ノルウェー在住のプレイヤーは、20betsカジノに入金してボーナスを受け取った後、賞金1655米ドルを引き出す際に問題が発生しました。要求された複数の本人確認動画を提出した後、アカウントがブロックされ、数日間問い合わせても返答がありませんでした。弊社はアカウント閉鎖と残高についてカジノに問い合わせましたが、協力を得られませんでした。カジノからの返答がなく連絡も取れないため、この苦情は未解決とされました。この件に関して弊社からこれ以上のサポートは提供できないため、プレイヤーにはキュラソーゲーミングオーソリティに問い合わせるようアドバイスしました。
20bets Casino - プレイヤーのアカウントは、出金試行後に閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 355
金額: $1,655
20bets Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、チームの皆さん、
20betsカジノについて苦情があります。入金して200%入金ボーナスを選択しました。ボーナスを使ってプレイし、1655米ドルを獲得しました。出金しようとしたところ、20bets4.jpgのようなメールが届きました。
この動画を作成して送信しました。数日経っても返信がなかったので、ライブチャットに問い合わせたところ、担当者が確認してくれました。その後、再度メールが届き、自撮りモードで新しい動画を作成し、身分証明書の両面を撮影するように指示されました。スクリーンショットをご覧ください。
私はこの動画を作成し、さらにパスポートの両面を映した別の動画も作成しました。
それから数日後にステータスを確認したら、ブロックされていることが分かりました。メールを送りましたが、4日経っても返信がありません。ライブチャットにもログインできず、困っています…。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- カジノ側は、特定の書類の承認に問題がある可能性を示唆しましたか？
- あなたの知る限り、どの書類が承認され、どの書類が承認されなかったのですか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳アティラさん、迅速なご返信ありがとうございます。
+スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか？
私はスロットマシンで遊ぶ
カジノ側は、特定の書類の承認に問題がある可能性を示唆しましたか？
ウェブサイトのアカウントページに、本人確認書類（身分証明書と住所証明書）をアップロードしました。
+あなたの知る限り、どの書類が承認され、どの書類が承認されなかったのですか？
数日後、動画認証を行うようにというメールが届いたので、動画を作成しました。すると、最初に作成した動画が正しくないというメールが届きました。そこで、紙片を持って自撮りモードで、紙に書かれた単語を英語で発音する新しい動画を作成しました。この動画を送信した後、数日待ちました。その後、20betsのウェブサイトにログインしてライブチャットサポートに状況を尋ねようとしたところ、ブロックされていることに気づきました。
私はメールを送りました kyc@20bets.comアカウントがブロックされていてログインできないと問い合わせましたが、それ以来返信がなく、なぜブロックされたのか全く分かりません。
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1ヶ月前
翻訳Hus777様、
ご返信ありがとうございます。アカウントへのアクセスを失う前に、ご提出いただいた書類をカジノに送付して確認していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guru 。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
作成した動画を添付したメールを外部KYCとして転送し、20betsにアップロードした書類も送信しました。ありがとうございます。メールを参照してください。 attila.g@casino.guru
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1ヶ月前
翻訳Hus777様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Hus777さん。
私の名前はミハルです。この度、お客様の苦情対応を引き継ぎました。内容を確認いたしましたので、カジノ側に連絡を取り、状況をさらに詳しく把握するとともに、解決に向けてお手伝いできることがないか検討いたします。
20bets Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
20betsカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由、および残高についてご説明いただけますようお願い申し上げます。
公開できない関連情報や状況がある場合は、直接私にご連絡いただければ幸いです。 michal.k@casino.guru独立した審査のため。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳Hus777様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには解決は難しい状況です。システム上でこの苦情を「未解決」として記録させていただきます。この対応がお客様のご不満に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
20bets Casinoはかつてキュラソーゲーミングオーソリティ（CGA）からゲーミングライセンスを取得していましたが、サイトにアクセスできないため、現在のライセンスの有効性を確認することはできません。
CGAはプレイヤーとゲーム運営者間の個別の紛争には対応していませんが、有効なライセンスなしでの運営など、潜在的な法的違反を調査する場合があります。そのため、CGAに連絡を取ってみる価値はあるかもしれません。苦情はメールで申し立てることができます。 complaints@cga.cw 。
規制当局への苦情申し立て方法 | Casino Guruおよびライセンス当局 – キュラソーゲーミング当局 | Casino Guruの記事が役立つかもしれません。彼らの対応について教えてください。 michal.k@casino.guruもしこの選択肢を選択されるのであれば、残念ながら、弊社からお客様の件に関して提供できる支援はここで終了となります。
この件に関してはこれ以上のサポートはできませんが、今後カジノ関連の問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。可能な限りお手伝いさせていただきます。
敬具、
ミハル
カジノの達人
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