オランダ出身のプレイヤーは、カジノから賞金を引き出すのに1ヶ月も待たされました。多大な圧力の末、苦情は最終的に解決され、プレイヤーは7,070SARの全額を受け取ったことを確認しました。しかし、プレイヤーはカジノのエージェントの非専門的な対応と、遅延に対する補償の欠如を理由に、ケースの処理に不満を示しました。苦情処理チームは、引き出しの解決を確認しましたが、プレイヤーに代わって補償を求めることはできないと表明しました。
1xBet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: AED7,070
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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9ヶ月前
翻訳> こんにちは、トーマスさん
メッセージをありがとうございます。
はい、過去にカジノから問題なく出金したことがあります。
はい、完全な KYC 検証プロセスに合格しました。
いいえ、私の賞金はボーナスを利用して獲得したものではなく、私自身の入金と通常の賭けによるものです。
この情報が私のケースを明確にするのに役立つことを願っています。また、必要に応じて追加の文書や証拠を提供する準備ができています。
ベストr
よろしく
エスラム
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情の残り時間がもうすぐ終了することに気付きました。まだ資金を受け取っていないことを確認したいと思います。
私は自分の主張を証明するために必要な証拠（ビデオ、スクリーンショット、会話）をすべて提出しており、真剣に対応しています。
問題がこれ以上遅れることなく解決されるよう、期限前に緊急の介入と対応をお願いします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳こんにちは、
これまでのところ、私の問題に関して、電子メールでもこのプラットフォームでも、会社から何の返答も受け取っていません。
ここに、エージェントが昨日から私のケースをエスカレートしたと述べたライブチャットのスクリーンショットと、会社からのフォローアップがない 2 日前の電子メールのスクリーンショットを添付しました。
期限までに会社が返答しない場合は、解決がないまま事件が終わらないよう、苦情申し立て期間を延長していただきますようお願いいたします。
私は協力的であり、必要に応じて追加の書類を提供する準備ができています。
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のアッティラ（ attila.g@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、eslammosad97392さん、
アッティラと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
1xBetカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
アッティラ G.
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん
ご支援ありがとうございます。1xBetには既にすべての証拠を提出しましたが、38日以上経ってもまだ資金が送金されていません。この遅延は許容できません。1xBetが私の出金を速やかに処理できるよう、皆様のご支援をお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
エスラム
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、エスラムさん
お客様のアカウントを識別し、ケースの詳細を確認するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- あなたのアカウント（ゲーム）番号
- 登録国
- 出金リクエスト番号（または、入手できない場合は、出金リクエストの正確な日時）
これらの情報をいただければ、お客様のケースをより詳しく調査させていただきます。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
私は以前、ビデオ、ウォレットのスクリーンショット、口座明細書、身分証明書とパスポートのコピー、アカウントと資金の所有権を証明するすべてのものなど、私のケースに関連するすべての証拠を 1xBet に送信したことを明確にしたいと思います。
プログラム内で正規のエージェントとやり取りしたのはたった1人だけです。しかし、見知らぬ2人の会話を撮影した動画を送信したところ、1人目は返信せず「あなたは誰ですか？」と尋ね、2人目は私をブロックしました。
現在、ビデオ、写真、財布の明細など、あらゆる証拠が私を最近不安にさせたにもかかわらず、同社は同じ主張を繰り返しています。
会社の対応の遅延と先延ばしが顕著であるため、24時間以内に私のウォレットに資金を即時送金するよう要求します。返答がない場合、ためらうことなくすべてのソーシャルメディアチャンネルと国際プラットフォームに問題をエスカレーションします。
推奨される添付ファイル:
2人の身元不明者の写真
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9ヶ月前
翻訳1xBetカジノ様
プレイヤーが再度認証手続きを受ける必要がある理由について、詳しい情報を教えていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、エスラムさん
お客様のケースを確認いたしましたところ、出金リクエストはキャッシャーを通じた現金引き出しとして提出されたことをお知らせいたします。担当の専門スタッフが確認したところ、残念ながら昨日時点では、お客様の問題は当社の決済部門で現在も審査中となっております。
