サスカチュワン州のプレイヤーは、1xBetによる責任あるギャンブル義務の重大な違反を報告し、その結果、74,000カナダドルを超える損失が発生しました。ギャンブル依存症を理由にアカウントの停止を申請したにもかかわらず、アカウントは1ヶ月以上アクセス可能であり、最終的に停止されるまで多額の入金が可能でした。プレイヤーは、アカウント停止申請とアカウント閉鎖の確認後に行われたすべての入金の返金を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーの返金請求を裏付ける証拠が不十分であると結論付け、提供されたコミュニケーションから、7月24日以前にプレイヤーがギャンブル依存症に苦しんでいたことが明確に示されていないと判断しました。その結果、苦情は終了しました。
1xBet Casino - プレイヤーの自己排除の要求は無視されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: C$74,666
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
この苦情は、1xBetによる責任あるギャンブル義務の重大な違反を報告するために提出します。この違反により、74,000カナダドルを超える回避可能な損失が発生しました。この概要には、問題の経緯、問題解決に向けた私の度重なる試み、そして私が求める解決策の詳細が記載されています。
イベントの概要
2025年5月23日 – 深刻なギャンブル問題を理由に、1xBetアカウントを1年間停止するよう書面で要請しました。
私のアカウントはすでに完全に確認されており、1xBet のチームと積極的に連絡を取っていたにもかかわらず、1xBet は私のリクエストを認め、追加の書類が必要であると述べました。
それにもかかわらず、すぐに措置は取られず、私のアカウントはアクセス可能なままで、ギャンブルを続けることができました。
2025 年 5 月 23 日～6 月 25 日 – 私は除外リクエスト後に約 74,666 カナダドルを自分の口座に入金しました。
2025年7月 – AskGamblersを通じた複数回のフォローアップとエスカレーションを経て、新たな本人確認書類を要求されることなく、私のアカウントは最終的に停止されました。これは、1xBetが私の最初のリクエストに対応できたにもかかわらず、そうしなかったことで、重大な損害が発生したことを証明しています。
解決の試み
私は電子メールで何度もフォローアップし、除外要求と状況の緊急性を繰り返し伝えました。
AskGamblers経由で苦情を申し立てました。しかし、明らかな被害の証拠があり、何度も除外要請を出していたにもかかわらず、最初のメッセージには「ギャンブル依存症」という言葉が明確に含まれていなかったという技術的な理由で、私のケースは打ち切られました。
私は1xBetと直接この問題を解決しようとあらゆる合理的な試みをしましたが、意味のある解決策や払い戻しは提供されませんでした。
ライセンス義務違反
1xBetの不作為は、責任あるギャンブルの規範を遵守する上で、深刻かつ甚だしい違反行為です。私のギャンブル依存症とアカウント除外の要請をご存知だったにもかかわらず、74,000カナダドルを超える入金を許可しました。その後、新たな書類提出を求めることなくアカウントを停止したことで、即座に対応できたはずなのに、そうしなかったことが明らかになりました。
要求された解決策
2025 年 5 月 23 日以降に行われたすべての預金（合計約 74,666 カナダドル）を返金します。
私のアカウントが永久に閉鎖されたままであることを書面で確認します。
これは単なるアカウント紛争ではありません。責任あるギャンブルの義務に対する重大な違反であり、私は経済的に破滅し、精神的にも打ちのめされました。私は助けを求めましたが、1xBetは私を守るどころか、被害が続くことを許しました。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。1xBetカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントがブロックされたのか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？アカウントの閉鎖について、何か通知はありましたか？
- あなたが自己排除を試みていた間、カジノは電子メールまたはライブチャットであなたと連絡を取りましたか?
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるトーマスへ
これらの回答は、私のケースが明確で、十分なサポートを受け、解決の準備が整ったことを願って提供したものです。ここで生じた損害は深刻であり、完全に予防可能であり、1xBetが私の自己排除リクエストに対応しなかったことが直接の原因です。
1. アカウントのステータス
AskGamblersを通じた複数回のフォローアップとエスカレーションの後、私のアカウントは2025年7月に閉鎖されました。2025年5月23日の自己排除申請後、1ヶ月以上もアカウントは完全にアクセス可能でした。
2. 自己排除の試み中のコミュニケーション
はい。この期間中に1xBetとメールでやり取りしました。彼らは私のリクエストを承知しましたが、追加書類が必要だと言いました。私のアカウントはリクエスト前に既に完全に認証されていましたが、最終的に7月に新たな書類を提出することなく閉鎖されました。これは、閉鎖の遅延が不必要であり、私の損失の直接的な原因であったことを証明しています。
