ケベック州のプレイヤーは、1xBetに対し、不正行為の証拠もないままセキュリティ部門によってアカウントが閉鎖され、不当な扱いを受け、4,406.10カナダドルの賞金を没収されたとして苦情を申し立てました。本人確認を行い、協力したにもかかわらず、提示されたのは入金額の返金のみで、複数回の問い合わせ後も何の連絡もありませんでした。苦情処理チームはケースを検討し、カジノ側と連絡を取りました。カジノ側は、アカウント閉鎖の理由として、複数のアカウントが同一のデバイスとIPアドレスに紐付けられていたという証拠を提示しました。カジノ側は利用規約に従って対応していたため、苦情は不当と判断されました。この結論に納得できない場合は、カジノのライセンス発行機関に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
1xBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$4,406
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は1xBetに対して不当な扱いと賞金の没収に関して苦情を申し立てています。
口座残高: 4,406.10 CAD
問題：セキュリティ部門によってアカウントが閉鎖され、証拠もなく賞金が無効になりました。提示されたのは入金額の返金のみでした。
どうしたの
本物の書類で自分のアカウントを認証しました。
手続き中、彼らは私に何度も他の人やアカウントとの関係があるかどうか尋ねてきました。私はこれらの人物を知らないため、正直に否定しました。
私が協力したにもかかわらず、彼らは漠然とした利用規約違反を理由に私のアカウントを閉鎖することに決めました。
残高は 4,406.10 CAD から預金額のみに減額されました。
それ以来、私は何度もサポートに連絡しましたが、私のメールは無視され続けています。
これが間違っていると思う理由
1xBet は不正行為の証拠を一切提示していません。
私はすべての指示に従い、正直に身元を確認しました。
私とのコミュニケーションを拒否しながら正当な賞金を没収することは、受け入れられず不公平です。
リクエスト
1xBetに以下のことを要求します:
違反の疑いがあることを示す文書による証拠を提出するか、
あるいは、残高全額 4,406.10 CAD を解放してください。
残高、電子メール、セキュリティ部門との通信の証拠を複数持っており、提供できる準備ができています。
助けてくれてありがとう。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。1xBetカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- アカウントが閉鎖された日時や最後にサポートに連絡した日時など、イベントのタイムラインを教えていただけますか?
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- VPN またはパブリック Wi-Fi ネットワークを使用してカジノ アカウントに接続しましたか?
- KYC 検証のために提供した書類について教えてください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
いいえ
VPN またはパブリック Wi-Fi ネットワークを使用してカジノ アカウントに接続しましたか?
いいえ、していません
KYC 認証に提出した書類について教えていただけますか？ + アカウントが閉鎖された日時や最後にサポートに連絡した日時など、イベントのタイムラインを教えていただけますか？
6月11日：カナダの住所証明（銀行取引明細書）
6月12日：銀行カードの写真
6月12日：書類を顔の近くに持ってメールを見せている自撮り
8月17日：ミンロ・オヴォノ・ピエール・ウィリアムズと関係がありますか？
8月19日: 公共料金の請求書
8月22日：運転免許証
8月25日: パスポート（持っていません）
8月25日: 出生証明書
8月28日：コードが書かれた紙と一緒に撮った自撮り写真
8月28日：ビデオ会議（結局、現時点では必要ないと言われました）
8月29日: 彼らは私に他の2人を知っているかどうか尋ねました。
8 月 29 日: 午前中に、アカウントが閉鎖され、入金を引き出すことができるというメールが届きました。
8月29日: メールを送信したが返信がなかった
8 月 29 日: カスタマー サービス チャットにアクセスしましたが、どの規約が対象になるのかは指定されておらず、それ以上の異議申し立てはできないと言われました…
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
それなし
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8ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます！カジノとのやり取りをすべてこちらに転送していただけますか？ natalia.b@casino.guru ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、Linkyycptさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくお伺いし、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
1xBet カジノを会話に参加させていただきたいと思います。
1xBetカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
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8ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
当該プレイヤーのアカウントは、利用規約、特に複数アカウントに関する条項7.1.1に違反したため閉鎖されました。調査の結果、複数のアカウントが同一のIPアドレスとデバイスからアクセスされていたことが確認されました。その他の詳細情報と裏付けとなる証拠は、Michalに直接メールでお送りし、ご確認をお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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8ヶ月前
翻訳1xBet カジノチームより、情報と証拠をご提供いただき、ありがとうございます。
Linkyycpt様
カジノの決定を裏付ける証拠を受け取りました。誠に申し訳ございませんが、関連するすべての情報と証拠を収集・検討した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当と判断せざるを得ません。具体的には、同一のデバイスとIPアドレスを介して複数のアカウントがリンクされていることが該当します。すべてのカジノは複数アカウントに関して非常に厳格なポリシーを維持しており、カジノチームは、お客様がアカウント登録時に同意した利用規約に従って対応しており、これは以前カジノチームからメールでお知らせしたとおりです。
この結論に異議を唱える権利は確かにあります。ご自身の立場に依然として正当性があると思われる場合は、カジノライセンス当局に問い合わせることもできますが、この問題に関して弊社から追加のサポートを提供することはできません。この方法を選択された場合は、ライセンス当局の決定についてお気軽にお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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