専門家が問題解決に取り組んでいる間、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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8ヶ月前
翻訳この撤回手続きには既に45日以上、十分な時間、お待ちいただいております。本日のご返答は、またしても遅延に過ぎず、これ以上の言い訳は受け付けられません。苦情プラットフォームが設定した期限は明日午後2時までであり、追加の猶予は認められません。
当社は、国際弁護士の雇用を含むすべての法的手順を準備しており、すべての証拠（電子メール、ライブチャットのログ、取引履歴、ソーシャルメディアの公開）は期限後すぐに提出されます。
これは、取り返しのつかない法的措置や規制措置が開始される前に、7,070 SAR の引き出しを処理できる最後の機会です。
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8ヶ月前
翻訳私は最初から、出金を自分の UrPay ウォレットに送金するよう電子メールでリクエストし、所有権を証明するためにウォレットに入金しました。
それにもかかわらず、同社はこの要請を完全に無視し、移管を延期するために期限を再設定しようとするなど、意図的な遅延を続けた。
明日（木曜日）午後2時に、当社は国際弁護士を雇い、45日を超える遅延に対する多額の賠償請求を含む訴訟を起こす予定です。
弁護士には、訴訟を強化するために、電子メール、ライブチャットのログ、取引履歴など、苦情に関連するすべてのファイル、スクリーンショット、ビデオが提供されます。
法的および社会的エスカレーションは直ちに開始され、当社は会社の意図的な遅延による新たな期限が終了するまで待つつもりはありません。
苦情が始まってから木曜日までのすべてのやり取りは、同社の操作と時間浪費戦術を明らかにするために記録される予定だ。
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8ヶ月前
翻訳1xBetカジノ様
認証手続きの長期化について、追加情報をご提供いただけますか？プレイヤーのアカウントに何か具体的な問題があるのでしょうか？
さらに、プレイヤーが引き出しを受け取る予定時期を教えていただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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8ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
ご協力ありがとうございます。しかしながら、カジノ側は、最後の瞬間にコメントを投稿することで意図的に手続きを長引かせており、カウントダウンがさらに7日間再開されることを指摘しておきたいと思います。これは既に発生しており、明らかに時間稼ぎのための戦術です。
したがって、Casino Guruには、カジノ側が具体的な解決策を提示し、出金を完了するための厳格かつ短い期限（例えば24時間）を設定するようお願いいたします。もしこの期限を無視した場合、それは彼らの遅延行為の明確な証拠となり、私は国際法務顧問に提出する書類の一部としてこれを利用します。
ご支援ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様、親愛なるエスラム様、
苦情は未解決のままであり、当該案件に関与した代理人からの最終確認を待っています。現段階では、当社の決済部門が、出金が分割処理されたことの確認を含め、審査に必要な資料を既に収集しております。
正確な期間はお伝えできませんが、専門家が最終確認を取った後、調査が行われている場所についてプレイヤーに直接メールで通知されます。
検証プロセスが完了するまで、ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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8ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
この苦情はプラットフォーム上で16日以上も続いていますが、実質的な進展はありません。同社は時間を遅らせるためだけに、同じような一般的な回答を繰り返していますが、プレイヤーである私は出金リクエストから50日以上も資金を受け取れずに待っています。
当初、振込証明書の提出を求めましたが、結局提出されませんでした。その後、資金は会計担当者が保管していると主張し、現在も「調査中」としています。これは明らかに矛盾しており、意図的な時間稼ぎです。
断固たる態度を取っていただくようお願いいたします。
会社に資金を送金し、公式の証明を提出するための厳格かつ非常に限定された期限が与えられるか、
あるいは、苦情が私に有利に解決されれば、金融オンブズマンや私の法律顧問との訴訟でそれを証拠として使うことができます。
私は、プラットフォーム側が問題を迅速に解決するためにもっと圧力をかけるだろうと予想していましたが、今のところ、会社は私を犠牲にして時間を稼ぐためにこのプロセスを利用しているだけです。
心から、
E**** M****
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳eslammosad97392様
双方には、苦情への回答期限として7日間が与えられています。進展が見られないことにご不満をお察ししますが、この期限は尊重されるべきです。
ただし、カジノ側が真摯に協力する意思なく延期を試みていることが明らかになった場合には、当社は適切な措置を講じます。
この件が円満に解決することを願っております。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いいたします。
アッティラ G.