3. 自己排除申請の証明
2025年5月23日に送信した最初の自己排除リクエストのメールと、リクエストを確認するフォローアップメールを転送しました。このリクエストは、重度のギャンブル依存症が原因でした。最初のメッセージでは正確な言葉は使わなかったかもしれませんが、私の意図は明白でした。私は具体的に自己排除とアカウントの閉鎖を依頼しました。1xBetはこのリクエストを承認しました。これは、彼らが私の意図を理解し、私のギャンブル依存症を認識していたことを示しています。
4. 最終入金日
最後の入金は2025年6月25日で、口座除名申請から1ヶ月以上経っていました。この入金時、私の銀行口座の残高はゼロでした。ギャンブル依存症のせいで、私は何も残っていませんでした。もし私の口座が除名申請直後に閉鎖されていれば、このような被害は完全に防げたはずです。
5. 払い戻しリクエストへの対応
私は、2025年5月23日以降に行われたすべての入金、合計約74,666カナダドルの返金を要求しました。1xBetはこの要求を拒否し、この件に関してこれ以上の連絡は検討しないと通知しました。
解決のためのさらなる試み
自己排除のリクエストについて1xBetに電話で問い合わせましたが、アカウントが閉鎖されたり、何らかの保護措置が取られたりすることはありませんでした。
以前、AskGamblersに苦情を申し立てたことがあります。そのケースは、明確な自己排除の要請にもかかわらず、最初のメールで「ギャンブル依存症」という正確な用語を使用していなかったため、技術的な問題で一旦終了しました。その後、詳細な証拠を提出しましたが、問題は未解決のままです。
これはゲームプレイや賞金に関する争いではありません。責任あるギャンブルの義務に対する明白かつ重大な違反です。プレイヤーが自己排除の申請を提出すると、ギャンブルへの同意は直ちに取り消されます。運営者は当該顧客からの入金や賭けを受け付けることができなくなり、アカウントは直ちに凍結されます。1xBetが私の申請を承認したことは、彼らが私の状況を把握していたにもかかわらず、排除後も74,666カナダドルの入金を許可したことを証明しています。これは見落としではなく、彼らの注意義務とライセンス義務への直接的な違反です。
Casino Guruはこれを重大な違反行為として扱い、本来受け取るべきではなかった入金の全額返還を求めると確信しています。ご要望があれば、追加の証拠を直ちにご提供いたします。
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9ヶ月前
翻訳アップデート：
1xBetは、私がアカウントの除外を申請した後もアカウントが閉鎖された理由について説明を変えました。当初は「認証されていない」と説明されていましたが、当時は私のアカウントは完全に認証済みでした。
今、彼らは、最初のメッセージで「ギャンブル依存症」という言葉を正確に使っていなかったからアカウントを閉鎖しなかったと主張しています。これは、いかなる法的枠組みやライセンスの枠組みにおいても全く通用しない言い訳です。
2025年5月23日、私はこう書きました。「今は休むことが、自分の健康にとって最も責任ある決断だと信じています。」これは、責任あるギャンブルの義務に結びついた、明確かつ曖昧さのない自己排除の要請です。キュラソー、マルタ、英国を含む国際的なライセンス基準では、プレイヤーがマジックフレーズを使用しているかどうかに関わらず、運営者はこのような要請に即座に対応することが義務付けられています。意図が明確であれば、顧客を保護するのは運営者の義務です。
彼ら自身が認めているように、私のアカウントがブロックされたのは数週間後、私がメールで「ギャンブル依存症」という言葉を繰り返し使用した後のことでした。この遅延は違法であり、本来受け入れられるべきではなかった約7万5000カナダドルの入金を直接引き起こしました。魔法の言葉を使用しなかった責任を私に押し付けようとする彼らの試みは、義務を回避しようとする露骨な試みです。
何度も問題を訴えてきたにもかかわらず、これは非常に腹立たしいことです。1xBetは法的責任を果たすどころか、明確な警告を無視し、私がギャンブルを続けることを許し、今では責任逃れのために言い訳を変えています。
2025年5月23日（除外申請を最初に提出した日）以降に支払われたすべての預金の返還を改めて要求します。これより少ない金額の返還は、彼らの法的義務およびライセンス条件に違反することになります。
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9ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
ギャンブル依存症についてカジノに申告された場合、カジノ側はプレイヤーを保護する義務があると考えておりますので、ご了承ください。ギャンブル依存症が申告されていない場合、カジノでの入金、勝ち、負けはプレイヤーの責任となります。
あなたが提供した情報によると、5 月 23 日時点ではまだギャンブルをコントロールできていることになります。
7 月 24 日に、あなたはカジノに対し、ギャンブル関連の被害（後に依存症であることが判明）に苦しんでいることを報告しました。私たちはこれを、カジノがあなたを永久に保護するという合図だと考えます。
カジノのエージェントとの電話でのやり取りや、5 月のリクエストに対するフォローアップで何が起こったのかを説明できますか?
