コロンビアのプレイヤーは、2026年1月29日に1xBetアカウントに0.2819 ETH（約1,078カナダドル）を入金しましたが、サポートからの確認にもかかわらず資金は反映されませんでした。入金から7日、サポートが受領を確認してから4日が経過しましたが、プレイヤーにはチケット番号やケースIDが提供されませんでした。苦情は、カジノが30日間の遅延の後、手動で入金処理を行ったことで解決しましたが、元の金額よりも少ない金額が反映されました。プレイヤーはすべての確認手順を完了しましたが、カジノの自動システムが手動で反映された入金を認識しなかったため、出金制限に直面しました。苦情処理チームによる長時間の連絡と介入の後、カジノは出金オプションを復元し、プレイヤーの最終的な出金64.74カナダドルを手動で承認しました。プレイヤーが残りの残高を正常に出金したため、ケースはクローズされました。
1xBet Casino LAT - プレイヤーの入金が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$64
1xBet Casino LAT
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3ヶ月前
翻訳件名: サポートによる入金確認は済んだが入金されない（7日遅延）
2026年1月29日に、1xBetアカウントに0.2819 ETH（約1,078カナダドル）を入金しました。
トランザクションハッシュ: 0xee26816109032a4bec4b91cbd8fd4855d031ab3f237d9724dcdc8853de3946e5
取引はCoinbaseからのスマートコントラクト（内部取引）を介して送信されました。資金は1xBetのアドレスに正常に到着しましたが、システムでは検出されませんでした。
タイムライン:
- 1月29日：ブロックチェーン上で入金が確認されました。
- 2月1日: サポートエージェント「Poppy」が書面で確認しました。「弊社の専門チームがお客様からの入金を受け取ったことを確認しました。」(スクリーンショットを添付)。
- 2 月 4 日: サポートは「電子メールにアクセスできない」として、チケット番号/ケース ID の提供を拒否しました。
入金から7日、受領承認から4日が経過しました。0.2819ETHを即時アカウントに入金していただくようお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。1xBetカジノLATでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 以前、同じ支払い方法を使用してカジノに入金したことがありますか?
- 可能であれば、入金履歴に表示される入金取引のスクリーンショットを、ステータスとともに共有していただけますか?
- 情報を私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
私の事件を引き受けていただきありがとうございます。ご質問への回答とご請求いただいた証拠は次のとおりです。
1. 以前の預金
Coinbaseスマートコントラクト経由でこの特定の方法を使ってETHを入金するのは今回が初めてです。以前はCAD（銀行預金）で入金していましたが、問題なく機能していました。
2. 取引履歴のスクリーンショット（添付）
関連する日付の 1xBet 入金履歴のスクリーンショットを添付しました。
• 表示される内容: ご覧のとおり、取引は履歴ログにまったく表示されません。
• 理由: 1xBetの自動システムが「スマートコントラクト」による送金を検知できなかったため、この入金の記録が作成されませんでした。そのため、残高から資金が消えています。
3. 受領証明書（重要な証拠）
システムが対応できなかったため、1xBetのサポートに手動で連絡しました。担当者（「Poppy」）とのチャットのスクリーンショットを添付しました。
• このチャットで、エージェントは明確に次のように述べています。「弊社の専門チームがお客様の入金を受け取ったことを確認しました。」
彼らは私の資金を所有していることを書面で認めているので、私は彼らが手動で 0.2819 ETH を私のアカウントに入金するのを待つだけです。
添付ファイル:
1. Empty_History.jpg: 1xBet 履歴に記録がないことを示すスクリーンショット (システム障害)。
2. Support_Admission.jpg: サポートがお金を受け取ったことを確認するチャット。
3. Etherscan.jpg: ブロックチェーンの成功の証明
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
金曜日の証拠投稿はまだ「承認待ち」となっています。
より高画質のスクリーンショットや追加情報が必要かどうか確認させてください。カジノの担当者に通知できるよう、タイマーを開始したいのですが。
ありがとう。
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3ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
この支払い方法を使用して入金しようとしたときのカジノのキャッシャーのスクリーンショット、具体的には受取人の住所やその他の支払い手順を共有していただけますか?
