アルゼンチン出身のプレイヤーは、住所、身分証明書、そして合計230万アルゼンチンペソに上る支払領収書を確認したにもかかわらず、カジノ側から詳細な書類提出を求められ、出金に問題が頻発しました。複数の証拠を提出したにもかかわらず、解決には至らず、遅延が続きました。苦情対応チームはカジノとのコミュニケーションを円滑に進め、プレイヤーは賞金を受け取った後、苦情を解決済みとして報告しました。問題は無事に解決し、チームは必要に応じて今後サポートを受けるよう促しました。
20Bet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $72,500,000
20Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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カジノはいつも追加の書類を求めてくるので、明らかに私に支払いたくないようです。住所、身分証明書、自撮り写真付きの身分証明書、明細書、そして入金した合計230万アルゼンチンペソが記載されたメルカド・パゴのレシートはすべて確認済みです。
彼らは私にメルカド パゴの口座振替を要求した、と彼は続けて説明した。私はメルカド パゴ内でクレジットカードで送金した（手数料がかかる）ので、明細書には9月のメルカド パゴの記載を求められているが、それはアクティビティなので表示されない、銀行に尋ねられたので、カードが解約されていないので持っていないと説明したが、もちろん経費がすべて表示されているスクリーンショットを送り、黄色でハイライトし、あらゆることをして、領収書をたくさん送り、今、銀行に部分的な明細書を要求したが、渡されるとは思えない、どうしたらいいのか分からない、もっと証拠があって、お金が振り込まれない。3日が経ちましたが、私は何も問題がなく、プライバシーを侵害する量の書類を紛失したこともありません。2日以内に振り込まれない場合は連邦裁判所に報告するつもりです。
どうか助けてください、この話を終わらせたいのですが、あなたのビジネスが何なのか理解できません。同じことが誰にでも起こり、どうやら全員が賞金を取り戻したわけではないようです。どのカジノでも論理的には入金し、プレイヤーは賞金を楽しんで再びプレイしますが、あなたが達成したことは私がストレスを感じながら生活していることだけです。
完全に終わらせるために助けを求める
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可を受けた本格的なカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 最後の書類をカジノに送ったのは正確にはいつですか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- カジノ側があなたの支払い方法の証明を受け入れるのに問題があると正しく理解してよろしいでしょうか?
- 認証要件に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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こんにちはトーマスさん、プレイを続けて今やトピックスが4000万を超えました。
私はすべてをタイムリーに提示し、彼らは私を受け入れてくれました (09/17)。しかし、入金に使用した方法である Mercado Pago アカウントの概要を求められ、Mercado Pago プラットフォームの (移動) セクションに送金が表示されませんでした。これは、Mercado Pago 内で外部カードを使用して、カジノの支払いプロバイダーに 2,300,000 ドルを送金したためです。
Mercado Pagoからの返答は、口座取引ではないため明細書には記載されず、クレジットカード会社に問い合わせるようとのことでした。しかし、私のカードは9月25日に閉鎖されるため、その時点で初めてクレジットカード明細書（彼らが要求しているPDF形式）を発行するとのことでした。ご存知の通り、クレジットカード明細書の一部は存在しません。私は彼らに説明し、前払いのオプションとして取引のスクリーンショットや振込領収書などを送信しましたが、彼らも同じものを送るよう求められました。そのため、今週末まで発行を待つしかありません。
しかし、私の最大の不安は、私が出勤したらすぐに給料が支払われるかどうかです。
引き出し日（更新）は本日 09/21 です。
お金を払ってでも安心してほしい。
追伸：リクエストをメールでお送りします。
ご挨拶
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2ヶ月前
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紛争は 9/23 以降 72,500,000 ドルに更新されましたが、他の検証ではすぐに応答があったのに、最後のこの検証では 10 時間経過してもまったく応答がないのは奇妙です。
どうする？カジノは明らかに支払いたくないんだ。
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2ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
あなたが提供してくれたコミュニケーションを確認しました。
- 関連書類は2025年9月26日に入手可能になると書いてありましたが、この書類は最近カジノに提出して審査を受けたと理解してよろしいでしょうか？
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可を受けた本格的なカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
状況がどう進展するか教えてください。
また、この段階では忍耐強く、資金を不必要にリスクにさらさないようにすることをお勧めします。前向きな姿勢を保ち、認証に関する良い知らせが届くことを祈りましょう。
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
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昨日09/27 午後8時30分に送信しました。
他の認証はすぐに終わるのに、今回は違う！10日も待たされるわけにはいかない。今日まで待つことにする。もしダメなら、様子を見る。
いや、もう何の意味があるんだ？勝とうが負けようが、金はもらえない。無駄にストレスが増えるだけ。もういい加減にしろよ、金を払え。認証は素早く簡単にできる。
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は、同僚のロミ（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
MartinTuc様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
MartinTuc様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
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