキーワードベースの質問（約20文字）のみを受け付けます。
- 取引固有の照会は許可されていません
個人情報を入力してはならないと明記されています。
実際には実際のオペレーターに接続できません
上記すべてを証明するスクリーンショットがあります。
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それにもかかわらず、1xBetは提出不可能な書類を繰り返し要求し、それがなければ手続きを進めようとしない。
さらに：
- 提供されるのは内部の「ID番号」またはRRNコードのみです
- これらは銀行側の有効な取引証明ではありません
公式の送金領収書またはSWIFT確認書は提供されていません。
これは、実際に支払いが行われたという有効な証拠が一切ないことを意味します。
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この時点で：
私は自分の立場でできる限りのことをすべて行いました。
要求された文書は技術的に入手不可能です
銀行は明らかにそのような要求を拒否した。
資金はまだ行方不明です
これは意図的な遅延戦術、あるいは不当な行為であるように思われる。
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以下のいずれかを直ちに要求します。
1. 出金処理をやり直す（合計20万円）
または
2. 銀行が確認できる有効な送金証明書を提出してください。
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この問題が解決しない場合は、複数の苦情申し立てプラットフォームを通じて、この件をさらにエスカレートさせます。
スクリーンショット、銀行取引確認書、通信記録など、すべて提出する準備ができています。
よろしくお願いします、
1xbet ID 471524999
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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1ヶ月前
翻訳ラチェレヴァ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿してください。カジノからの返信も必ず含めてください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
私の事件に関する詳細をすべて明確に説明したいと思います。
1) 本人確認
登録時に運転免許証を使って本人確認を完了しました。アカウントは認証済みで、これまで問題なく入出金を行ってきました。
2) ボーナス利用
ボーナスは一切使用していません。使用した資金はすべて自己資金です。
3) 出金成功
私は過去に2回、出金に成功しています。
- 2026年7月3日 – 10,000円（受領）
- 2026年12月3日 - 10,000円（受領）
これらの取引は、私の支払い情報（銀行口座とカード）が正しく、正常に機能していることを明確に証明しています。
4) 出金漏れ
ただし、以下の出金は受け付けられていません。
- 2026年8月3日 - 100,000円（銀行振込 - コミュニティバンキング）
- 2026年3月13日 – 100,000円（VISAデビットカード）
紛失金額合計：20万円
5) 銀行確認
私は自分の銀行（MUFG – 三菱UFJ銀行）に何度も連絡を取り、銀行の支店にも直接足を運びました。
銀行は以下の点を明確に確認した。
- 彼らは「資金未受領証明書」などの書類を一切発行しません。
- メールやPDFでの確認は提供できません
RRNまたはARNコードを使用して取引を検証することはできません。
彼らのシステムはこの種の要求をサポートしていません
したがって、カジノが要求する書類は技術的に入手不可能である。
6) 銀行取引明細書
銀行取引明細書は既にPDF形式で提出済みです。
これらは明らかに以下を示しています。
- 2026年8月3日に10万円の入金取引はありません
- 2026年3月13日に10万円の入金取引はありません
- 返金や関連する取引は一切行いません
これは、資金が一切受け取られていないことを証明するものです。
7) カジノでの振る舞い
こうした状況にもかかわらず、カジノ側は依然として不可能な書類を要求し続け、手続きを進めることを拒否している。
彼らが提供するのは内部ID番号またはRRNコードのみであり、これらは有効な送金証明とはならず、銀行による検証もできません。
カジノ側からは、銀行が確認できる公式な支払い証明は一切提供されていない。
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結論：
必要な確認事項はすべて完了しました。
ボーナスは一切使用していません
- 私の支払い方法は正常に機能することが確認されています
- 証拠として銀行取引明細書を提出しました
要求された文書は入手不可能です
現時点で、私は自分の立場でできる限りのことをすべて行いました。
お願いがあります。
1) 引き出し金の即時再処理（合計20万円）、または
2) 銀行が確認できる有効な送金証明書
関連するすべての文書とスクリーンショットを添付いたしますので、ご確認ください。
銀行取引明細書とライブチャットのスクリーンショットもメールでお送りしました。すべてよくご確認ください。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ユスフ *****
Casino Guru管理者により編集済
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公開
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1ヶ月前
翻訳ご回答いただきありがとうございます。
ご提出いただいた銀行取引明細書によると、3月12日には取引は行われていませんでした。
- 2件の支払いが成功した取引を具体的に教えていただけますか？
ご共有いただいたスクリーンショットを確認しましたが、2件の100,000円の取引は正常に処理された形跡がありません。また、これらの取引は円ではなくユーロ建てのようです。
- カジノのサポートから別の説明を受けましたか？
- 現在、お客様の支払い履歴には4件の取引すべてが表示されているため、カジノ側の記録のスクリーンショットを共有していただけますでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳1xBetでの出金遅延に関する私の経験を報告したいと思います。
私は10万円ずつ2回出金申請をしました。1回目は長い遅延の後に処理され、2回目も同様に大幅に遅延しました。合計で、資金を受け取るまでに10日以上かかりました。
この過程で、私の銀行（MUFG）が発行できないと明言している書類、例えばRRNコードを使用した確認書や公式の非受領証明書などを繰り返し提出するよう求められました。
有効な銀行取引明細書と入金がないことを示すデビットカードの取引履歴を提出したにもかかわらず、サポートチームは不可能な書類を要求し続け、不必要な遅延を引き起こした。
最終的には両方の支払いを受け取ることができたが、それは継続的な催促と圧力の末のことだった。
このような行為は容認できないものであり、利用者にとって非常に大きなストレスになると考えています。資金の引き出し時に起こりうる遅延や困難について、他の利用者にも注意喚起するために、この情報を共有します。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳ラチェレヴァ様、
問題が解決し、お支払いも無事にお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トマス
カジノグル
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