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
添付されているのは、Ethereum 入金方法のキャッシャー画面のスクリーンショット 2 枚で、説明とアドレス生成が表示されています。
「コントラクトアドレスの使用は許可されていません！」という警告を指摘したいと思います。
契約アドレス経由で送金することを意図的に選択したわけではないことを明確にしておきます。他の何百万人ものユーザーと同様に、大手の標準的な暗号資産取引所から直接資金を出金しました。1xBetから提供されたアドレスを正確に貼り付け、緑色の指示に厳密に従って、標準的なイーサリアム（ERC-20）ネットワークを選択しました。
残念ながら、大手取引所はユーザーからの出金を内部スマートコントラクト経由で自動的にバッチトランザクションにルーティングしています。一般ユーザーである私には、このバックエンドルーティングを一切把握することも、制御することもできません。
最も重要なのは、資金が正しいネットワークで送金され、1xBet のウォレットに正常に到着したことです。これは、私が提供したチャット ログで、1xBet のサポート エージェントの「Poppy」が認めています。
お金は今のところ彼らの手元にあります。Casino Guruの自動システムが取引所のルーティング方法を認識できなかったため、財務チームが手動でウォレットをスワイプして私の口座に入金してくれるよう、Casino Guruに協力をお願いしたいのです。
この苦情についてカジノに問い合わせることができるかどうかお知らせください。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳tf2wong様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちはtf2wongさん、
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてより詳しくご説明させていただき、何かお手伝いできることがないか検討させていただきます。
1xBet カジノを会話に参加させていただきたいと思います。
1xBetカジノ様
プレイヤーの入金がすでに受領されたことが確認されているにもかかわらず、残高に反映されない理由を詳しく説明していただけますか?
状況に影響を与えている要因が公に共有できない場合は、遠慮なく直接私に共有してください。 michal.k@casino.guru 。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
案件を引き継いでいただきありがとうございます。重要なお知らせがあります。
今朝、1xBetのサポートから、2月2日に送った入金漏れに関するメールにようやく返信がありました。返信の内容は下記の通りです。
弊社のデータによると、お客様は契約アドレスを使用して入金されました。契約による入金は標準的な送金方法ではないため、契約の有効性を手動で確認する必要があります。取引は月末に処理されます。
記録のために、メールのスクリーンショットを添付いたしました。月末まであと数日ですので、約束通り処理されるまでお待ちいただくつもりです。ただし、資金が実際に私の残高に反映されるまで、この苦情は引き続き受け付けておりますので、よろしくお願いいたします。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
tf2wong様
ご辛抱いただきありがとうございます。
プレイヤーの入金はスマートコントラクト経由で送金されたことにご注意ください。コントラクトアドレスを通じた入金はシステムによって自動的に処理されないため、手動での確認が必要となります。
このような入金は、毎月1回、月次処理サイクルの終了時に確認され、入金されます。今回のケースでは、取引は前月の予定されていた手動処理が既に完了した後に行われました。
したがって、契約に基づく振込の標準手順に従い、当月末に入金内容の確認と入金が行われます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
1xBet は、30 日間の遅延の後、ようやく今朝、私の入金漏れを手動で処理しましたが、まだ完全に解決されたとは考えられません。
まず、私の口座に入金されたのはたった725.11カナダドルだけでした。これは1月29日に私が入金した約1,078カナダドルよりも大幅に少ない金額です。事実上、彼らの自動システムの不具合によって、私は莫大な金銭的ペナルティを負わされたのです。
さらに、この入金にアクセスするために、手動のID確認を経なければアカウントがロックされてしまいました。本日、セキュリティチームに書類を提出しました。
30 日間の遅延と為替レートの不一致による資金の紛失を考慮し、この入金に実際にアクセスでき、プラットフォームから安全に引き落とされるまで、この苦情をそのままにしておいてください。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳tf2wong様
