ケニア在住のプレイヤーが、6月14日に設定された100ケニアシリングの責任あるギャンブル入金制限を1xBetが遵守しなかったとして、同社に苦情を申し立てた。この制限が有効になったにもかかわらず、プレイヤーは制限額を超える入金を行うことができ、カスタマーサポートからも適切な対応を受けられなかった。プレイヤーは、制限が有効になった後に行われたすべての入金について全額返金を求めている。
1xBet Casino - プレイヤーは、入金限度額が適用されていないと主張している。
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 20h 51m 40s
1xBet Casino
安全性指標 7.6 平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
17時間前
翻訳1xBetに対する苦情 – 責任あるギャンブルのための入金制限の不履行
1xBetが私の責任あるギャンブル入金限度額を遵守しなかったことについて、苦情を申し立てたいと思います。
6月14日午後1時43分、アカウントの「責任ある賭け」セクションを通じて、100ケニアシリングの入金制限を設定しました。1xBetの責任あるギャンブルポリシー（第2.3項）によると、プレイヤーは入金制限を設定することで、入金できる金額を制限することができます。
入金限度額が設定されていたにもかかわらず、100ケニアシリングを超える金額を入金することができました。これは、責任あるギャンブルのためのツールが意図したとおりに機能していなかったことを示しています。
入金限度額が機能していないことを1xBetのカスタマーサポートに何度も報告しましたが、明確で納得のいく説明は一切得られませんでした。サポート担当者は私の苦情を適切に調査するどころか、問題を解決することなくチャットを何度も終了しました。何度もサポートを依頼したにもかかわらず、有効な入金限度額を適用するための効果的な措置は一切講じられませんでした。
これは、カジノが提供すると主張する責任あるギャンブル対策の重大な失敗だと考えます。入金制限が適切に適用されていれば、制限が適用された後も入金を続けることはできなかったはずです。
つきましては、6月14日午後1時43分に私の入金限度額100ケニアシリングが有効化された後に行われたすべての入金について、全額返金を謹んでお願い申し上げます。有効な限度額が適用されていたため、これらの入金は受け付けられるべきではありませんでした。
有効な入金限度額のスクリーンショット、入金履歴、カスタマーサポートとのやり取りを証拠として提供できます。Casino Guruにはこの件を調査していただくようお願いするとともに、1xBetには有効な入金限度額が適用されなかった理由を説明し、限度額が有効になった後に受け付けたすべての入金を返金するよう求めます。
自動翻訳：
公開
公開
3時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 入金限度額が正常に有効化されたという確認メッセージは届きましたか？
- 日々の入金、週ごとの入金、月ごとの入金に同じ入金限度額を設定しましたか？
- 入金限度額を設定してから、このカジノに入金したのはどれくらい後のことでしたか？
- 入金限度額の仕組みや、なぜ限度額が正しく適用されなかったのかについて、カスタマーサポートに問い合わせましたか？
- あなたの事件の捜査に役立つ可能性のある関連証拠はすべて、以下の宛先までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