ご返信をお待ちしております。
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9ヶ月前
翻訳メッセージをありがとうございます。5月23日の時点で私がギャンブルを「コントロールできていた」という考えには、敬意を表しつつも同意できません。自己排除リクエストを提出したという行為自体が、私がコントロールできていなかったことの証拠です。
5月23日、私はアカウントの閉鎖を明確に要請しました。5月31日には書面でその旨を伝えました。その後、1xbetカジノに電話し、ギャンブル依存症を抱えており、アカウントからの退会を切実に必要としていることを担当者に直接伝えました。これは単なる軽い連絡ではなく、ギャンブルをやめるための3つの明確な行動でした。
これは理論でも憶測でもありません。完全に制御を失い、銀行口座の残高がゼロになるまで止まらなかった人物です。私は1ヶ月足らずで7万5000ドル近くを入金しました。そして今、あなたも他の人たちも、私が「魔法の言葉」を正確に使わなかったからといって、どういうわけか責任が私に押し付けられると言っているのですか？それは吐き気がするほどで、本当に気が滅入ります。
私を守ったのは、5月23日に初めて自己排除を申請した瞬間でした。カジノ側の責任が始まったのはその時でした。ところが、私の申請は1ヶ月以上も無視され、その間に私は数万ドルの入金を許可されていました。これは「コントロール」されたプレイヤーではありません。明確な通知を受けていたにもかかわらず、対応を怠った運営者によって、プレイヤーが不当な扱いを受けているのです。
このような状況における責任は私ではなく、カジノにあります。キュラソーの更新されたライセンス規則はこれを裏付けています。自己排除の要請があった場合、保護措置は直ちに発効しなければなりません。これは私の表現が完璧かどうかの問題ではなく、運営者の行動義務の問題です。
この件は、有効な自己排除申請後に不正に入金が承認された件です。私の意図は明白でした。事実は明白です。私は複数の自己排除申請を出しましたが、数週間無視され、その間に多額の入金をしました。規制当局、調停者、裁判官は、これを私が「コントロールしている」とは見なさないでしょう。私が自己排除を申請した瞬間から、私を守る義務は完全に1xBetに移りました。貴社が直ちに行動を起こさなかったことは、責任あるギャンブルの基準に明確に違反するものです。
もしこれを直接解決できない場合は、規制当局や調停者を通じてこの問題をエスカレートさせるしかなく、その場合、これらの事実は明白になるでしょう。
私は除外を要求することで義務を果たしました。カジノ側は行動を拒否することで義務を果たせませんでした。
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9ヶ月前
翻訳前回の投稿の続きとして、今回の件はサービスの質の悪さではなく、責任あるギャンブルの義務の直接的な違反に関するものであることを明確にしておきます。
5月23日、私は自己排除のリクエストを提出しました。その後、書面と電話でフォローアップし、自分の意図を明確に伝えました。それにもかかわらず、4つのことが起こりました。
無視された除外リクエスト
5月23日、私は正式に除外を要請しました。その後も何度も要請しました。私の意図は明白で一貫していました。しかし、カジノは何も行動を起こしませんでした。
違法預金
5月23日から6月25日の間に、私は74,666カナダドルを入金しました。この入金はすべて、私がアカウントの除外を申請した後に発生しました。責任あるギャンブルの義務に照らして、これらの入金は決して受け入れられるべきではありませんでした。
エスカレーション後にのみリアクティブクローズ
私のアカウントは7月まで開いたままでしたが、AskGamblersを通じてエスカレーションした後、ようやく閉鎖されました。その時点で入金できる資金は残っていませんでした。これは責任ある行動ではなく、事後対応的なダメージコントロールでした。
私がコントロールしていなかったことの証拠
もし私が自制心を持っていたら、ギャンブル依存症を理由に口座を閉鎖してほしいとスタッフに懇願したりはしなかったでしょう。ところが、5月23日から6月25日の間に、7万5000ドル近くを入金し、銀行口座の残高がゼロになるまでギャンブルを続けました。これは「自制心」とは正反対です。
5月23日に私が口座除名を申請した瞬間から、対応の責任は運営者に移りました。その申請を無視し、約7万5000ドルもの入金を受け入れ、外部からの圧力を受けて初めて私の口座を閉鎖したことは、単なる過失ではありません。これは規制違反です。
この事件は、正当な除外要請後に不法な預金が受け入れられたことに関するものです。この事実は明白であり、否定の余地はなく、言葉の論理や遅延によって言い訳することはできません。
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9ヶ月前
翻訳最終反論
繰り返しますが、この件はサービスの質の悪さや遅延の問題ではありません。責任あるギャンブルの義務への直接的な違反と、有効な自己排除申請後に不正な入金が行われたことが問題です。
1. 無視された除外リクエスト（5月23日以降）
2025年5月23日、ギャンブル依存症を理由に、自己排除の書面申請を提出しました。その後、5月31日に書面でフォローアップし、その後はエージェントに直接、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖する必要がある旨を伝えました。これらは明らかに3回の自己排除申請であり、即時保護措置の対象になるはずでした。しかし、カジノ側は何も対応しませんでした。
2. 違法な預金の受け入れ
2025年5月23日から6月25日の間に、私は74,666カナダドル（54,200米ドル）を入金しました。最初の除外申請後に入金された金額はすべて、責任あるギャンブルの義務に照らして、決して認められるべきではありませんでした。これらの入金が許可されたという事実は、プレイヤー保護における重大な欠陥を示しています。
3. 7月の即時閉鎖の虚偽の主張
カジノ側は、私が7月に依存症を訴えた直後にアカウントが閉鎖されたと主張していますが、これは誤りです。アカウントが閉鎖されたのは、AskGamblersを通じて外部にエスカレーションした後のことでした。もし本当に即時閉鎖だったなら、依存症が訴えられた瞬間に介入が行われていたはずです。ところが、実際には閉鎖には外部からの圧力が必要であり、これは遅延と過失の証拠です。
4. 運営者自身の自白が弁護と矛盾している
2025年8月11日、TrustPilotの公開回答で、1xBet自身が次のように書きました。