いくつか前向きな進展があったことを嬉しく思います。検証プロセスを監視するため、この件はしばらくオープンのままにしておきます。不要な問題に遭遇されないよう願っております。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
簡単な最新情報: 1 倍のロールオーバー要件を正常に完了し、1xBet セキュリティ チームが私の書類を正式に承認し、私のアカウントが完全に検証済みとしてマークされました。
しかし、アカウントが認証された瞬間、Interac e-Transferの出金オプションがアカウントから完全に削除されました。暗号通貨の出金方法もエラーでブロックされたままです。
有効なカナダの引き出し方法がまったくなくなってしまったため、この地域の不具合を修正するためにサポート チームに連絡しました。
この件は引き続き処理してください。AML（アンチ・マネーロンダリング）とKYC（顧客確認）のハードルを全てクリアしましたが、それでも彼らのシステムは回収した預金の引き出しを物理的に阻止しています。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳tf2wong様
更新ありがとうございます。
1xBetカジノLAT様
これまで利用できた出金方法が利用できなくなってしまったため、賞金の出金方法についてご教示いただけますでしょうか。この件についてご説明いただければ幸いです。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
プッシュしていただきありがとうございます。あなたのメッセージに従って、Interac e-Transferボタンが私のアカウントにようやく再び表示されました。
しかし、引き出しを試みると、自動システムが次のエラーを表示してすぐに拒否しました。
出金は、入金時に使用した情報と同じ情報を使用してのみ可能です。異なる支払い方法で入金した場合は、各支払い方法で入金した金額に応じて出金してください。
問題の核心はここにあります。この「同一支払い方法」のルールを満たすことは物理的に不可能です。私の資金はイーサリアムスマートコントラクトによる入金でしたが、30日間遅延し、最終的に1xBetの財務チームが手動で私の残高に入金しました。
手動で入金したため、自動キャッシャーはそれを通常のイーサリアム入金として認識しませんでした。そのため、暗号通貨の出金方法ではエラーが発生し、他の利用可能な出金方法も私の元の入金額と一致しませんでした。
1xBetの手動修正によって発生した自動ループに陥っています。1xBetの担当者に、私のアカウントのこの比例制限を手動で解除してもらい、Interac経由で残高を出金できるようにしていただけますか？
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳tf2wong様、
メッセージと、状況を詳しく説明していただき、ありがとうございます。
現在、お客様の案件に関する情報を関係部署と確認中です。弊社の専門スタッフが、適用されている制限事項や利用可能な支払い方法など、お客様の出金に関する詳細を慎重に検討しております。
担当チームから最新情報と説明が届き次第、詳細な回答をお送りいたします。
この手続きが完了するまで、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳tf2wong様、
メッセージありがとうございます。
出金規定によると、資金の出金は、入金の大部分に使用された決済方法で行う必要があることにご注意ください。お客様の場合、それは末尾が2910のVisaカードです。
別の出金方法をご希望の場合は、セキュリティ部門までご連絡いただき、その方法の確認と承認をお願いいたします。代替方法が承認され次第、出金手続きを進めることができます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳ミハルさん、1xBetチームの皆さん、こんにちは。
ご回答ありがとうございます。しかし、これはまさに私が陥っている自動ループを浮き彫りにしています。
まず、末尾が2910のVisaカードは数ヶ月前に銀行によって交換されました。現在は使用できず、物理的に資金を受け取ることができません。
次に、代替支払い方法についてですが、ご提案いただいた内容は既に実行済みです。セキュリティ部門から、代替支払い方法としてEMTを確認するため、Interac e-Transferで新規入金を行い、1倍のロールオーバーを行うよう指示されました。指示された手順は正確に実行し、セキュリティ部門からもアカウントの確認が取れました。しかし、自動システムは依然として比例エラーを理由にEMTの引き出しをブロックしています。
こちらの1xBet担当者の指示に従い、セキュリティ部門に再度メールを送信し、Interacの代替認証手続きは既に完了しており、Visaカードはキャンセル済みであることを改めて伝えました。
ミハルさん、セキュリティ部門が財務チームと連携してこの制限を手動で解除し、私が資金にアクセスできるようになるまで、この苦情を有効なままにしておいてください。よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳1xBetチームの皆様へ
