ポルトガル在住のプレイヤーは、運営会社が本人確認（KYC）手続きおよび責任あるゲーミング義務を怠ったため、2つのアカウントで純損失が発生したとして返金を要求した。プレイヤーは、本人確認と自己排除の申請後、運営会社がアカウントの再開と重複アカウントの作成を許可したため、多額の損失が発生し、その後両アカウントが「複数登録」を理由にブロックされたと説明した。調査の結果、プレイヤーは1年間の自己排除に同意しており、カジノの規約では複数アカウントが禁止されていたが、プレイヤーはこれに違反していたことが判明した。本人確認手続きの不備に関する懸念はあったものの、介入および返金の条件を満たしていないと結論付けられ、苦情は却下された。
22bet Casino - アカウントの問題により、プレイヤーは返金を求めている。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €6,000
22bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳CasinoGuruチームの皆様へ
私は、2つのアカウント（499157747および1586596407）で発生した純損失の払い戻しを正式に要求します。この要求は、運営会社の顧客確認（KYC）プロトコルの組織的な不備と、責任あるゲーミング義務の度重なる違反に基づいています。
出来事の時系列と証拠：
1. 元のアカウントと認証: 私はアカウント499157747を登録し、2023年10月13日に22betの認証部門から、国民IDと住所証明を提供した後にアカウントの「認証に成功した」との通知を受けました。
2. 自己排除違反：2024年に、ギャンブル依存症対策として自己排除を申請しました。しかし、運営会社は恒久的な排除措置を維持せず、その後2026年に同じアカウントの再開と入金を許可し、注意義務を怠りました。
3. 重複アカウント登録: 2026年3月3日、2023年からデータベースで私の完全な身元が確認されているにもかかわらず、22betシステムは、まったく同じ個人情報を使用して2つ目のアカウント(1586596407)を作成することを許可しました。
4. ずさんな執行：私は2026年3月中、両方のアカウントで入金とプレイを行うことができました。2026年3月17日、私が大きな損失を被り、出金を試みた後に初めて、セキュリティ部門は「複数登録」を理由に両方のアカウントをブロックしました。
論点：
運営者は、プレイヤーが損失を出した後になって初めて「複数登録」ルールを選択的に適用することはできません。22betは2023年10月から私の身分証明書と本人確認状況を保管していたため、システムには重複登録や自己排除したプレイヤーの再登録を即座に検知する技術的な義務がありました。
22betは、私が以前認証済みの元の口座と、新たに作成した複製口座の両方に入金することを許可することで、自社のKYCデータと責任あるゲーミングに関する義務を無視した。
2026年中に両口座で発生した純損失（預金額から出金額を差し引いた額）の全額返金を要求します。これらの取引は、運営会社のセキュリティシステムによって防止されるべきだったからです。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。22betでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するため、いくつか質問させてください。苦情申し立て書に記載された内容によると、合意された自己排除期間は1年間であり、ギャンブル依存症に関する開示は確認できませんでした。
- 現在、ご自身がアクセスできるアカウントはありますか？
- カジノにギャンブル依存症の問題について伝えた際のやり取りを共有していただけますか？可能であればタイムスタンプ付きで、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- 重複アカウントを開設したのはいつ頃だったのか、ご説明いただけますか？
- カジノはあなたの返金リクエストに既に回答しましたか？カジノからの回答内容は何でしたか？
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご協力ありがとうございます。いくつか重要な点を明確にし、ご要望いただいた具体的な詳細情報をお伝えしたいと思います。
1. ギャンブル問題の開示に関する訂正：
あなたのメッセージでは、ギャンブル問題に関する開示は確認されなかったと述べられていました。私があなたに転送されたメールスレッド（ tomas@casino.guru ）明確な開示があります。2024年7月15日（午前11時26分）、私はカジノに対し、「責任あるギャンブルの問題が理由です。すでに賭けでお金を失い、これ以上失いたくありません」と明確に伝えました。規制された市場であれば、これはギャンブル問題の明確な告白です。それにもかかわらず、カジノは「ブロック期間の上限は1年です」と回答し、私の保護に制限を設けました。
2. アカウントへのアクセス権限:
元のアカウント（ID 499157747）：完全にブロックされており、アクセスできません。
2つ目のアカウント（ID 1586596407）：アカウントにはログインできますが、プレイできません。ギャンブル機能と入金機能がすべて制限されています。ただし、この制限は、本人確認（KYC）なしで10,000ユーロを超える取引が許可された後に適用されました。