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8ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
弊社の決済部門は、本件に関して現在も社内調査を実施しており、決済代行会社から要求された証拠書類を待っております。透明性を確保するため、確認期間が延長された理由と現状に関する詳細情報を、マネージャーのアッティラに直接メールでご提供いたしました。このやり取りをご確認いただき、問題解決に向け、さらにお時間をいただけますようお願い申し上げます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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8ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
この会社の度重なる遅延に、私は完全に憤慨しています。出金リクエスト（2025年10月7日）からほぼ2ヶ月が経過しましたが、今日まで正式な証明や支払領収書は一切受け取っていません。この会社は同じ言い訳を繰り返し、このプラットフォームを利用して時間を無駄にしているだけです。
はっきり言います。もし会社が私が疲れ果てて諦めると考えているなら、それは間違いです。私は正当な資金の回収を決してやめません。弁護士と規制当局を通じて、必要な法的措置を講じ、未払い金をすべて回収するまで、引き続き尽力します。
私はこれ以上の延長は受け入れません。また、プラットフォーム側がこの明らかな妨害行為を真剣に受け止めるよう強く求めます。
心から、
E*** M****
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
1xBetから直接受け取った最新の連絡のスクリーンショットを添付します。返金を受けるには、プラットフォーム外の「WhatsAppエージェント」に連絡するように指示されました。
これは責任を回避し、正式な苦情処理手続きの対象外としようとする試みだと私は考えています。私の苦情はすでに2ヶ月近く保留されているため、Casino Guruにこの行為の見直しをお願いしたいと思います。
この時点で、私は次のいずれかを予想します。
1. 特定の期限内に私の口座に引き出し金を直接送金する、または
2. 苦情が私に有利に解決され、金融オンブズマンと私の弁護士に対する証拠として使用できるようになること。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
E**** M****
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様、親愛なるエスラム様、
支払い代行業者から必要な資料をすべて受け取り、代行業者とプレイヤーの書類を慎重に検証し、徹底的な調査を実施しましたのでお知らせいたします。
現時点では、決済代行会社が既にお客様に直接連絡を取り、出金手続きを進めておりますが、お客様からの返答についてはまだ確認できておりません。誠に恐れ入りますが、メッセンジャーをご確認いただき、代行会社とご連絡いただき、本件の解決が速やかに完了するようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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8ヶ月前
翻訳1xBetカジノ様
更新ありがとうございます。
親愛なるエスラム様
ご不便をおかけして申し訳ございません。お支払いを完了するために、決済代行会社へのご返信をお願いいたします。万が一問題が発生した場合は、引き続き弊社の苦情解決チームにご依頼いただけます。また、お客様からの確認があるまで、この苦情は未解決のままとさせていただきます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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8ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
会社から、資金を受け取るにはWhatsApp経由で「決済代行業者」に連絡するようにというメールが届いたのですが、その業者の電話番号や連絡先は一切教えてもらえませんでした。
手続きを進めるために、このエージェントの明確かつ直接的な連絡先情報（電話番号、メールアドレス、またはその他の公式な手段）を会社に提供していただくようお願いいたします。詳細が不明な場合、これ以上の手続きを進めることができません。
会社は再び私の要求を先延ばしにし、真剣に受け止めていないようです。この問題が透明性と明確性をもって処理されるよう、貴社の毅然とした介入をお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
E**** M****
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
いわゆる「エージェント」から連絡があり、苦情処理の終了と引き換えに1700サウジアラビアリヤルのみの支払いを交渉しようとしました。2025年7月10日以降に差し押さえられている資金の全額を要求しているため、この申し出を拒否しました。
これは明らかに、会社が義務を回避し、私に正当に受け取るべき金額よりも少ない金額を受け入れるよう圧力をかけようとしていることを示しています。私は明確に申し上げます。いかなる部分的な支払いやさらなる支払いの遅延も受け入れません。即時の全額支払いを要求します。
私はすでにすべての証拠と詳細を弁護士、金融オンブズマン、そしてキプロス証券取引委員会（CySEC）に提出しました。この件が解決するまで、あらゆる法的手段を講じていきます。
なお、私はすべてのオリジナルの証拠とスクリーンショットを保管しており、必要に応じていつでも提供できる準備ができています。
よろしくお願いします、
E**** M****
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳「本日（2025年12月9日）、2025年10月7日からの長い遅延と、Casino Guruへのこの苦情による多大な圧力の後、ようやく全額7,070 SARを受け取りました。
しかし、この不当な遅延によって引き起こされた金銭的および精神的損害に対する補償はまだ提供されていないため、補償要求が解決されるまでこの苦情を終了しないことを明確にしたいと思います。」
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8ヶ月前
翻訳親愛なるエスラム様
7,070 SAR 全額の受領を確認していただきありがとうございます。
エージェントは、お客様の口座への送金を確認するビデオも提供しました。
このプロセス中のご辛抱に心より感謝申し上げます。また、今後このような事態が発生しないように、このエージェントとの協力関係を終了することを保証します。
お客様の資金は全額受領されましたので、この件は解決済みとみなし、Casino Guru への苦情を終了していただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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8ヶ月前
翻訳1xBetとCasino Guruチームの皆様、
はい、私はようやく全額の 7,070 SAR を受け取ったことを確認しますが、これは 2 か月以上の遅延と、この苦情による継続的な圧力の後のことでした。
しかし、私は以下の理由からこの事件は解決したとは考えません。
1. 不当な遅延により生じた重大な経済的・精神的損害に対して、補償は提供されていません。
2. 担当エージェントは非専門的な行動をしており、お金を受け取った後に自分の口座に返金するよう要求して私を脅迫しようとさえしましたが、これはまったく受け入れられません。
この行為は、会社が引き出し処理の直接の責任を負うのではなく、いわゆる「代理店」に問題を押し付けることで責任を逃れようとしていることを明確に示しています。
これらの理由から、補償の問題が適切に解決されるまで、私はこの苦情を未解決のままにしておきます。
よろしくお願いします、
E**** M****
Casino Guru管理者により編集済
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