「あなたのアカウントはギャンブル依存症のためブロックされました。はい、私たちは依存症に反対です。当サイトは娯楽とリラクゼーションのために存在しています。何事にも基準はあります。」
この告白は次の二つのことを証明しています。
運営者は私がギャンブル関連の被害に遭っていたことを認めています。
運営者は、閉鎖はギャンブル依存症に関連していたことを認めた。
これは、閉鎖の根拠が7月の声明のみだったという彼らの主張と真っ向から矛盾しています。もし閉鎖が依存症によるものならば、私がギャンブル依存症を公表した5月の最初の要請は有効な除外要請だったはずです。しかし、それを無視して7万5000ドル近くの入金を受け入れたことで、運営者は責任あるギャンブルの義務に違反したのです。
結論
この件は、意味論の問題でも、私が5月23日に「依存症」という言葉を正確に使ったかどうかの問題でもありません。事業者が排除要請を受けた際に行動する義務を問う問題です。3件の要請が無視され、数万ドルが違法に受け入れられ、そして閉鎖は外部からの圧力によってようやく実現しました。事業者自身の書面による自白が、私の苦情の根拠を証明しています。
時系列、事実、そして運営者自身の告白はすべて、同じ点を証明しています。1xBetは正当な除外要請を無視し、違法な入金を受け入れ、外部からの圧力を受けて行動したのです。これはプレイヤーの過失ではなく、規制の不備です。
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8ヶ月前
翻訳3ヶ月近くもの間、1xBetから何度も言い訳を聞かされたため、ここで明確な記録を残しておきたいと思います。Casino Guru、規制当局、そして一般の人々が、何が起こったのか、そして彼らがどれほど困難なプロセスにしているのかを正確に理解できるように、意図的に長く書きました。
1. 「チャットリクエストのみ」
チャットだけに頼りませんでした。5月23日にメールで書面による除外リクエストを提出しました。5月31日には再度書面でフォローアップしました。その後、電話で直接除外リクエストを確認しました。私のアカウントはすでに完全に認証済み（KYC完了）だったので、身元が疑われることはありませんでした。
2. 「要求は最終的に満たされました」
私のアカウントは7月に、しかも外部からのエスカレーションを受けてようやく閉鎖されました。5月23日から6月25日の間に、74,666カナダドルを入金しました。これらの入金はすべて、私が最初にアカウントを除外するよう要請した後に発生しました。責任あるギャンブルのルールでは、数ヶ月後にプレッシャーを受けてアカウントを閉鎖するのではなく、迅速な対応が求められます。
3. 「これは排除ではなく損失の問題だ」
私はギャンブルによる損失の返還を求めているのではありません。正式に自己除外を表明した後に不法に受け取った預金の返還を求めているのです。この区別は非常に重要です。
4. 「返金の根拠がない」
根拠は明確です。除外申請後、それ以降の入金はすべて違法となりました。私は5月23日以降に74,666カナダドルを入金しました。これが見逃すことのできない核心的な事実です。
終わりに
この要約で私の立場が明確になれば幸いです。私は適切に行動し、複数のチャネルを通じて除外リクエストを提出し、アカウントは完全に確認されました。その後に承認された入金は、責任あるギャンブルの義務に違反するものであり、決して行われるべきではありませんでした。
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8ヶ月前
翻訳私はこの論争の核心と、なぜ1xBet の立場が維持できないのかについて述べたいと思います。
「依存症の文言」基準が弱い理由
責任あるギャンブルのルールには魔法の言葉は必要ありません。規制当局とベストプラクティスでは、「アカウントを閉鎖する」「アカウントをロックする」「アカウントを除外する」「アカウントを停止する」といった除外要請は拘束力を持つものと認識されています。運営者の義務は、顧客が「依存症」という言葉を使った時点からではなく、最初の除外要請から発生します。
私は明確なリクエストを複数回送信しました。5月23日には除外を依頼するメールを送り、5月31日には再度書面でフォローアップしました。その後、電話で確認しました。私のアカウントはすでに完全に認証されていたため、本人確認は問題になりませんでした。これらのリクエストは、現在要求されている正確なフレーズを使ったかどうかに関わらず、実質的には除外リクエストでした。
彼らは選択的な強制執行を認めました。返答もそれを裏付けています。「ギャンブル依存症と発言した時点でブロックしました」。これは、私が特定の言葉を使うまで正当な除外要請を無視していたことを実質的に認めていることになります。規制当局はこれをコンプライアンス違反ではなく、悪意と見なしています。
コアテスト
用語を議論するよりも、この問題は次の 3 つの明確な質問に要約できると思います。
除外をリクエストしましたか? はい。
その後も入金は受け付けられましたか？ はい。5月23日から6月25日の間に74,666カナダドルが入金されました。
被害は防ぐことができましたか? はい。
それが事件の全てです。除外要請があった時点で、預金は直ちに停止されるべきでした。彼らが後になって、そして圧力を受けて初めて行動を起こさなかったという事実は、その後に生じた損害を正当化するものでもありません。
この枠組みは、彼らの弁明に正当性がないことを明確に示していると思います。どの規制当局や調停者も同じ見方をするでしょう。
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8ヶ月前
翻訳1. 5月に複数回アカウント除外リクエストを送信し、問題を抱えているために自己除外を希望すると明確に伝えました。にもかかわらず、1xBetは私のアカウントをそのまま維持し、さらに74,666カナダドルを入金しました。これは違法です。
2. 1xBetは、私が自己排除を申し出たことを認めましたが、私の言葉遣いが「不十分」だったと主張して反論しています。実際、彼らが「ギャンブル関連の損害」とは具体的に何を意味するのか明確にするよう求めたのは、7月になってからでした。つまり、私が自己排除を申し出てから2か月後、資金がなくなってからずっと後のことでした。規制当局は、これを正当な言い訳とは認めていません。
3. これは、私が彼らの考案した手順に従わなかったということではありません。1xBetが、除外要請があったにもかかわらず、責任あるギャンブルの義務を直ちに遵守しなかったという問題です。
-
