フランス領ギアナ出身でフランス本土在住のプレイヤーは、本人確認（KYC）手続き後に1xBetによって不当にアカウントが閉鎖され、1,065.09ユーロが没収されたと報告した。彼は複数アカウント使用の容疑を否定し、必要な身分証明書はすべて提出済みであり、1xBetは以前の出金を許可することで彼の正当性を認めていたと主張した。我々はこの件を調査したが、専門知識の不足と具体的な状況への理解の欠如から、カジノ側の調査や説明を公平に評価することは不可能であると判断した。そのため、苦情はそれ以上の介入なしに処理された。
1xBet Casino LAT - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,065
1xBet Casino LAT
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳注：私はフランス本土在住ですが、メニューにフランスがなかったため、フランス領ギアナを選択しました。
件名：1xBetによる不当なアカウント閉鎖および1,065.09ユーロの没収
説明：私は1xBetに対し、1,065.09ユーロ（私の残高は合計1,582.50ユーロでした）の不当な没収について苦情を申し立てます。
一連の勝利の後、セキュリティチームは完全な本人確認（KYC）を要求しました。私は全面的に協力し、以下の情報を提供しました。
私の国民ID
私の運転免許証
私のパスポート
住所証明
身分証明書と「H78xjM」というコードが書かれた手書きのメモを持ったライブセルフィー。
私が本人確認を済ませた直後、1xBetは私のアカウントを閉鎖し、すべての賭け履歴を削除しました。彼らは何の証拠も提示せずに、私を「複数アカウント使用」の疑いで告発しました。
私はこの告発を断固として否定します。私はアカウントを1つしか持っておらず、唯一のユーザーです。1xBetが私の初回入金額（517.41ユーロ）の引き出しを許可したという事実が、彼らが私を正当なアカウント所有者として認めている証拠です。もし私が本当に規約に違反していたなら、彼らは全額を凍結していたはずです。しかし実際には、彼らは私の賞金（1,065.09ユーロ）のみを没収したのです。
私の口座の残高と本人確認書類を録画した動画があります。残りの1,065.09ユーロを取り戻すために、ご協力をお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
メッセージありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
1. 世帯/IPアドレス：私は妻と8歳の息子と暮らしています。妻はスポーツ賭博には全く興味がなく、このカジノはもちろん、他のカジノでもアカウントを作成したことはありません。このIPアドレスを使って賭博をするのは、私の世帯で私だけです。デバイスやアカウントを誰とも共有したことはありません。
また、私の口座は2016年から開設され、現在もアクティブな状態であることを強調しておきたいと思います。私は10年間、何の問題もなく忠実な顧客として利用してきました。10年間も忠実に利用してきたにもかかわらず、私が大きな勝利を収めたまさにその時に、カジノ側が私を「複数アカウント使用」で告発するのは非常に疑わしいことです。
2. 重点的に取り組んだゲーム: 私は主にスポーツ賭博に注力していました。
3．ボーナス：いいえ、私は自分の実際のお金でプレイしていました。連勝中は有効なボーナスはありませんでした。
資金に関する重要な説明：カジノ側が私のアクセスを制限しています。現在、私の合計残高1,582.50ユーロがアカウントに凍結されています。カジノ側は、最初の入金額（517.41ユーロ）のみ引き出しを許可し、賞金（1,065.09ユーロ）は没収すると通知してきましたが、私はまだ何も引き出していません。カジノ側の手続きを信用しておらず、入金額のみを引き出そうとすると、全額の正当な残高に対する私の権利が損なわれるのではないかと懸念しています。いずれにせよ、現状ではアカウント上で一切の操作を行うことができません。
よろしくお願いします、
Armin62RCL
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2ヶ月前
翻訳Armin62RCL様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、良いお知らせができません。スポーツベッティングのみを行った後にアカウントがブロックされたのであれば、カジノ側が何らかの不正行為を検知したことが原因と考えられます。弊社はオンラインギャンブルのこの分野に関する十分な専門知識や知見を持ち合わせていないため、カジノ側の調査や説明を正確に解釈することができず、したがってこの件を公平に判断することができません。これは、お客様のご不満を不当とみなしているという意味ではなく、単に適切に評価できないということです。お客様にとってどれほどご不便をおかけしているか、よく理解しております。お力になれず申し訳ございません。
入手可能な情報を検討した結果、この苦情は解決済みとさせていただきます。ご満足いただけず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
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