モーリタニア出身のプレイヤーは、40,000 MRUの出金に関して問題を抱えている。代理人が偽造された領収書をサポートチームに提出し、取引内容を偽ったためだ。資金を受け取っていないことを証明する銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、1xBetのサポートチームは彼の主張を無視している。
1xBet Casino - 不正請求があったため、プレイヤーの出金が遅延しています。
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5d 8h 22m 8s
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- エージェントとはどのように連絡を取ったのか教えていただけますか？
- 以前にこの代理店を通じて正常に支払いを行ったことはありますか？
- この件に関して、カジノ側に連絡を取りましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Korakora様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
休暇を楽しんでいただけたでしょうか。1xBetに対する苦情について、現在対応を進めております。カジノ側から何か進展がありましたら、または手続きを進めるために私から追加情報が必要な場合はお知らせください。ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳アッティラさん、こんにちは。カジノ側が「Vodafone Cash」経由で支払いを受け取ったと主張していますが、それは全くあり得ないことを強調しておきたいと思います。私はモーリタニアに住んでおり、Vodafoneはモーリタニアでは全くサービスを展開していません。つまり、彼らが提示している支払い証明は、別の国（例えばエジプト）の別のユーザーのものであり、私の口座や現地の「Sdad」（Masravi）ウォレットとは全く関係がないということです。私の口座情報とモーリタニアの私の所在地に合致する具体的な証明を提示するよう、カジノ側に依頼してください。よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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4週間前
翻訳アッティラさん、最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます。ご協力に感謝いたします。ステファンさんからのご連絡をお待ちしております。この件の解決にあたり、さらに情報や資料が必要な場合は、いつでもご連絡ください。よろしくお願いいたします。
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4週間前
翻訳親愛なるコラコラ様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、1xBetカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
1xBetカジノ様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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4週間前
翻訳「ステファンさん、ありがとうございます。取引が実際には行われていないことを証明する証拠書類と銀行取引明細書はすべて提出済みです。カジノからの返答を待っており、必要であれば追加情報も提供いたします。」
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3週間前
翻訳こんにちは、
メッセージと、事件に関する詳細な情報をご提供いただき、ありがとうございます。
お客様からの苦情を受領いたしましたことをお知らせいたします。弊社チームは既に状況の調査と解決に向けて積極的に取り組んでおります。現在、この件は調査中で、ご提供いただいたすべての詳細を確認するため、社内で連携して対応を進めております。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。新たな進展があり次第、速やかにお知らせいたしますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳1xBetチームの皆様、ご回答ありがとうございます。この件は非常に明確であり、長時間の調査は不要であることを強調したいと思います。以前、貴社のテクニカルサポートから、私の国モーリタニアには存在しないサービス（Vodafone Cash Egypt）の偽の支払い領収書が送られてきました。40,000 MRUという金額は、私の口座には一切入金されていません。
1xBetアカウントへの返金、もしくはモーリタニア国内の有効な決済方法での処理により、迅速な解決を期待しております。ご連絡をお待ちしております。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳1xBetチームの皆様、ご回答ありがとうございます。この件は非常に明確であり、長時間の調査は不要であることを強調したいと思います。以前、貴社のテクニカルサポートから、私の国モーリタニアには存在しないサービス（Vodafone Cash Egypt）の偽の支払い領収書が送られてきました。40,000 MRUという金額は、私の口座には一切入金されていません。
1xBetアカウントへの返金、もしくはモーリタニア国内の有効な支払い方法による処理のいずれかで、迅速な解決を期待しております。ご連絡をお待ちしております。
編集済み
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3週間前
翻訳1xBetカジノ様
ご回答と継続的なご協力に感謝いたします。
この事件の捜査の現状について、最新情報をご提供いただけますようお願い申し上げます。
ご回答をお待ちしております。
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2週間前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
支払い担当チームから最新情報が入りました。お客様のケースは現在も調査中で、苦情に関するすべての詳細について引き続き確認を進めています。
現段階では、お支払い部門からの最終回答をお待ちいただくようお願い申し上げます。調査が完了次第、速やかにご連絡いたします。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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2週間前
翻訳こんにちは、
私のケースの状況について、苦情スレッドを更新したいと思います。
私の苦情申し立ては2026年1月18日から受付中で、要求された書類と証拠はすべて既に提出済みです。すでに3ヶ月以上が経過していますが、「支払いチームの調査」としては不当に長い期間であり、特に私側から追加の書類提出を求められていないことを考えると、なおさらです。
このような度重なる遅延と、明確な期限を示さない繰り返しの回答は容認できません。1xBetの担当者の方には、この調査の完了と私の資金の返還について、明確な日付をご提示いただくようお願い申し上げます。
また、カジノグルーの調停者には、この遅延が続いていることを留意し、最終的な解決に向けて尽力していただくようお願い申し上げます。私はこれまで一貫して全面的に協力してまいりました。
ありがとう、
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1週間前
翻訳ステファン様、
4月22日の苦情番号203310に関する最新情報をお知らせいただき、ありがとうございます。
現在の状況を確認したいのですが、1xBetは「調査中」であり期限は設定されていないとの回答を寄せてきました。私は4日前に返信し、2026年1月18日からの遅延は受け入れられないと説明しました。
しかしながら、それ以降、貴社または1xBetから何の対応もなされていません。2026年1月18日に口座番号1530346037から40,000 MRUが引き落とされた件に関する私の苦情は、未解決のままです。
カジノ側の対応を精査し、介入していただけないでしょうか？3ヶ月以上も待たされているので、この件について具体的な解決日や最終判決を得るために、Casino Guruの助けが必要です。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
コラコラ
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1週間前
翻訳1xBetカジノ様
ご回答ありがとうございます。
この問題は長期間にわたって継続しているため、調査を迅速に進めていただくようお願い申し上げます。また、調査完了までの目安となる期間をお知らせいただけますでしょうか。
ご回答をお待ちしております。
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2日前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
現在、担当部署からの最新情報をお待ちしている状況です。新たな情報が入り次第、現在の状況と詳細についてご連絡いたします。
最終回答をお待ちくださいますようお願い申し上げます。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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2日前
翻訳1xBetカジノ様
ご回答ありがとうございます。
担当部署からの最新情報をお待ちいただいているとのこと、承知しております。しかしながら、本件は既に相当な期間にわたり継続しておりますので、関係部署には調査を優先的に進め、できるだけ早く最終的な解決策をご提示いただくようお願い申し上げます。
最新情報をお待ちしております。
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