1xBetは私のアカウント除外要請が明確だったことを知っています。私は何度も自己除外を希望し、問題を抱えていることを明確に伝えました。「ギャンブル依存症」という言葉だけが基準になるという彼らの言い訳は、作り話に過ぎません。規制当局はそのような基準を認めていません。責任あるギャンブルの義務は明確に定められており、文言に関わらず、アカウント除外要請は直ちに承認されなければなりません。
1xBetは、規制当局が返金を強制できないことを承知しているため、責任を取るどころか言い訳ばかりしているのです。いかなる運営者も、除外要請を受けた後に独自の判断で入金から不法に利益を得ることは許されるべきではありません。これはプレイヤーが「魔法の言葉」を使えなかったという問題ではありません。運営者が法的義務を怠り、予防可能な損害を引き起こしたという問題なのです。
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8ヶ月前
翻訳この件について更新を許可していただきありがとうございます。
私の立場は既に明確に説明しました。5月23日にアカウントの除外を申請し、ギャンブル依存症を公表しましたが、それでもポリシーに違反して入金は受け付けられました。この点については異論はありません。
明確にしていただきたいのは次の点です:
1xBet では、どの段階でプレイヤーによるギャンブル被害の開示が除外のきっかけとなるのに十分であると考えていますか?
「現時点では、身を引くことが私の健康にとって最善です」や「ギャンブル依存症なのでアカウントを閉鎖する必要があります」などの直接的な発言が不十分だとしたら、何が不十分なのでしょうか?
この区別は極めて重要だと考えます。この件は損失の問題ではなく、損害が明らかになった時点で決して受け入れるべきではなかった預金の問題です。考えられる可能性は二つしかありません。運営者が自社の方針を理解していないか、理解した上でそれを適用しないことを選択したかのどちらかです。どちらも受け入れられません。
これが私が調停人に判断を求めていることであり、5月23日以降に支払われた約75,000カナダドルの返還を要求している理由です。
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8ヶ月前
翻訳この段階で、私は必要な証拠をすべて提供したと感じています。電子メール、タイムライン、さらには 74,666 カナダドルの入金が受け入れられる前に除外が要求されギャンブルによる被害が明らかにされたという直接的な証拠です。
私が困惑しているのは、なぜ1xBetがこれに値するほどの重大性で扱われていないのかということです。これはグレーゾーンではありません。これは、彼ら自身の「責任あるギャンブルに関するセクション5」ポリシーと規制義務の明確な違反です。
除外要請は直ちに、そして遅滞なく尊重されなければなりません。私はそれらの要請を行い、被害を明らかにしましたが、それでも彼らは数万ドルもの預金を受け入れました。彼らが「誤解した」と主張しようと、故意に無視しようと、それが違反であったという事実は変わりません。
今度は焦点を1xBetに移していただきたい。なぜ彼らは独自のポリシーを施行しないのか、そしてなぜ明白で重大な違反がそのように扱われないのか。
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8ヶ月前
翻訳現時点では、私が証明したり付け加えたりすることはあまりありません。1xBetが責任あるギャンブルの義務を果たさなかったという事実は変わりません。私はコントロールできず、何度も除外を申請することで、まさに必要なことをしたのです。
この件は、私が何かを証明するためのものではありません。運営者が明確な除外要請に応じず、入金を受け付け続け、自らの責任あるギャンブルに関するポリシーに違反したことが問題なのです。
これは明らかな違反であり、中心的な問題であり、適切に検討されていると信じています。
よろしくお願いします、
カレム
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8ヶ月前
翻訳苦情の更新
この件について最新情報をお伝えいただきありがとうございます。1xBetの責任あるギャンブルに関するセクション5ポリシー（違反があった）への直接的な言及を含め、私の立場を最も明確にまとめたものが以下です。
背景とタイムライン
2025年5月23日、私は多額の損失と健康への影響を理由に、1年間ギャンブルを禁止するよう申請しました。その後、電話で直接、ギャンブル依存症であり、アカウントを閉鎖する必要があることを伝えました。
これらの要求にもかかわらず、私のアカウントは開いたままで、1xBetは2025年5月23日から6月25日の間に74,666カナダドルの入金を受け入れ続けました。私のアカウントがブロックされたのは、私がAskGamblersを通じて問題をエスカレートした後でした。
1xBet独自のポリシー違反
1xBetの責任あるギャンブルに関するセクション5には次のように記載されています。
「自己排除は即時に有効となり、取り消すことはできません。」
「何らかの理由でギャンブルを避けたい場合、私たちはあなたを支援したいと考えています。」
明確な文言にもかかわらず、私の除外要請は無視されました。カジノ側は、私が先ほど「ギャンブル依存症」という正確な表現を使っていなかったという言い訳をしていますが、それは彼らの利用規約にも責任あるギャンブルの基準にも全く根拠がありません。
規制違反
キュラソーのライセンス要件とEUのベストプラクティスの両方に基づく責任あるギャンブル義務は、事業者に被害が明らかになった場合、直ちに行動を起こすことを義務付けています。私の被害の開示と除外要請は、この注意義務の発動を促しました。
1xBet は 5 月 23 日以降も引き続き 74,666 カナダドルの入金を受け付けることで、自社のポリシーと規制上の義務の両方に重大な違反を犯しました。
区別
この訴訟はギャンブルによる損失の返金を争うものではありません。除外申請後に法的に認められるべきではなかった入金に関するものです。これらの入金は違法であり、責任あるギャンブルの義務は、カジノが提示する一般的な返金条項よりも優先されます。
救済策を求める
2025年5月23日以降に行われた入金74,666カナダドルは、1xBetのセクション5ポリシーおよび責任あるギャンブルの義務に違反して違法に受け入れられたため、返金するようお願いします。
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8ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。
5 月に電話でサポートに問い合わせたところ、この問題によってどのような被害が発生しているかを教えていただけますか?