以前にも試みたものの成功しなかった手順をプレイヤーに再度指示した理由を、ご説明いただけますでしょうか？貴社側で再び問題が発生したように思われます。
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1ヶ月前
翻訳tf2wong様、
ミハル様、
メッセージありがとうございます。
チームと情報を確認中です。
近日中にご回答いたします。
お待たせして申し訳ありません。ご協力ありがとうございます。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳tf2wong様、
ご辛抱いただき、また状況を詳しく説明していただき、ありがとうございました。
この段階では、以下のことをお試しいただくようお願い申し上げます。
-アカウント上で既に完全に検証され承認されている支払い方法（例えば、セキュリティチームによって確認済みのInterac e-Transferなど）を使用して、新しい出金リクエストを送信してください。
システムによって再度出金が自動的に拒否された場合は、直ちにサポートに連絡し、以前に入金された金額による技術的な制限のため、手動で出金を承認するよう明確に依頼してください。
これにより、自動的な制限ループを回避し、関係チームが直接介入できるようになるはずです。
結果については随時お知らせください。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳ミハルさん、1xBetチームの皆さん、こんにちは。
私は、1xBetの担当者から提供された指示に正確に従いました。
必要なログを作成するために拒否処理を正常に実行し、技術的な制約のため、直ちにサポート/セキュリティ部門にメールで手動による上書きを依頼しました。
しかし、サポートからは返信がありません。それどころか、自動システムによって私の口座からInterac e-Transferの出金オプションが再び完全に削除されてしまいました。
手動で承認してもらうための新しい出金申請すら送信できない。なぜなら、そのボタン自体がなくなっているからだ。
ミハルさん、彼らの自動システムが自社の担当者の指示に真っ向から反抗しているようです。1xBetチームの皆様、IT/財務部門と直接連携してInteracボタンを復旧させ、手動で出金処理を進めていただけないでしょうか？彼らが内部で介入してくれるまで、私はどうすることもできません。
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1ヶ月前
翻訳tf2wong様、
メッセージありがとうございます。
現在情報を確認中です。できるだけ早くご連絡いたします。
お待たせして申し訳ありません。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳1xBetチームの皆様へ
私は、この問題が迅速かつ透明性のある解決の原則に従って速やかに解決されることを強く要請します。
皆様には、速やかにご対応いただき、適用される基準を遵守していただくことを期待しております。
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1ヶ月前
翻訳tf2wong様、
メッセージありがとうございます。
弊社の記録によると、お客様の口座から最近新たな出金試行は行われていないことをご了承ください。
別の出金方法をご希望の場合は、セキュリティ部門による適切な確認と承認が必要です。
代替支払い方法の承認をご希望の場合は、セキュリティ部門に直接ご連絡いただき、承認を依頼してください。承認され次第、制限なく出金手続きを進めることができます。
ご理解とご協力ありがとうございます。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
翻訳1xBetカジノチーム様
上記の選手：
必要なログを作成するために拒否処理を正常に実行し、技術的な制約のため、直ちにサポート/セキュリティ部門にメールで手動による上書きを依頼しました。
しかし、サポートからは返信がありません。それどころか、自動システムによって私の口座からInterac e-Transferの出金オプションが再び完全に削除されてしまいました。
そして
手動で承認してもらうための新しい出金申請すら送信できない。なぜなら、そのボタン自体がなくなっているからだ。
なぜこの問題について、これまで直接ご説明いただけなかったのか、ご説明いただけますでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳tf2wong様、
メッセージありがとうございます。
問題のスクリーンショットをご提供ください。また、弊社チームに送信されたメールのスクリーンショットもご提供ください。
私たちは手続きを迅速に進めるために最善を尽くします。
敬具、
1xBetチーム
