ドイツ出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ出金が届いていませんでした。プレイヤーによると、賞金総額5万ユーロのうち、3万5000ユーロしか受け取れておらず、残りの1万5000ユーロは承認済みと表示されているものの、銀行口座に入金されていないとのことでした。確認プロセスに関する度重なる問い合わせと不満の後、問題は解決し、不足していた金額は無事に彼の口座に振り込まれました。
22bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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終了したクレーム
金額: €15,000
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安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
翻訳Casinoguruチームの皆様
カジノでの賞金の支払に関して重大な相違があったため、ご連絡いたしました。
合計5万ユーロを獲得しました。そのうち3万5000ユーロは無事に支払われました。残りの1万5000ユーロはカジノの支払い確認によると承認済みとのことですが、まだ受け取っていません。
カスタマーサポートに何度かメールや電話で問い合わせましたが、紛失した資金の所在について明確な情報を教えてくれませんでした。最終的にアカウントの再確認を求められ、すべて完了しました。しかし、今日に至るまで返信も、紛失した金額も届いていません。
カジノの支払い履歴によると、出金は完了しているはずですが、15,000 ユーロがゲームアカウントにも銀行口座にも表示されません。
チャット履歴、支払い領収書、銀行取引明細書など、関連するすべての書類をサポートに提出しましたが、今のところ具体的な回答は得られていません。
一日も早く問題が解決し、不足額が支払われるよう、皆様のご支援をお願い申し上げます。
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
追伸：最初の回答は、苦情のご提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成いたしました。万が一、誤解が生じ、問題が単なるお支払い遅延とは異なる、あるいはそれ以上のものである場合は、ご安心ください。詳細を徹底的に確認し、できるだけ早くご連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、Casinoguruチームの皆様、
フィードバックありがとうございます。
特に困惑しているのは、既に本人確認が完了しており、過去にも何度か支払いを受け取っているにもかかわらず、何度も本人確認手続きが繰り返されていることです。支払いはいつも問題なく、通常はSEPA送金で翌日には届いていました。以前はサイトの信頼性を物語っていたのは、まさにこの迅速な手続きでした。
しかし、今回は違います。
賞金の一部（35,000ユーロ）が送金されました。
残りの金額（15,000ユーロ）も承認されましたが、まだ銀行口座に入金されていません。
サポートに電話や書面で何度か問い合わせたが、お金がどこにあるのか具体的な説明は得られなかった。
すぐに認証手続きを完了しましたが、なぜそれが必要なのか誰も説明してくれませんでした。今日に至るまで、銀行口座にもゲームアカウントにも金額は入金されておらず、明確な回答も得られていません。
SEPA送金は通常1～2営業日で完了するため（利用規約では最大5営業日と記載されている場合もありますが）、遅延の原因は説明できません。私の経験上、この状況は現在のプロセスと矛盾しているように思います。
したがって、私は理解できる情報を一切提供されず、不足額も受け取っていないため、この苦情を提出します。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳Casinoguruチームの皆様
メッセージをありがとうございます。
残念ながら、私の場合は何も変わっていません。現在まで全額支払いが行われていません。
合計賞金5万ユーロのうち、まだ3万5千ユーロしか受け取れていません。残りの1万5千ユーロはカジノ側で承認されたものの、銀行口座にもゲームアカウントにもまだ入金されていません。
8月7日以来、私は「再認証が完了するまでお待ちください」という同じ言葉で繰り返し無視されてきました。
すでにかなり前から認証されていて、すぐに再認証も済ませたのですが、それ以降何も起きていません。
通常のサポートも、私のVIPマネージャーである「ザック」も、お金がどこにあるか教えてくれません。具体的な情報も解決策も示さずに、何日も同じフレーズを繰り返しています。
この状況は極めて苛立たしく絶望的なものになっています。
関連するすべての書類（チャット履歴、支払い確認書、銀行取引明細書）はすでにサポートに提供されています。しかし、進展や明確な情報はまだありません。
金額はまだ未払いであり、不足している 15,000 ユーロがどこに消えたのか最終的に明らかにするために、皆様のご支援を緊急にお願いしています。
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
獲得した賞金がカジノゲーム、スポーツ賭博、またはプラットフォームが提供する他の種類の製品からのものかどうかを確認してください。
現在、カジノのアカウントに保留中の出金はありますか? それとも、カジノ側では 15,000 ユーロが「完了」とマークされているのに、あなたの側では受け取られていないのでしょうか?
カジノは再認証プロセスが完了する予定日を教えてくれますか?
あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳ご意見ありがとうございます。ご質問に喜んでお答えいたします。
賞品の種類:
私の賞金は、スポーツ賭博やその他の製品ではなく、プラットフォーム上のカジノゲームからのみ得られます。
支払い状況:
不足している15,000ユーロは、カジノ側によると「承認済み」または「完了」と表示されているものの、今のところ私の銀行口座には入金されていません。また、この金額は私のゲームアカウントでも利用できなくなっています。
検証期限:
カジノ側は再確認がいつ完了するか、具体的な日付を教えてくれませんでした。8月7日に必要書類をすべて提出して以来、待つ必要があるという返答ばかりです。
カジノとのコミュニケーション:
関連するすべてのメール履歴、チャットの記録、スクリーンショットを、ご提供いただいたメールアドレスに送信いたします。 dominika.l@casino.guru事件を完全に理解できるようになります。
不足している 15,000 ユーロをできるだけ早く私の銀行口座に振り込むことができるよう、ご協力を心から願っております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、Casinoguruチームの皆様、
今日、私はライブチャット経由でカジノから以下の返答を受け取りました。
「担当部署から直接ご連絡させていただきます🤝
でも、試してみることはできる aml@techsolutions.group状況をより早く解決するために。」
このメールアドレスは非常に怪しい気がします。自分で調べてみたところ、信頼できる情報は見つかりませんでした。
これは単に時間をさらに無駄にし、支払いを遅らせるための戦術であるという印象を受けます。
この情報を確認し、このアドレスが正当なものであり、実際にカジノの支払い部門または AML 部門に属しているかどうかをお知らせください。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
残念ながら、私の場合は今のところ何も起こっていません。
カジノのサポートの声明は矛盾しており、また、あなたのサイトでは全く同じ問題を抱えている他のプレイヤーについても読んでいます。
問題を解決するためにカジノに直接連絡するのはいつですか?
かなりの金額なので早急な対応をお願いします。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳この件に関して、プレイヤーが専用ボタンを使用してこの苦情を解決済みとしてマークしたことを、皆様にお知らせしたいと思います。
プレイヤーの皆様へ
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
いつものように、当社のサービスは無料で、チップは一切いただいておりません。しかしながら、Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）で、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案は、大変貴重です。また、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても、大変参考になると思います。
貴重なお時間を割いてフィードバックをくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino Guru管理者により編集済
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