電話でサポートからどのような回答を受けたのか説明していただけますか?
サポートに連絡したときに、責任あるギャンブルに関するアンケートによくあるような、責任あるギャンブルに関する質問をされましたか?
ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
5月23日、私はアカウントの削除を申請し、多額の損失を被った後、アカウントを離れることが自分の健康にとって最善の決断だと主張しました。その後、電話で、ギャンブル依存症であり、アカウントを閉鎖する必要があることを明確に伝えました。
責任あるギャンブルのルールでは、プレイヤーが治療内容や個人情報を開示する必要はありません。被害が明らかになった場合、または除外を要求された場合、対応の義務は完全に運営者にあります。その時点で、私のアカウントは直ちにブロックされるべきでした。ところが、1xBetは私の最初のリクエスト後も、74,666カナダドルの入金を受け付け続けました。
私は既に、除外要請と被害の開示について明確な証拠を提示しました。今後は1xBetの責任に焦点を当て、責任あるギャンブルに関するセクション5のポリシーがなぜ施行されなかったのか、なぜ入金が依然として受け付けられたのか、そして当然に義務付けられるはずの注意義務がなぜ無視されたのか、という点に焦点を当てたいと思います。
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8ヶ月前
翻訳ご質問についてさらに詳しくお伺いします:
5月23日、私はアカウントの削除を申請し、多額の損失を被った後、アカウントを離れることが自分の健康にとって最善の決断だと主張しました。その後、電話で直接、ギャンブル依存症であり、アカウントを閉鎖する必要があることを伝えました。
アカウントは閉鎖されていませんでした。数万ドルを失い、自制心を失ったことに気づきました。だからこそ、電話でギャンブル依存症であることをはっきりと伝えたのです。サポート担当者はギャンブル関連の害について何も質問せず、責任あるギャンブルに関するアンケートも使用しませんでした。
ところが、2ヶ月間も沈黙が続きました。ようやく返答が届いたのは7月下旬で、AskGamblersを通じて苦情をエスカレーションした後のことでした。例えば、
• 7月24日、彼らは私に「ギャンブルに関連する深刻な害」が何を意味するのか説明するよう求めました。
• 7 月 25 日、エスカレーションの後、ようやく私のアカウントが精神的苦痛のためにブロックされたという確認を受け取りました。
7月にようやく得られた適切な配慮は、まさに私が5月から求めていたものだったので、これは本当に苛立たしいことでした。しかし、その時点で既に74,666カナダドルの預金が承認されていました。
これらの入金は、本来行われるべきではなかったものです。1xBet独自の「責任あるギャンブルに関するセクション5」ポリシーに違反しており、除外措置は即時発効し、取り消しはできないと規定されています。これらの入金は、運営者の義務に対する重大な違反に相当します。そのため、5月23日以降に行われた入金の返還を要求いたします。
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8ヶ月前
翻訳私は既に、アカウントの除外要請、ギャンブル被害の開示、そしてその後も74,666カナダドルの入金が継続されていたという事実について、明確な証拠を提示しました。この段階で、違反行為は立証されました。残る疑問は、1xBetがなぜ自社の責任あるギャンブルに関するセクション5のポリシーを遵守せず、入金を継続させていたのか、ということです。
責任あるギャンブルの義務は任意ではなく、解釈の余地もありません。被害が明らかになった場合、または除外が要求された場合、運営者は直ちに行動する義務があります。そのような開示後も入金を継続することは、公表されている利用規約および認められた責任あるギャンブルの基準の両方に重大な違反となります。
これをさらに裏付けるため、8月24日に1xBetの担当者にライブチャットで、第5条では損害が明らかになった時点で直ちに除外措置が発効する必要があるかどうか尋ねました。担当者は、その通りだと確認しました。このスクリーンショットは既に仲裁人と運営者の両方にメールで送信しました。これは、損害が明らかになった5月に私のアカウントが閉鎖されるべきだったことを1xBetから直接確認した証拠です。
したがって、私は5月23日以降に不法に受け入れられた74,666カナダドルの預金の返還を丁重に要求します。
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8ヶ月前
翻訳この件はもはや議論や継続審査の対象ではないことを明確にしておきます。8月24日、1xBetのサポート担当者は、責任あるギャンブルに関するセクション5に基づき、被害が明らかになった場合は直ちにアカウントを除外する必要があることを書面で確認しました。私は5月23日に被害を公表し、アカウントの除外を要請しました。それにもかかわらず、その日以降、74,666カナダドルの入金が不正に受け入れられました。1xBetのポリシーに則り、これは違反行為であり、資金は私に返金されるべきです。
違反は既に書面で認められており、金額も記録されており、争いの余地はありません。残るは説明責任です。運営者は、本来受け取るべきではなかった資金を返還しなければなりません。
ライブチャットでは、1xBetからの返答は「アカウントがブロックされた」というものでした。その後アカウントをブロックしても問題は解決せず、不正に入金された金額も消去されません。残された唯一の手段は、責任を負い、未払い金を返済することです。
