20bets Casinoのレビュー

ノルウェー在住のプレイヤーは、20betsカジノに入金してボーナスを受け取った後、賞金1655米ドルを引き出す際に問題が発生しました。要求された複数の本人確認動画を提出した後、アカウントがブロックされ、数日間問い合わせても返答がありませんでした。弊社はアカウント閉鎖と残高についてカジノに問い合わせましたが、協力を得られませんでした。カジノからの返答がなく連絡も取れないため、この苦情は未解決とされました。この件に関して弊社からこれ以上のサポートは提供できないため、プレイヤーにはキュラソーゲーミングオーソリティに問い合わせるようアドバイスしました。

ドイツ在住のプレイヤーは100ユーロを入金し、スピンホイールボーナスを利用して最終的に3000ユーロの賞金を獲得しました。出金しようとしたところ、少額の賭け金でボーナス条件を満たしていたにもかかわらず、最大賭け金の上限である5ユーロを超えたため、出金申請がキャンセルされました。プレイヤーは賞金の返還または公正な解決策の交渉を求めました。私たちは、最大賭け金のルールは業界標準であり、違反があった場合はカジノが賞金を没収できることを説明しました。プレイヤーのゲーム履歴が不十分で、コミュニケーションも不完全だったため、苦情の調査はこれ以上進めることができず、当面の間クローズされました。

オーストリア出身のプレイヤーは、以前に提出を確認していたにもかかわらず、カジノ側から3枚目の銀行取引明細書を含む複数の書類の提出を継続的に求められました。彼女はこれが出金を遅らせるためのものだと考えていました。プレイヤーは、身分証明書、身分証明書付きの自撮り写真、銀行取引明細書、住所確認書、Skrillページの詳細など、要求されたすべての書類を速やかに提出しました。プレイヤーが協力と書類提出を確認した後、問題は解決しました。確認後、この苦情は解決済みとしました。

オーストリアのプレイヤーは100%のイースターボーナスを期待して36ユーロを入金しましたが、カジノ側がボーナスを受け取ることは不可能だと主張したため、ボーナスを受け取ることができませんでした。彼は詐欺に遭ったと感じ、この状況に憤慨していました。苦情は最終的に却下されましたが、これは苦情担当チームによる追加情報提供の要請に対し、プレイヤーが返答しなかったため、問題の更なる調査が不可能となったためです。

ドイツのプレイヤーは、3月14日に提出した20Betカジノからの3,000ユーロの出金リクエストに遅延が発生し、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、リクエストは「保留中」のままでした。遅延に関する明確な情報を受け取らず、カジノが規定の処理時間を順守していないと考えました。苦情チームは回答時間を7日間延長しましたが、最終的には、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情を却下しました。

ドイツのプレイヤーは20Betでアカウントを開設し、ウェルカムボーナスの賭け条件を満たし、2800ユーロを獲得しましたが、最大賭け金ルールに違反したという理由で賞金が差し引かれました。彼は、許可された5ユーロを超えて賭けたことはないと主張し、ルールの適用について明確にし、賞金2750ユーロ全額を取り戻すための支援を求めました。苦情チームはケースを検討し、規約には、ボーナス有効中に5ユーロの制限を超える賭けをすると賞金が没収されると記載されていることを確認しました。その結果、これ以上の支援は提供できないため、苦情は終了しました。

ドイツのプレイヤーはカジノから資金を引き出そうと何度も試みましたが、そのたびにリクエストがキャンセルされました。入金の証明を提出した後、再度申請するように言われましたが、それでも引き出しは処理されませんでした。確認プロセスには複数の問題があり、フラストレーションが溜まり、残高が失われました。苦情チームは、プレイヤーが残高を少なく表示することを選択したため、苦情は終了したと結論付け、確認手順の必要性を強調しました。