ロシア出身のプレイヤーは、カジノからフリースピンのオファーを受け取りましたが、ベット額やスロット名の詳細が不足しており、内容が不明瞭でした。カスタマーサポートに連絡した後も、回答に満足できず、カジノ側が資金の出金条件に関してプレイヤーを誤解させていると感じました。苦情処理チームは、プロモーションに関するコミュニケーションの不明確さに対するプレイヤーの懸念を認識し、カジノ側が今後透明性の向上に尽力していくことを表明しました。その後、この苦情は解決され、プレイヤーのフィードバックは、他のプレイヤーが同様の問題に遭遇するのを防ぐための貴重な貢献として評価されました。
1xSlots Casino - プレイヤーがフリースピンに関する誤解を招く情報を報告しました。
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金額: $100
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安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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カジノからフリースピンの入金オファー（添付）が書かれた手紙を受け取りました。手紙には1スピンあたりの賭け金は記載されておらず、スロット名も記載されていません。チャット（スクリーンショット添付）に問い合わせましたが、質問には答えてもらえませんでした。カジノ側は意図的にプレイヤーを誤解させているように思います。カジノのネットワークでは、フリースピンが0.01セントで提供されたケースもありました。賭け条件なしのフリースピンを獲得すれば、すぐにアカウントに入金されると主張していますが、現在ではどこでも出金前に入金額の3倍の賭け条件を満たさなければならないという事実については何も言及していません。この状況の解決をお願いします。
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7ヶ月前
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Oukb34様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- カジノから受け取ったフリースピンオファーのメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
- プロモーションメールに記載されているボーナスのいずれかを有効化しましたか？有効化した場合、どのボーナスを有効化しましたか？
- ボーナスで何か勝ちましたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
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こんにちは
お問い合わせいただきありがとうございます。
まず初めに、サポートオペレーターがお客様のご質問の本質をすぐに理解できず、迅速なご返答ができなかったことをお詫び申し上げます。些細な誤解により、不快な状況となってしまいました。
ユーザーの皆様とフォーラム担当者の皆様の誤解を避けるため、当社は0.01セントのベットでフリースピンを提供したことはありませんので、あらかじめご了承ください。そのような情報が記載された公式文書やスクリーンショットをお持ちでしたら、ご提供ください。
賭け条件について：当サイトでは、出金前に入金額の300%を賭け条件として設定しています。この条件はサイトの「利用規約」セクションに公開されており、いつでもご確認いただけます。賭け条件を満たすためのベットは、負ける場合もあれば勝つ場合もあることをご承知おきください。ほとんどの場合、賭け条件を満たすことで問題が発生することはなく、プレイヤーは最終的に勝利するケースが多いです。
賭け条件なしのフリースピンで獲得した賞金は、追加条件なしにメイン残高に直接入金されます。賭け条件は入金額のみに適用され、フリースピンで獲得した賞金には適用されません。
ご要望にお応えして、プロモーションの条件を明確にしました。10,000ルーブルからチャージすると、Pragmatic PlayのSweet Bonanzaゲームで1スピンあたり10ルーブルの固定レートで100フリースピンを獲得できます。ちなみに、参加して運試しをする時間はあと3日間あります！
幸運をお祈りしています、
1xSlots チーム。
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7ヶ月前
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こんにちは。担当者から詳しい回答をいただけてとてもうれしいですが、なぜプロモーションの手紙にはこれが書かれていないのでしょうか。なぜオペレーターは答えを知らないのでしょうか？ チャットでのやり取りで、私が何度か質問したのに、どうして理解されなかったのでしょうか！？？
最低レートは私が考え出したものではなく、約2年前のことです。スクリーンショットも撮っていませんでした。なぜ撮らなければならないのでしょうか？また、すでに入金してしまった場合、誰に何を見せればいいのでしょうか？今、私は条件や、この場合の調べ方を調べ始めました。
300 パーセントに関しては、疑問はありません。今ではどのカジノでも採用されており、プレイヤーがリスクを負っています。
賞金が賭け金なしで実際の残高に減るという事実に関しては、私も質問はありません。私は長い間プレイしていますが、スロットを知らずに、フリースピンと1スピンの賭け金で、どのような条件下でかなり大きな入金をするのか不明です。申し訳ありませんが、これは受け入れられません。
この状況に関してカジノ側に質問はありませんが、このようなことが二度と起こらないように、そしてプレイヤーがボーナスプロモーションに関する完全な情報を知ることができるようにして欲しいと思います。
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7ヶ月前
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ご意見とご提案をありがとうございます。
改めて、運営者の不手際によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様のご憤りは理解しておりますが、このような状況は当カジノでは日常茶飯事ではありません。
プロモーションに関する情報につきましては、賭け条件とスロットに関するより詳細な情報の提供が有益であると認識しております。この点を考慮し、ボーナスに関する情報をプレイヤーの皆様にとってよりアクセスしやすく、分かりやすいものにするよう努めてまいります。
このイベントによって、当カジノでのプレイの全体的な印象が損なわれないことを願っております。
心から、
1xSlots チーム。
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7ヶ月前
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Oukb34様
詳細なフィードバックと、メールで状況をさらに明確にしていただき、誠にありがとうございます。
プロモーションメールに明確な情報が不足していたこと、またライブチャットで説明を求める際に困難を感じられたことについて、ご懸念をお察しいたします。プロモーションオファーにおいては透明性が不可欠であり、具体的なスロットゲームやスピンバリューといった重要な詳細は、常に事前に明確にお伝えする必要があることには同意いたします。
最終的にボーナスをご利用いただけなかったとのことですが、今回のご経験は改善すべき重要な点を浮き彫りにしました。このような建設的な形でご指摘いただき、誠にありがとうございます。
カジノ側がこの問題を認識し、今後ボーナス情報の表示方法を改善することを約束してくれたことを嬉しく思います。皆様からのご意見が、他のプレイヤーが同様の状況に陥るのを防ぐ一助となれば幸いです。
これにて苦情処理を終了させていただきます。重ねてご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru チーム
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