ギリシャ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、20Betカジノからの1000ユーロの出金が遅延していると報告しました。出金は成功したと表示されていましたが、プレイヤーの銀行口座には入金されていませんでした。プレイヤーが本人確認（KYC）を完了し、有効なボーナスがないことを確認した後、カジノの担当者は取引の詳細を要求しましたが、協力は得られませんでした。その後、プレイヤーは資金の一部が入金されたことを確認し、それ以上の問題はないと述べました。プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情は一時的にクローズされ、連絡が再開された場合は再開される可能性があります。
20Bet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,000
20Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳10月3日以降、20betカジノで出金手続きをしましたが、これまで問題は発生していません。出金自体は成功しているにもかかわらず、まだ口座にお金が入金されていません。ライブチャットやVIPサービスに何度も問い合わせましたが、財務部門が問題解決に取り組んでいるという返答しかなく、何も進展がありません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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kostis2209様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳
kostis2209様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳私は長年20betでプレイしていますが、これまで問題は一度もありませんでした。3月初めに一度出金しましたが、問題なく出金できました。2日後の3月10日に1000ユーロの出金をしたところ、出金は成功したと表示されましたが、実際にはお金は口座に入金されていませんでした。最大5営業日かかると言われていたにもかかわらずです。私は送金手続きを行い、送金は完了しましたが、手数料が高いとは言われませんでした。彼らは私に待つように言い続け、決済プロバイダーからの返答を待っていると言います。私は自分の銀行にも連絡しましたが、銀行側も私の口座に入金するお金を受け取っていないと言われました。
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1ヶ月前
翻訳kostis2209様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- 賞金は、有効なボーナスがあった状態で獲得しましたか、それともボーナスがなかった状態で獲得しましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳皆さん、1週間経ってからこれらのことを聞いてください。私は20betで何年もプレイしていて、問題なく何度も出金してきました。はい、KYC認証も済ませました。カジノでお金を引き出しましたが、有効なボーナスはありませんでした。ライブチャットのスクリーンショットは保存していませんが、彼らは私に待つようにと繰り返し言い、支払いプロバイダーを待っているとしか言いません。彼女はVIPメンバーなので、私には専属の担当者がいて、彼女の名前はクロエVIPです。彼女が私に送ってきたメールのスクリーンショットをいくつか送ります。
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1ヶ月前
翻訳皆さん、回答を1週間も待つのは無理です。このままでは問題は何も解決しません。皆さんが私に送ってきた回答をメールでも送りましたので、いい加減何か行動を起こしてください。
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1ヶ月前
翻訳kostis2209様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的なやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳kostis2209様、
私の名前はジャナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、20Betカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由を教えていただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳kostis2209様、
入手可能な情報によると、このメールアドレスで登録されたアカウントは2021年以降、一切活動していません。
審査を進めるため、お客様のプレイヤーIDまたは取引番号をご提供ください。詳細を確認させていただきます。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
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kostis2209様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳kostis2209様、
お元気でお過ごしのことと思います。資金はお受け取りいただけましたでしょうか？また、すべて順調とのことですが、その点についてもう少し詳しくご説明いただけると幸いです。ご協力ありがとうございます。
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