返済は大幅に遅れており、遅延が続くと運営者が誠意を持って対応しない姿勢が強まるだけなので、私は 1xBet に責任を負わせるために Casino.Guru の支援を求めています。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
翻訳1xBetに対する訴訟の最新情報
8月27日、1xBetのライブチャットから2つの別々の承認を受け取りました。
エージェントは私の預金が入金されていないことを認め、返済の解決に尽力すると確認しました。
別のエージェントは、私が紹介されたのは block@1xbet-team.com口座を閉鎖するためではなく、同僚が「資金を取り戻す」のを手伝ってくれるようにするためでした。
これらの声明を合わせると、次の 2 つの重要な点が確認されます。
1) 1xBet は責任あるギャンブル義務違反を認めました。
2) 返済義務があること、および専門部署が資金の返還の責任を負っていることを書面で認めている。
これらの自白にもかかわらず、返済期限は示されていません。これは今後、執行の問題となります。
私は、1xBet に対し、私の除外要求後に不法に受け取った CAD $74,666 の返済日または返済スケジュールを直ちに提示するよう要求します。
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8ヶ月前
翻訳アップデート
違反は書面で認められた
– 5月23日に被害を公表しました。8月24日、1xBetのサポート担当者は、責任あるギャンブルに関するセクション5に基づき、被害が公表された場合は直ちにアカウントを除外する必要があることを書面で確認しました。これは違反を裏付けるものです。
書面による返済義務
8月27日、複数のエージェントが次のように書いた。
• 「私の同僚があなたの資金を取り戻すお手伝いをしますので、あなたをそこに送ります。」
• 「ご入金がまだ反映されていないことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんが、解決に向けて尽力してまいります。」
– これらは「レビュー」ではありません。返済義務があることを書面で確認するものです。
ストーンウォーリングパターン
– これらの認定にもかかわらず、1xBet は「ブロック」という台本通りの言い訳を繰り返し、74,666 カナダドルを無視し続けています。
– 指示に従ってblock@にメールを送信しましたが、返済スケジュールやタイムラインが届きません。
この時点では、事実上の争いは残っていません。契約違反は書面で認められ、債務は書面で承認され、返済は滞っています。
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8ヶ月前
翻訳資金が実際に私の口座に入金されるまで、この件は未解決のままにしておいていただきたいと思います。
1xBet は、私の除外要求が無視されたことで、責任あるギャンブルに関するセクション 5 に違反したことを書面で認めました。
複数のエージェントも、「資金を取り戻せるようお手伝いします」「保証金はまだ入金されていません…解決に尽力します」などの表現を使用して、返済が必要であることを書面で確認した。
これらの告白にもかかわらず、私はまだ返済スケジュールや入金確認を受け取っていません。
返済は既に認められており、金額も記録されているため、この件はもはや審査や手続きの段階ではありません。残るは返済のみです。
そのため、これより早くケースを閉じるのは時期尚早であるため、資金が入金されるまでこのケースをオープンのままにしておくよう Casino.Guru にお願いしたいと思います。
改めて感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
翻訳8月29日、1xBetは書面で「正確な期限は提示できない」と確認し、「お待ちいただく必要があります」と伝えました。私が彼らが私をループさせていると指摘したところ、彼らはそれを否定せず、代わりに台本通りの謝罪をしました。これは、彼らがループを認識しているにもかかわらず、依然として返済期限の提示を拒否していることを示しています。
彼らが書面で認めた内容は以下のとおりです。
彼らは「矛盾はない」と主張している。
しかし、彼らはまた、私の入金/出金の問題（返済）に対処する前に、「ブロック問題が解決されるまで待つ必要がある」と述べています。
つまり、彼らは手続き上の言い訳を隠れみのにして返済を公然と遅らせているのだ。否定しているのではなく、先延ばしにしているのだ。
この段階では、返済は既に承認されており、金額も記録されており、残っているのは手続きのみです。返済を先延ばしにし続けることは、彼らの義務や彼ら自身の以前の約束に反します。
この件は解決せず、1xBet に対して漠然とした謝罪ではなく具体的な返済期限を提示するよう圧力をかけるようお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
翻訳より明確にするために前回の投稿を更新します。
添付のスクリーンショットを見ると、1xBetは返済義務があることを十分に認識しているにもかかわらず、意図的に支払いを妨害していることがわかります。8月29日には、「2～3時間お待ちください」と言われ、その後「15～20分お待ちください」と言われ、最後に「まだ更新はありません」と言われました。これは、私が意図的にループに陥っていることを裏付けています。
1xBetの担当者は既に書面で74,666カナダドルの未払い金があることを確認しており、「資金の返金をお手伝いします」「入金はまだ反映されていません」といった文言を用いています。これらは曖昧な表現ではなく、返済を明確に認めるものです。