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳ミハルさん、1xBetチームの皆さん、こんにちは。
4日前に1xBetの担当者から依頼された通り、サポートチームとセキュリティチームに直接送信したメールのスクリーンショットを添付しました。ご覧のとおり、担当者がここで承認した手動オーバーライドを明確に要求しましたが、私のメールは完全に無視されました。
アカウントの状況について：サポートチームからの手動によるサポートが一切ないまま、数週間もこの自動ループに陥っていたため、賭けを続けました。その結果、残高は64.74ドルまで減ってしまいました。
残りの64.74ドルについて、Interac e-Transfer経由で最終引き出しリクエストを送信しました。
今回の出金試行のスクリーンショットを添付しました。あとはお任せします。もし貴社の自動システムが、恣意的なロールオーバーや比例配分ルールを理由にこの出金を再び拒否するようであれば、貴社のシステムが根本的に欠陥を抱えていることが証明されます。
ミハルさん、こちらが彼らが自社の指示を無視していることを示す証拠です。最終的な64.74ドルの引き出しが私の銀行口座に正常に処理されたことを彼らが確認するまで、この件は保留にしておいてください。
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1ヶ月前
翻訳tf2wong様、
メッセージありがとうございます。
弊社は情報を慎重に確認しましたが、現時点では、手動出金承認の依頼に関するお客様からのメールは一切受信しておりません。
さらにサポートさせていただくため、送信いただいたメールのスクリーンショットを鮮明にご提供いただけますでしょうか。スクリーンショットには以下の詳細が写っている必要があります。
受信者のメールアドレス（セキュリティ／サポート部門）
送信者のメールアドレス（あなたのメールアドレス）
メールが送信された日付
この情報は、お客様のご要望を確認し、速やかに担当部署へ案件を転送するために役立ちます。
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
敬具、
1xBetチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ミハルさん、1xBetチームの皆さん、こんにちは。
まず、最も重要な最新情報です。最後の64ドルの出金が無事完了しました。残高はゼロになり、このプラットフォームとの取引はこれで終了です。
しかし、1xBetの担当者による最近の発言に関する公式記録を訂正するために、以下の点を述べます。
1. あなたは、私が助けを求めるメールを「一度も受け取っていない」と主張しました。3月8日、3月20日、4月1日にinfo-enとsecurity-enに直接送信したメールのPDFファイルを添付しました。
2. あなたは私に、別の出金方法を確認するために「セキュリティ部門に連絡して承認を得る」ようにと言いました。私は既にそのようにしたことを証明するメールのやり取りを添付しました。3月8日、あなたの検証チームは私のInteracロールオーバーを明確に確認し、「アカウントの検証が完了しました。再度ログインして出金リクエストを作成してください。」と述べていました。
貴社の担当者が、私が1か月以上前に完了した確認手続きを再度行うよう求め、タイムスタンプ付きの領収書があるにもかかわらずメールが存在しないと主張するという事実は、貴社のシステムがプレイヤーを陥れる無限の自動ループを如実に示しています。
ミハルさん、タイマーを作動させ続け、最終引き出し処理を強制してくださり、本当にありがとうございました。この件は正式に解決済みとしてマークしていただいて構いません。
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1ヶ月前
翻訳tf2wong様、
残高がアカウントに反映されたことをご確認いただき、ありがとうございます。今回の件が長期化していることについて、お客様のご不満は深く理解しております。誠に申し訳ございませんが、問題が完全に解決する前にプレイヤーが資金の使用を継続した場合、通常のゲームプレイ中に発生した損失は取り戻すことができませんので、ご了承ください。
結果が必ずしもお客様のご期待に沿うものではないことは承知しておりますが、状況を踏まえた上で最善の結果を得られるようお手伝いできたことを嬉しく思います。ご理解いただきありがとうございます。
それでは、システム上でこの苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力いただいた両当事者に感謝いたします。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知かもしれませんが、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、 Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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