3. 重複アカウントの詳細：私は2026年3月3日に2つ目のアカウントを開設しました。2023年10月13日に22betによって既に「認証済み」とされていた個人情報（氏名、住所、国籍、身分証明書）をそのまま使用しました。彼らのシステムはこの重複登録をすぐに検知できなかったため、以前に自己排除していたにもかかわらずギャンブルをすることができました。
4. 返金リクエストの状況：
これらの不具合に基づき、既にカジノに返金を要求しました。現在、カジノからの正式な回答を待っているところです。
タイムスタンプ付きのメールのやり取り全体を既にあなたのメールアドレスに送信しました。
調査していただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳トーマスさん、最新情報をお伝えします。22betに正式な訴訟外通知を送った後、サポート担当者から本日、「既にリクエストに対応中」であるとの確認があり、しばらくお待ちいただくよう依頼されました。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。アカウントへのアクセスに関する重要な最新情報があります。
イーサン（22betの「ブロック」部門）から正式な通知を受け取った直後、カジノ側から私のアクセスが完全にブロックされました。アカウントID 1586596407にログインできなくなりました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。証拠を再度確認しましたが、介入の基準を満たしていませんでした。身を守るために何を言うべきか、何をすべきか判断するのは難しいことは理解していますが、私たちの立場からすると、あなたはこれ以上お金を使いたくないという理由で1年間の自己排除に同意したことになります。
ギャンブル依存症の問題があることをカジノ側に伝えた場合、カジノ側は合理的に複数のアカウント開設を阻止すべきであると考えております。もし、お客様が保護されるべきであったと判断できない場合、複数アカウント登録に関する規則違反の責任はお客様にあります。カジノでの複数アカウント登録はほぼ例外なく禁止されており、多くの場合、残高没収の対象となります。
慎重に検討した結果、カジノの利用規約に違反があったこと、およびお客様から提供された情報からは、カジノがお客様を保護する義務を負っていたことを立証できないことが判明しました。
2024年7月以降、いずれかのアカウントで自己除外の試みがあった場合はお知らせください。関連する通信内容をこちらに共有するか、私のメールアドレスまで情報をお送りください。 tomas@casino.guru
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
2024年の自己排除に関して、まだ十分に説明されていない重要な点について明確にしておきたいと思います。ギャンブル依存症であることを告白した際、プレイを止めるためにアカウントを即座にブロックする必要がありました。危機的な状況にあった当時、システムでは最大でも1年間の排除しか選択肢として提示されませんでした。依存症を告白すれば永久的な保護が得られると考え、害をすぐに止めることが最優先事項だったため、それを受け入れました。
2026年3月におけるカジノの重大な過失に関して、以下の2点をご検討ください。
1. 依存症は「一時的な猶予」ではありません。ギャンブル依存症の告白は、脆弱性を永続的に表明するものです。安全面談を行わずに自動的に期限切れになる「タイマー」のように扱うことは、「ケア義務」の怠慢です。依存症に期限はありません。
2. 第9条の重大な違反: カジノ自身の利用規約（第9条）によれば、取引が2,000ユーロのしきい値に達するとKYCが必須となります。
2026年3月だけで、私の取引額は1万5000ユーロを超えました。必須の安全限度額を7倍も超えていたにもかかわらず、カジノ側は本人確認（KYC）を一切要求しませんでした。
これは、カジノが自らの義務的なセキュリティ手順を完全に無視したことを証明しています。2,000ユーロの時点で、カジノの規則で義務付けられている本人確認を意図的に行わなかったのなら、私の同一人物であることを「検出できなかった」と主張することはできません。彼らは、自ら依存症であることを自認する脆弱な人物に、安全確認を一切行わずに15,000ユーロもの取引を許したのです。
自社の利用規約を遵守させていないという、明白かつ文書化された組織的な失敗に基づき、専門家としての再評価をお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご意見を共有していただきありがとうございます。
現在、我々の知る限りでは、このカジノは永久的な自己排除オプションも提供しており、カジノの苦情履歴に基づくと、2024年にはギャンブル依存症に苦しむプレイヤーが永久的な自己排除を利用できた。
弊社の苦情解決センターが依拠する論拠は、ギャンブルに関する問題が開示される必要があるという点です。開示されることでプレイヤー保護が適用され、保護が失敗した場合には返金を受ける資格が得られます。この条件を満たさない限り、弊社はこれ以上この件を追及することができません。今後、同様の問題が発生しないことを願っております。
KYCに関するお客様のご懸念は返金の根拠とはなり得ません。ギャンブル依存症であることを開示しなかったため、支出した金額に対する責任はお客様ご自身にあるからです。念のため申し上げますが、弊社はいかなる場合でも複数のアカウントを開設することをお勧めしません。この行為は多くの場合禁止されており、発覚したプレイヤーには重大な不利益が伴うためです。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
自動翻訳：
