モロッコ在住のプレイヤーが、1xBetカジノに対し、口座から122,559モロッコディルハムが不当に没収されたとして正式な苦情を申し立てた。本人確認に必要な手続きをすべて完了し、セキュリティチームの指示にも従ったにもかかわらず、出金がブロックされ、カジノ側は本人確認が失敗したと主張している。プレイヤーは資金の返還を求めている。
1xBet Casino - プレイヤーの資金はカジノによって没収されます。
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6d 16h 59m 51s
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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センシティブなアタッチメント
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昨日
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私は、プレイヤーID: [redacted] で、私の正当な個人資金合計122,559 MADを不法に没収したとして、1xBet Casinoに対して新たな正式な苦情を申し立てます。
私は、身分証明書（モロッコ国民IDカード）を使用して個人プレイヤーアカウントを登録しました。ゲームアカウントには122,559モロッコディルハムの残高が正常に入金されました。しかし、資金がアカウントに入金された瞬間、1xBetはすべての出金機能を完全にブロックし、アカウントの機能をロックしてしまいました。
私はセキュリティチームからの指示に全て厳密に従いました。身分証明書をアップロードし、全ての取引レシートを提出し、コンプライアンス部門との4回のビデオ会議による本人確認を無事完了しました。私の身元は疑いの余地がなく、資金は私個人のものです。
本人確認を徹底的に行ったにもかかわらず、1xBet Security（チケット番号[redacted]）は私の本人確認が失敗したと公式に発表し、私の資金の返金や払い戻しを公然と拒否しています。彼らは私の122,559モロッコディルハムの投資を盗みながら、私のアカウントを永久に閉鎖すると脅迫しています。
Casino Guruは、凍結された資金や不当な没収に関する紛争を個々のプレイヤーのために仲介しているため、貴社チームにこの露骨な支払い拒否を調査し、私の資金を取り戻す手助けを緊急に要請します。
プレイヤーの詳細：
- プレイヤーID: [編集済み]
国: モロッコ
- 係争残高：[伏字]
- セキュリティチケット：[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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8時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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8時間前
翻訳Lamiaa100様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を把握するため、いくつか質問させてください。
一連の出来事の時系列を教えていただけますか？
- 登録日
- 入金日（複数回入金の場合は、それぞれの日付と金額を記載してください）
- KYCが開始された日付
- 4回のビデオ通話が行われた日付
- アカウントがブロックされた日付
手続き中に提出を求められた書類は何ですか？それらを下記までお送りください。 jean.s@casino.guru 。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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