フィリピン出身のプレイヤーは、カジノ側から複数アカウントの疑いで賞金を没収され、深刻な問題に直面しました。プレイヤーはこれを否定していました。157,000ペソを入金し、純賞金が290,033.14ペソに達した後、彼は複数のKYC要求に応じましたが、対応が遅れ、最終的に証拠なしに賞金を没収されました。苦情処理チームは状況を検討した結果、プレイヤーの苦情は不当ではないものの、スポーツ賭博の実態に関する十分な知識がないため、カジノ側による複数アカウント疑惑に関する調査を評価できず、苦情は打ち切られました。
1xBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: ₱290,033
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2週間前
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主な問題:
カジノは私の賞金を没収し、私がそのプラットフォーム上で複数のアカウントを操作していたと非難しましたが、私はそれを強く否定します。
アカウントID: 766167603
アカウントの背景:
私の国のインフルエンサーがこのカジノを宣伝していて、人気ぶりに惹かれて試してみることにしました。このカジノは、他のカジノと比べてゲームや賭けの選択肢が豊富でした。事前にカジノについて調べなかったのが私のミスでした。157,000ペソ（約2,670米ドル）を入金しましたが、問題なくすぐに処理されました。2025年11月3日、カジノの信頼性を確かめるため、初めて10,000ペソ（約170米ドル）を出金しました。2回の拒否の後、ようやく出金が処理され、このプラットフォームに信頼を置くことができました。
その後、8,800ペソ（約149米ドル）を出金しようとしたところ、リクエストは拒否され、カジノ側からKYC（顧客確認）書類の提出を求められました。私は以前、母国でKYCとAMLチームを率いて、アメリカの有名オンラインカジノの事業を支援していたため、この要件を十分に理解していました。
数日間の賭けの後、この時までに私のアカウント残高は₱437,033.14に増加し、純利益は₱290,033.14（≒4,933.25米ドル）になりました。この利益はボーナスではなく、入金によるもののみでした。
イベントのタイムライン:
11月5日：パスポートと運転免許証を提出。カジノ側からメールアドレスを添えた自撮り写真の提出を要求された。
11月8日:公共料金の請求書をリクエストしました。
11月12日： 72時間以内のKYC（本人確認）審査ルールに違反したとして、彼らに詰め寄りました。すると、国民IDカード（政府で認められているデジタル版しか持っていないと説明しました）に加え、銀行の明細書と公共料金の請求書の提示を再度求められました。
11月15日： 72時間の期限が近づくと、彼らは出生証明書を要求したが、有効な身分証明書がすでに提示されている場合、カジノ側がこれを求めることは稀であるため、これは異例の要求であった。
11月18日：国民IDカードかパスポートを再度申請しました。パスポートを何度も提出したにもかかわらず、却下され、「保安局の要件にご注意ください」という返答が返ってきました。まるで軽蔑され、侮辱されているように感じました。
11月19日:さらなる問題を避けるため、政府機関から物理的な国民IDカードを入手して提出しました。
11月22日：すべての要求に応じた後、コードを書いた紙を持って自撮りをするように言われました。数時間後、彼らは私を多重アカウントで訴え、賞金を没収しました。
セキュリティ チームとのメールのやり取りも提供できます。
私の立場:
私はすべてのKYC要請に応じ、複数の書類を提出し、遅延や度重なる要求にも辛抱強く待ちました。複数アカウントの疑惑については断固として否定します。カジノ側が証拠を持っているのであれば、提示すべきです。私はAML/KYC担当者として（現在はカジノ業界ではありませんが）、公正な確認と顧客対応の基準を熟知しています。彼らの行動は時間稼ぎの戦術のように思えます。私のアカウントが勝っていたという理由だけで、疑惑がかけられたのだと思います。
リクエスト：
没収された賞金の回収にあたり、Casino Guruにご支援を賜りますようお願い申し上げます。私は一切不正行為を行っておらず、すべての規則を遵守し、要求された書類はすべて提出済みです。カジノ側の対応は不公平かつ不当です。
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2週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。1xBetカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- 複数アカウント開設の疑惑に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2週間前
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こんにちは、トーマス。
まず、ご返信いただきありがとうございます。ご質問への回答は以下に記載しております。
*カジノでどのくらいの期間プレイしていたか教えていただけますか?
→ 昨年登録しましたが、当時は別のカジノでVIPステータスを目指してプレイしていたため、一度もプレイしたことがありませんでした。国内で有名なインフルエンサーがこのカジノを宣伝している動画を見て、入金してみることにしました。初めてプレイしたのは10月の最終週でした。
*カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか?
→ 私の賞金はすべてスポーツベッティングによるものです。ライブカジノゲームも楽しんでいるのですが、11月5日に書類の提出を求められた際にライブカジノにアクセスできないことが判明したため、プレイすることができませんでした。
*現在の残高はボーナスのおかげで達成されましたか?
→ いいえ、私の賞金はすべて私自身の入金から得たものです。
*告発に関するカジノとのやり取り
→ ご連絡をあなたのメールアドレスに転送いたしました。
KYC（本人確認）プロセスについては、それが当たり前の仕事環境だったため、その重要性を十分に理解しています。しかし、このカジノのKYC対応は非常に非専門的でした。担当者はたらかされ、カスタマーサービスは役に立たず、要求されたすべての情報を提出した後でも、虚偽の告発を受けました。出生証明書の提示を求められたことで、不安にさえなりました。虚偽の告発についてですが、まず第一に、私は絶対にそのような行為はしません。なぜなら、私がそのような行為をした場合、プレイヤーにどのような結果がもたらされるかを、私自身も知っているからです。なぜ、このような扱いを受けるために時間とお金を無駄にするのでしょうか？
したがって、私は彼らのセキュリティチームに、彼らの告発の証拠を提示するよう求めます。私のIPアドレスがこのカジノの複数のアカウントに使用されていたという証拠を示してください。彼らが複数アカウントに使用されたと主張するすべてのデバイスの名前と、彼らのプラットフォームでは携帯電話番号を使ってログインできるため、複数のアカウントにリンクされていると主張するすべての携帯電話番号を示してください。また、私が複数アカウントを操作していると結論付けるために彼らが使用したツールについても説明してください。これは100％虚偽の告発であると確信しており、彼らは私のアカウントが勝ち続けているため、私に支払いたくないからこのようなことをしているだけです。
実際、彼らは私たちの管轄区域における複数の法律に違反していますが、弁護士の助言に従い、詳細はまだ公表できません。私にとっては、プレイヤーを公平に扱い、虚偽の告発をしない限り、彼らの事業運営に関心はありません。現時点では、私のアカウントにアクセスできなくなっています。
こんにちは、チーム・グルさん。私は本当に何も悪いことをしていないので、この件についてご助力いただければ幸いです。本当にありがとうございます。
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1週間前
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ご辛抱いただき、情報を提供していただきありがとうございました。
主にスポーツベッティングに賭けており、アカウントがブロックされた場合は、カジノ側が更なる調査を必要とするアクティビティを検知した可能性が高いことをご理解ください。スポーツベッティングを専門とするプレイヤーは、複数のアカウントを運用する戦略を多用しています。当社はオンラインギャンブル分野に関する十分な知見を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、この件を公正に判断することができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。
私たちも本当に協力したいのですが、今回は無理です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は終了せざるを得なくなりました。この件につきましては、お役に立てず申し訳ございませんが、今後オンラインカジノで何か問題が発生した場合は、どうぞお気軽にご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
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