スロベニア出身のプレイヤーは、セキュリティ審査の結果、明確な説明や規約違反の証拠もないまま、20Betカジノによってアカウントを閉鎖され、賞金を没収されました。彼は、自分に対する措置が不当だと感じ、状況を明確にするための支援を求めました。調査の結果、プレイヤーが複数のアカウントを作成していたことが判明し、これはカジノの利用規約に違反していました。カジノ側は、デバイスと場所によってアカウントを関連付ける証拠を提供しました。この証拠に基づき、複数アカウントに関する規則違反のため、苦情は不当として却下されました。
20Bet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €20,000
20Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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4週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご回答いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
私は主にカジノゲーム、特にスロットマシンをプレイしていました。
はい、アカウントにアクセスできなくなる前に認証は済んでいました。認証手続きは既に完了しており、問題なくアカウントを使用できていました。
賞金については、ボーナスは一切利用せずに獲得したものです。自己資金でプレイしていました。
出金申請をするまではすべて正常に機能していました。問題が発生したのはその後で、そのため私はこの状況を非常に憂慮すべき不公平だと感じています。
改めてご協力に感謝申し上げます。この件の解決に向けて、引き続きご尽力いただけることを期待しております。
宜しくお願いします
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3週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。アカウントがブロックされた理由について、カジノのカスタマーサポートにメールで問い合わせましたか？もしそうであれば、この件に関するカジノとのやり取りを転送していただけますでしょうか？私へのメールは、 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳}
こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
カジノサポートから受け取ったメッセージのスクリーンショットを添付いたします。
図に示すように、提供された説明は非常に一般的であり、決定を正当化する明確かつ詳細な証拠は含まれていません。
この件についてさらに検討していただくにあたり、ご協力いただければ幸いです。
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2週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボラが対応いたします（ barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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2週間前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、20Betカジノの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
20Betカジノ様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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1週間前
翻訳こんにちは、
私たちはこの件を検討し、状況を明確にしたいと思います。
当該プレイヤーは2023年5月18日にhise***@gmail.comというメールアドレスを使用してアカウントを登録した。翌日の2023年5月19日には、別のメールアドレスhyse***@gmail.comで別のアカウントが作成された。
当社の利用規約に基づき、複数のアカウントを作成することは禁止されています。この情報は、プレイヤーにもメールで通知済みです。
このため、重複アカウントは閉鎖され、当社の規定に従って賞金は無効となり、残高は返金されました。
ご理解いただきありがとうございます。
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1週間前
翻訳20Betカジノ様
ご説明ありがとうございました。
この件を適切に評価するため、2つのアカウントが関連していることを裏付ける証拠（一致するIPアドレス、デバイス、支払い方法、その他関連データなど）をご提出くださいますようお願い申し上げます。
この情報には機密情報が含まれている可能性があるため、私のメールアドレスに直接送信してください。
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳こんにちは、バルボラさん。
この件に関する追加情報と詳細な資料を記載したメールをお送りしましたので、お知らせいたします。
お時間のある時にご確認いただけますようお願いいたします。提供された情報が状況の明確化と苦情のさらなる調査に役立つことを願っております。
お時間をいただき、またご協力いただきありがとうございました。
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1週間前
翻訳Fatlum11様、
あなたのケースを徹底的に調査した結果、調査結果をお伝えしたいと思います。
カジノ側から提出された証拠に基づき、誠に残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
証拠から、お客様のアカウントが複数の他のアカウントとリンクしており、それらはすべて同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされていることが明確に示されています。ボーナスを悪用するために複数のアカウントを作成することは、ほとんどのオンラインカジノの利用規約に違反する重大な行為です。これは、ゲーム環境の健全性を損なうためです。このような行為は、単一アカウント向けのボーナスやプロモーションを悪用するなど、不当な利益につながる可能性があります。これは、カジノが維持しようと努めている公平性とバランスを崩し、すべてのプレイヤーにとって不可欠な要素を損ないます。さらに、カジノにとって大きな経済的損失につながる可能性があり、このような行為に対する厳格なポリシーの適用を促します。
今後の参考のために、カジノの利用規約を厳守し、複数のアカウントを作成して不正な利益を得ようとする行為は絶対に避けることを強くお勧めします。これがあなたの望んでいた結果ではないことは承知していますが、証拠は明白です。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより良い解決策をご提供できず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで同様の問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
バルボラ
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