メキシコのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。カジノ側とのやり取りの後、プレイヤーは1,000ペソの一部出金を受け取りました。しかし、プレイヤーからの更なる問い合わせに対する回答がなかったため、苦情チームは追加調査を進めることができず、苦情を終了しました。プレイヤーは、必要に応じて将来的に苦情を再開する権利を保持していました。
20Bet Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: Mex$3,800
20Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳問題は、初回入金前の登録時に、情報をアップロードしてサポートに連絡し、問題なく入金できるかどうかを確認したことです。また、何か勝った場合に出金できるかどうかも尋ねたところ、すべて問題ないという回答だったので、入金してみましたが、今週まで運がありませんでした。25回のフリースピンをもらったとき、スピンの賞金と合わせて約9000ペソを獲得しました。しかし、フリースピンからは最大でも1000ペソしか獲得できず、とても良い金額に思えたので、600ペソを出金して、400ペソを残してプレイを続けたいと思いました。合計で、審査中のメールを受け取りました。数時間後、次の内容の別のメールを受け取りました（これはメールの本文のコピーです）。
即時出金リクエストが承認されましたのでお知らせいたします。決済代行会社が取引を処理し次第、お客様の決済口座に資金が入金されます。
それで、私には良さそうに思えたのですが、数時間経っても何も届かず、20betのアカウントにログインすると、すでに審査を通過していたのにキャンセルされていたことが判明しました。サポートにメッセージを送り、初回入金の前にすでにアップロードして正常に確認していたデータをアップロードする必要があることを伝えました。出金に必要な情報を入手しようと一日中費やしたところ、CBUの入力を求められました。その情報を探すのに約2時間苦労し、銀行サポートからのメールに「この情報はメキシコでは有効ではなく、ここでは使用されていない」と返信があったので、20betサポートに再度メールを送り、その情報はメキシコでは使用されていないため入力できないと伝えました。すると、別のアドバイザーから返信があり、他のデータがロードされているのでこれは不要で、すでに問題がなく、私の出金によると、すでに審査中だったと言われ、私は彼に尋ねました。「今後出金時に問題はなくなりますか？」と。まあ、勝利を歌うことなく、彼は私が出金をリクエストすると、処理が承認されたというメールが届くと言いました。しかし、処理中に再度確認する必要があり、再度確認するための書類を求められるとのことです🤷😏 私が見ているのは、出金のたびに書類をアップロードしなければならないのが面倒で、実際に支払いが届いた場合、銀行口座への出金を待たなければならないのがどれほど面倒かということです。彼らによると、スピンの最大ボーナスである7,000ペソはすでに引き出されており、1000の利益はすでに無料だったので、私はすでに4000ペソ近く貯まっていて、3000ペソが没収され、再度賭ける前に1000を引き出すように言われました。しかし、私はその1000を引き出すことすらできていません。真実は、出金に関して彼らがどれほど複雑な手順を踏ませるかは、超ストレスです。
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11ヶ月前
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TJbuitre様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳3000ポンドを引き出したにもかかわらず、実際に受け取ったのは1000ポンドだけでした🤷 ボーナスは出金失敗後に獲得したスピンに対して最大1000ポンドまでしか受け取れなかったため、既に8000ポンド近く引き出されていたことを改めて明記しておきます。リリースされたボーナスの純利益分をプレイしたにもかかわらず、まるでボーナスを使い切ったかのように、余剰分が再び引き出されました。それでも、もう満足です。少なくとも1000ポンドは何も得られないよりはずっとましです。
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11ヶ月前
翻訳TJbuitre 様、少なくとも 1000 ペソは最終的に引き出すことができたと理解してよろしいでしょうか?
1,000 ペソを引き出すには、さらに確認が必要でしたか、それとも追加の確認なしで処理されましたか?
25回のフリースピンで実際に4000ペソを獲得しましたか?
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11ヶ月前
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TJbuitre様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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