しかし、1xBetは返済スケジュールを提示するどころか、「お待ちください」「リクエストは順番に処理されます」「既に回答済みです」といった決まりきった返答を繰り返しています。別の日には、「返済は財務部門が担当しています」「返済はブロック部門が担当しています」「具体的な期限はお伝えできません」「20分後に状況をお知らせします」といった返答も受けました。こうした約束が守られないことは、解決策ではなく、時間稼ぎをしていることを如実に物語っています。
これにより、次の 5 つの点が明確になります。
違反は認められました。1xBet は、私の除外リクエストが無視されたことで、責任あるギャンブルに関するポリシーの第 5 条に違反したことを認めました。
返済を承認しました。複数の代理人が書面で返済義務があることを確認しました。
解決策はなく、遅延だけです。1xBetは返金処理をする代わりに、定型的な回答を繰り返し、期限の通知を避けています。
矛盾した説明。財務部、ブロック部など、各部署から矛盾した回答が出ています。「既にメールで回答済み」「20分以内に更新」など。
遅延のパターン。24時間、2～3時間、15～20分の更新を約束したが、いずれも何の対応もされずに経過した。
現段階で1xBetは違反を認め、返済義務を認めています。残るは運営者の返済義務です。これ以上の遅延は不誠実さを助長するだけなので、返済期日を直ちに提示していただくようお願い申し上げます。
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8ヶ月前
翻訳この問題については、1xBetと直接誠意を持って解決しようと努めてきました。しかし残念ながら、運営側は明確な説明をせず、矛盾を生じさせるばかりでした。
8月22日には「返金不可」と言われました。それ以来、複数のエージェントが「返金のお手伝いをいたします」「デポジットはまだ入金されていません…解決に向けて尽力いたします」といった表現で、返金が必要であることを書面で認めています。
彼らは両方の立場を同時に取ることはできません。返済が拒否されるか、返済義務が生じるかのどちらかであり、後の彼らの告白は後者を明確に裏付けています。1xBetは「お待ちください」というメッセージを何度も繰り返し表示することで、問題に対処しているのではなく、矛盾していると言えるでしょう。
だからこそ、私は今、規制当局と第三者の関与を求めています。事実関係は、違反が認められ、返済も認められたにもかかわらず、事業者は履行を拒否していることを示しています。
違反と返済の両方が認められたので、運営者に返済期限を迫り、資金が入金されるまでこの件を保留にしておくことは可能でしょうか?
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8ヶ月前
翻訳苦情の最新情報 – 1xBetの違反と未払いの返済
2025年5月23日、ギャンブルによる深刻な精神的・経済的被害のため、1xBetに自己排除のメールを送りました。即時閉鎖が必要であることを明確に伝えました。「責任あるギャンブル」に関するセクション5に基づき、この要請は当日から有効になるはずでした。
実際には、私のアカウントは7月まで開設されたままで、その間に74,666カナダドルの入金が行われました。これらの資金は、カジノのポリシーと国際的な責任あるギャンブル基準に直接違反していました。
影響は甚大です。これは些細なミスではなく、私が明確に保護を求めていたにもかかわらず、数万ドルもの損失を被ったのです。他の運営者は私が除外を申し出た際に責任ある行動を取ってくれました。1xBetはそうではありませんでした。精神的に健全な若者が月に7万6000ドルも入金するはずがありません。それだけで懸念と介入が促されるべきでした。
さらに悪いことに、彼らの反応は矛盾している。
• 8月22日に「返金不可」と言われました。
• その後、複数のエージェントが第5条違反を認め、「資金の回収をお手伝いします」「デポジットはまだ入金されていません…解決に尽力します」などの発言をしました。
• 彼らは、関与しないメール チャネルに私を送り続けることで、私をそらし続けています。
これはギャンブルによる損失の返還を求めるものではありません。除外要請後に違法に受け入れられた入金、そして責任あるギャンブルの義務に対する明確な違反に関するものです。
現段階で1xBetは違反を認め、返済義務があることを認めています。残るは返済義務のみです。これらの資金が遅滞なく返還されるよう、強制措置が講じられるよう謹んでお願い申し上げます。
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8ヶ月前
翻訳ご返信と最近の進捗状況のお知らせをありがとうございます。
ご提供いただいた情報を確認いたしましたが、カジノが7月24日より前にお客様を保護するべきであったと判断するには、十分な証拠がございません。ご提供いただいたお客様とカジノとの間のやり取りに関する証拠は、お客様が払い戻しの対象とはなりません。なぜなら、お客様は事前にカジノに対し、ギャンブル依存症に苦しんでいることを明確に伝えておらず、また、その逆の証拠も提示していないためです。
誠に申し訳ございませんが、この苦情に関してはこれ以上のサポートはできかねます。この件につきましては、これをもって終了とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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