ケベック州在住のプレイヤーは、本人確認要件を満たしていないため、資金を引き出すことができませんでした。2週間以上にわたり複数回メールを送ったものの返信がなく、ライブチャットも役に立たず、担当者も対応できませんでした。当初、カジノ側は入金時と同じ方法での出金を要求していましたが、入金時に使用した方法が利用できなかったため、出金がブロックされていました。最終的に入金方法が復旧し、プレイヤーはカジノ側からの更なる対応なしに資金を無事に引き出すことができました。プレイヤーが資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決済みとして処理しました。
1xBet Casino - 本人確認の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$815
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳お金を引き出すことができません。本人確認が必要だと言われますが、ライブチャットでは誰も確認してくれません。指示された場所に何度もメールを送りましたが、2週間経っても返信がありません。週に2～3回ライブチャットを利用していますが、毎回何もできないと言われます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳mat2618様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（顧客確認）は、カジノが資金が正当な所有者に送金されることを保証するための非常に重要かつ不可欠なプロセスです。カジノ側はプレイヤー本人や身分証明書を直接確認する手段を持たないため、このプロセスがギャンブル施設が本人確認手続きを完了する唯一の方法となります。すべての信頼できる認可カジノはKYCを非常に重視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 既にご提出いただいた本人確認書類の種類と、最新の書類の提出日時をお知らせいただけますでしょうか？
- さらに、送付された本人確認書類の提出時期と、受け取った回答を時系列でご提示いただけますでしょうか？
- 最後に、出金申請を行った日付を明確にしてください。
この問題が一日も早く解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳パスポートと運転免許証は3月13日に提出済みです。また、メールの有効化を何度も求められますが、アカウントにログインして有効化しようとしてもリンクが届きません。ライブチャットサポートも何もできず、別のメールアドレスにメールを送るように言われましたが、そのメールにも返信がありません。
出金には、入金時と同じInteract Transferを利用しようとしましたが、出金できず、KYCを完了するように求められました。
昨日、Interact Transferがなくなっていて、出金もできないことに気づきました。Visaは使えるのですが。そこで、最低入金額を入金してプレイし、出金しようとしたのですが、「オペレーターエラー」と表示され、ライブチャットも全く役に立ちませんでした。
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1ヶ月前
翻訳今、彼らは私にこう言っているのです。
「926.00カナダドルの出金リクエストは受け付けられませんでした。（出金は入金時と同じ情報でのみ可能です。異なる支払い方法で入金された場合は、各支払い方法で入金した金額に比例して出金してください。）」
しかし、私はInteract Transferで入金しましたが、Interactで出金するオプションがありません。
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1ヶ月前
翻訳mat2618さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
- カジノから、出金処理の遅延に関する具体的な理由を何か伝えられましたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳ええ、14日前にすべての書類を提出しました。パスポートと運転免許証は彼らが持っています。いずれ処理すると言っていますが、2週間は長すぎます。
メールでの問い合わせには返信がなく、ライブチャットでは「対応できないのでメールを送ってください」と言われます。メールを有効化する必要があると繰り返し言われますが、メールは届かず、結局対応してもらえません。
KYCが完了していないため出金できないと思っていましたが、今出金しようとすると、入金時と同じ方法で出金する必要があると表示されます。しかし、私はInteract Transferで入金したのですが、出金ページではInteract Transferが利用できません。
Visaと電子ウォレットで入金して出金しようとしたのですが、どちらもできませんでした。なので、今はただ待っている状態です。どうやら私の資金を保留されているようです。
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1ヶ月前
翻訳誰からもまだ返答はありませんが、今朝Interactでの出金機能が復活し、正常に動作しました。なので、サイトから全てのお金を引き出すことができました。
非常に不快な経験だったので、二度とあのサイトは利用しません。
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1ヶ月前
翻訳最新情報のご提供ありがとうございます。
お客様の出金手続きは正常に完了し、既にお客様の口座に資金が入金されている、という理解でよろしいでしょうか？ご確認いただけますでしょうか？
手続き全体に予想以上に時間がかかり、カジノでの体験にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。
全てが解決し、資金が安全に受領されたことを確認できましたら、苦情を解決済みとして処理してもよろしいでしょうか？
ご確認いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳mat2618様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトラ
カジノグル
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